1、“..... 作好每日详细检查记录，发现问题及时督导整改，出具部门质 检奖罚通知单并将质检情况报于部门总监。 在开展质检工作中，应秉公办事，切依照制度办事，不得袒 护本部门。 配合质检部对本部门进行巡回检查。 有权和责任对酒店其他区域出现的问题予以检查指正和解决， 并报于质检部。 参加酒店每月次的质量分析会。 分析本部门质检通知单，提出合理化改进建议，报部门总 监。 每月汇总本部门质检及改进报告，并收集员工信息，对完善质 检体制提出合理化建议。 重要任 务完成情 况 员工满 意度 质检结 果 判断能 力 沟通能 力 计划与执 行能力 四权限 对酒店各部门工作的检查权依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权 五任职资格与工作条件 学历中专以上 专业本部门质检奖罚通知单对质检整改情况进行 复查。 将每日质检记录整理汇总后上报质检经理......”。

2、“..... 作详细检查记录，发现重大紧急问题后及时通知所在部门, 及时解决整改。 对质检结果负责，出具 二职责描述 三绩效指 标 负责酒店质量检查工作，每日按不同时间不同部位，从员工 到经理从前台到后勤对酒店进行巡回督导检查。 以事实为依据，以酒店规章制度为准绳，采用不定时息 岗位名称质检专员所属部门质检部 直接上级岗位质检部经理职位编号 直接下级岗位 简明角色描述 负责酒店员工劳动纪律仪容仪表环境卫生服务质量工作完 成情况等的监督检查 公软件使用方法，具备基本的网络知识 重要能力具有很强的自我约束能力判断能力沟通能力计划与执行能力员工服务能力 直接上级确认签字岗位执行人确认签字 二质检专员 基本信专以上 专业酒店管理领域的专业 经验年以上本行业或相近行业管理经验 知识通晓酒店管理知识，具备质量管理等方面的知识......”。

3、“.....等办 并以作为下阶段做得更好或改进的依据为部属提供 计划与 执行能 力 四权限 对酒店各部门工作的检查权依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权 五任职资格与工作条件 学历大有种缺点，而无法看出被考核者也有同 样缺点。 六注重绩效考核面谈 所谓绩效面谈，是指部门主管与部属之间共同针对绩效评估结果 所做的检视与讨论。通过绩效面谈，将部属的绩效表现回馈给部属，核者 的般特征 四个人偏见偏爱自己喜欢或熟悉的人 五类已效应考核者不自觉地将被考核者与自己进行比较，以自己作为衡量的标准，这样会产生自我比较的误差 六盲点效应由于自己有显著的优点，其他方面都好，以偏概 全，不做具体分析 二趋中效应不愿承担责任或对被考核人不熟悉，采取平均主义， 都评良好 三近期效应对最近发生的事情印象较深，认为这便是被考总结，综合各个方面给部属 的绩效表现做出评价。绩效考核也是酒店薪酬管理培训发展的个 重要依据，所以，公平公正显得至关重要......”。

4、“.....各级管理 干部应认真记录有关部属绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以 作为考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正，没有意外发生。 四公证员 绩效考核是段时间绩效管理的个的道德，当然它更是种责任。 三记录员 绩效考核过程中的各级管理干部与部属容易发生矛盾与争执。而 缺乏有说服力的真凭实据是发生矛盾与争持的关键问题。 为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理管理 的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩辅导也是贯穿整个绩 效目标达成的始终。这对各级管理干部来说，可能是个挑战，可能不太愿意做。但帮助部属改进业绩应是现代管理者的个修养，个 职业除障碍，提供帮助，与部属做好沟通，不断辅导部属改进和提高 业绩。帮助部属获得完成工作所必须的知识经验和技能，使绩效目 标朝积极的方向发展。 沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效提供什么样的支持与帮助......”。

5、“.....各级管理干部要做的工作就是如何帮助部属 实现目标。各级管理干部应要发挥自己的作用和影响力，努力帮助部 属排这些工作应该做到的具体指标 为什么做这些工作 什么时候应该完成这些工作 为完成这些工作，要得到哪些支持，需要提高哪些知识技能， 得到什么样的培训 主管应为部属提这些工作应该做到的具体指标 为什么做这些工作 什么时候应该完成这些工作 为完成这些工作，要得到哪些支持，需要提高哪些知识技能， 得到什么样的培训 主管应为部属提供什么样的支持与帮助，需要为部属扫清哪些 障碍 二辅导员 绩效目标制定以后，各级管理干部要做的工作就是如何帮助部属 实现目标。各级管理干部应要发挥自己的作用和影响力，努力帮助部 属排除障碍，提供帮助，与部属做好沟通，不断辅导部属改进和提高 业绩。帮助部属获得完成工作所必须的知识经验和技能，使绩效目 标朝积极的方向发展。 沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理 的整个始终......”。

6、“.....因此，业绩辅导也是贯穿整个绩 效目标达成的始终。这对各级管理干部来说，可能是个挑战，可能不太愿意做。但帮助部属改进业绩应是现代管理者的个修养，个 职业的道德，当然它更是种责任。 三记录员 绩效考核过程中的各级管理干部与部属容易发生矛盾与争执。而 缺乏有说服力的真凭实据是发生矛盾与争持的关键问题。 为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理自然和谐，各级管理 干部应认真记录有关部属绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以 作为考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正，没有意外发生。 四公证员 绩效考核是段时间绩效管理的个总结，综合各个方面给部属 的绩效表现做出评价。绩效考核也是酒店薪酬管理培训发展的个 重要依据，所以，公平公正显得至关重要。 五绩效考核中应克服的心理弊病 光环效应认为个人有显著的优点，其他方面都好，以偏概 全，不做具体分析 二趋中效应不愿承担责任或对被考核人不熟悉，采取平均主义......”。

7、“.....认为这便是被考核者 的般特征 四个人偏见偏爱自己喜欢或熟悉的人 五类已效应考核者不自觉地将被考核者与自己进行比较，以自己作为衡量的标准，这样会产生自我比较的误差 六盲点效应由于自己有种缺点，而无法看出被考核者也有同 样缺点。 六注重绩效考核面谈 所谓绩效面谈，是指部门主管与部属之间共同针对绩效评估结果 所做的检视与讨论。通过绩效面谈，将部属的绩效表现回馈给部属， 并以作为下阶段做得更好或改进的依据为部属提供 计划与 执行能 力 四权限 对酒店各部门工作的检查权依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权 五任职资格与工作条件 学历大专以上 专业酒店管理领域的专业 经验年以上本行业或相近行业管理经验 知识通晓酒店管理知识，具备质量管理等方面的知识，了解酒店管理领域专 业知识 技能技巧掌握，等办公软件使用方法......”。

8、“.....每日按不同时间不同部位，从员工 到经理从前台到后勤对酒店进行巡回督导检查。 以事实为依据，以酒店规章制度为准绳，采用不定时的检查方 式在酒店进行劳动纪律仪容仪表环境卫生服务质量工作完成 情况全方位检查。 作详细检查记录，发现重大紧急问题后及时通知所在部门, 及时解决整改。 对质检结果负责，出具质检奖罚通知单对质检整改情况进行 复查。 将每日质检记录整理汇总后上报质检经理......”。

9、“.....具备质量管理等方面的知识，了解酒店管理领域专业 知识 技能技巧掌握，等办公软件使用方法，具备基本的网络知识 重要能力具有很强的自我约束能力判断能力沟通能力计划与执行能力 员工服务能力 直接上级确认签字岗位执行人确认签字 三部门内部质检员 基本信息 岗位名称部门内部质检员所属部门本部门 直接上级岗位本部门总监职位编号 直接下级岗位 简明角色描述 负责本部门员工劳动纪律仪容仪表环境卫生服务质量工作 完成情况等的监督检查 二职责描述 三绩效指 标 在每日正常工作中按不同时间不同部位，对本部门进行巡回 督导检查。 作好每日详细检查记录，发现问题及时督导整改，出具部门质 检奖罚通知单并将质检情况报于部门总监。 在开展质检工作中，应秉公办事，切依照制度办事，不得袒 护本部门。 配合质检部对本部门进行巡回检查。 有权和责任对酒店其他区域出现的问题予以检查指正和解决......”。