1、“.....如制造业服务业，如咨询软 件公司 互联网公司 普通资产 员工影响客户的行为......”。

2、“..... 了解客户使客户满意获取更大回报 随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值满意忠诚。 影 什么是客户关系管理 客户关系管理是的缩写，是套旨在健全改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并 从万科历程看房地产客户关系管理 万科地产持续的业绩增长风波 从引进索尼的服务理念开始......”。

3、“.....以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。 万科连续的客户服务提升 户管理却是从客户不满意管理发端的。 万科 年，深圳金色家园事件 年，北京城市花园遗留问题 年，武汉四季花城垃圾场问题 重庆龙湖 年，水晶郦城幼儿园等业主 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是......”。

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6、“.....耐人寻味的是，房地产行业的客 户管理却是从客户不满意管理发端的。 万科 年，深圳金色家园事件 年，北京城市花园遗留问题 年，武汉四季花城垃圾场问题 重庆龙湖 年......”。

7、“.....万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。 万科连续的客户服务提升 万科地产持续的业绩增长 从万科历程看房地产客户关系管理 什么是客户关系管理 客户关系管理是的缩写，是套旨在健全改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率......”。

8、“.....公司价值将越来越决定于其客户价值满意忠诚。 影响公司估价的因素 市场增加值法 现金流折现法 市盈率法 顾客生命价值法 顾客获得成本法 工业社会信息社会 传统产业，如制造业服务业......”。

9、“.....耐人寻味的是，房地产行业的客 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是......”。