1、“.....协助客户搞好进场装修营业员上岗结算等事宜 负责营业现场与服务质量的检查处理，接受和处理顾客投诉，处理各类商品退换等突发事件 负责本品类员工的管理，对员工的考勤管理劳纪规范奖惩管理及人员调配处理监督 控制 组织落实本商品组质量物价计量服务规范的管理工作并检查执行情况 接待各上级职能部门的日常检查 总结汇总及呈报本品类各项工作情况 完成上级交办的其它工作。 任职资格 个性特征性别不限年龄周岁以下 受教育程度学历专科以上专业管理类专业 工作经验年以上大型工项工作。 定期分析现场服务管理方面存在的问题，并提出改进意见......”。

2、“..... 严格按照商品入库程序操作，做好工作记录。 服务管理工作职能 制定现场营业管理方面的工作计划和各项管理办法。 组织指导做好营业现场的卫生服务纪律等 商品合格率 服务合格率 行业暗查达标率 售后服务及时率 顾客投诉回复率 持续改进卖场音乐顾客满意度，争取达到卖场音乐满意度效，均应适时纳入 本手册。 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。 第章部门工作目标 平均平效年度增长幅度 品牌完成销售业绩比率编制，适用于本部门及其他部门的文件。 招商运营管理中心部长应根据实际需要，及时对手册中文件的适用性进行评审并适时进行修订。 本手册颁布后，如有本部门或其他部门发放的新文件，只要适用于本部门且长期有司限定时间内有效的文件未列入手册......”。

3、“.....对编制部门本身及其他各部门均适用的共性文件。 由商品运营部编制，仅适用于标准化管理办公室内部的文件。 由商品运营部手册说明 本手册由招商运营管理中心编制，是商品运营部的法规性文件，是实施质量管理体系的操作细则， 商品运营部全体员工及内相关工作人员必须严格遵守。 手册中文件均在公司规定的时间内有效......”。

4、“.....制度 日常对帐 月末对帐 对帐结算单核对 结算单传递 管理制度 第章仓库管理办法 第章自营专柜日常工作管理规定 第章厂商送货营业员取返货管理办法 超市送货管理办法 商场送货管理办法章专柜试衣间地板管理及维护 第章专柜电脑电话传真机摆放及使用要求 第章扶梯运行管理办法 第章商品陈列规范 第章专柜晚间监点要求 第章员工档案报修职责 报修程序 第章营业员打扫卫生工作标准 第章员工饮水区域管理办法 第章吸烟室公共休息区管理办法 第章员工卖场通行规范 第晚间退场管理规定 第章值班管理办法 早间值班主管工作程序 晚间值班员工工作程序 值班人员职责 第章报修制度 报修范围 晚会制度 时间安排以实际营业时间为准 早会内容 晚会内容 早晚会要求 第章商场早晚进场管理制度 早间进场管理规定 法及填开规则 小票样式 小票的......”。

5、“.....领用与保管 小票填写标准 销售小票需填写的基本内容 退货小票填写 特别提示 第章商场早法及填开规则 小票样式 小票的领用与保管 小票填写标准 销售小票需填写的基本内容 退货小票填写 特别提示 第章商场早晚会制度 时间安排以实际营业时间为准 早会内容 晚会内容 早晚会要求 第章商场早晚进场管理制度 早间进场管理规定 晚间退场管理规定 第章值班管理办法 早间值班主管工作程序 晚间值班员工工作程序 值班人员职责 第章报修制度 报修范围 报修职责 报修程序 第章营业员打扫卫生工作标准 第章员工饮水区域管理办法 第章吸烟室公共休息区管理办法 第章员工卖场通行规范 第章专柜试衣间地板管理及维护 第章专柜电脑电话传真机摆放及使用要求 第章扶梯运行管理办法 第章商品陈列规范 第章专柜晚间监点要求 第章员工档案管理制......”。

6、“.....是商品运营部的法规性文件，是实施质量管理体系的操作细则， 商品运营部全体员工及内相关工作人员必须严格遵守......”。

7、“.....其他仅在公司限定时间内有效的文件未列入手册。 手册中文件分为三类 由公司其它部门编制，对编制部门本身及其他各部门均适用的共性文件。 由商品运营部编制，仅适用于标准化管理办公室内部的文件。 由商品运营部编制，适用于本部门及其他部门的文件。 招商运营管理中心部长应根据实际需要，及时对手册中文件的适用性进行评审并适时进行修订。 本手册颁布后，如有本部门或其他部门发放的新文件，只要适用于本部门且长期有效，均应适时纳入 本手册。 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。 第章部门工作目标 平均平效年度增长幅度 品牌完成销售业绩比率 商品合格率 服务合格率 行业暗查达标率 售后服务及时率 顾客投诉回复率 持续改进卖场音乐顾客满意度，争取达到卖场音乐满意度 供应商满意并上报公司领导......”。

8、“.....做好工作记录。 服务管理工作职能 制定现场营业管理方面的工作计划和各项管理办法。 组织指导做好营业现场的卫生服务纪律等项工作。 定期分析现场服务管理方面存在的问题，并提出改进意见。 第章员工岗位职责和任职要求 商品运营部品类经理 基本信息 岗位名称商品运营部品类经理岗位编号 所属部门商品运营部岗位编制人 直接上级招商运营管理中心部长直接下属招商运营主管 岗位概述 在招商运营管理中心部长的领导下，负责公司商品品牌招商与营运管理工作，完成公司下达的销售 计划，建立完善的运营管理体系。 岗位情况 工作时间小时工作制，偶有出差。 工作设备电脑打印机电话等。 工作环境良好。 岗位职责 在招商运营管理中心部长的领导下，根据公司确定的经营目标经营类别和品牌商品定位，负责 目标市场的考察调研......”。

9、“.....调查筛选审核厂商品牌状况 负责与厂商合作条件的洽谈，签订和履行合同，组织安排商品入场事宜 负责跟踪入场品牌经营业绩，提出调整意见和建议 负责建立供货商档案和品牌商品资料库 负责货品到站的验收工作。配合物价人员对商品进行定价 按照公司下达的年销售计划，制定各专柜销售分解计划，按期检查执行情况，并提出指导性意见， 努力超额完成公司下达的各项销售指标及促销任务 在招商运营管理中心部长的领导下，组织实施本商品组商品特卖及限时抢购 负责与各客户联系，向客户通报公司最新信息与资料，听取并处理客户意见 组织好商品销售，及时进补货，做好与客户的新商品品种换季商品的衔接工作，保证销售全 季货。 指导与监督商品管理，定期组织商品检查 负责检查商品的上柜存放陈列质量价格品种，进行全面了解和分析......”。