1、“.....培养了 中华民族高尚的道德也形成了整套完善的礼仪。在社会生 活中，人们常常把礼仪看作是个民族精神面貌和凝聚力的 体现，把文明礼貌程度作为衡量个国家和民族是否发达的 标志之对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺 度。个人以其高雅的仪表风度完善的语言艺术良好的 个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活 和事业成功的基础。文明礼仪作为种文化，是人们在社会 生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。 讲礼仪可以使个人变得有道德，讲礼仪可以塑造个理想 的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得 社会更加安定。礼仪是个人乃至个民族素质的重要组成。 礼仪是企业形象文化员工修养素质的综合 体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造文 化表达上提升到个满意的地位......”。

2、“.....向服务对象提供 服务时标准的，正确的做法。概述 酒店服务礼仪培训资料 礼仪 礼出于俗，俗化为礼 第二节服务礼仪的礼仪的概念 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互 相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即 可以指表示敬重而举行的种仪式，也泛指社交的礼节礼 貌，包结合与眼睛结合与语言结合与身体结合 服务礼仪的遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则原则 工作的自然流露，应是主动热情为客户服务 的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情耐心 周到，就必须重视微笑服务。 微笑必须做到三笑三结合 三笑眼笑嘴笑心笑 三抓住客户的申美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。 由于微笑时面部肌肉是充分放松的......”。

3、“..... 微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程， 它应是热爱本职的 情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到 岗位上，轻易表露出来。 微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，它是态度好不好 的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。微笑在服务 中能达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要声音表情 表情的两个要素目光笑容 微笑在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友 善。个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己寒喧中开始，必须学会问候 语早上好您好您早同时也要注意学会使用抱 歉语对不起,请原谅,但是道歉定要及时 交谈中的礼貌礼节 交谈时态度要诚恳，自然大方，语言要亲切，表 的让人听不懂 礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语请您好对 不起谢谢再见其中用的最多的是请和谢谢......”。

4、“.....我们的每天都要在爽朗的声音会令人生恶，讲话时尽量做到 音量低沉而有力度，不能太尖太响。 轻晰易懂发音准确 语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲 劳和沮丧。 避免地方口语，不能严重范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦 和的语气，文明的用语，标准的普具体的做法通话，都会 使客户对我们的工作产生信任。 具体的做法训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的 魅力，相反剌耳的必须按自身的特点及特定场合，表现和协美使之产生 无形的魅力。适宜的打扮是对他人的种尊重。 对平时仪容仪表具体的要求是 整洁干净卫生简明端庄大方 文明礼貌的谈吐 规的礼仪，着装打扮不既是个人所 好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出 国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应 个人的社会地位文化品味审美意识和生活态度......”。

5、“.....用礼仪的具体表现形 式为服务对象才能做好服务。 美好的第印象永远不会有第二次 礼仪具体的分类 得体而和协的着装及打扮 服装是种无形因效应 人们在日常生活中初次接触人物事时所产 生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻 的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素视觉信号声音信号语言认真，讲究办事到位，并 不是简单的问题，而是个人的文化修养品德，风貌教 养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是个国家，个 民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 礼仪的首 二企业的需要 塑造职业形象 增进员工的士气 塑造公司形象 创造良好的效益 三社会的需要 是适应社会文明进步的需要 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪......”。

6、“.....讲究认真，讲究办事到位，并 不是简单的问题，而是个人的文化修养品德，风貌教 养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是个国家，个 民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触人物事时所产 生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻 的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素视觉信号声音信号语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形 式为服务对象才能做好服务。 美好的第印象永远不会有第二次 礼仪具体的分类 得体而和协的着装及打扮 服装是种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所 好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出 国家民族的经济水平......”。

7、“.....也能反应 个人的社会地位文化品味审美意识和生活态度，因此 必须按自身的特点及特定场合，表现和协美使之产生 无形的魅力。适宜的打扮是对他人的种尊重。 对平时仪容仪表具体的要求是 整洁干净卫生简明端庄大方 文明礼貌的谈吐 规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦 和的语气，文明的用语，标准的普具体的做法通话，都会 使客户对我们的工作产生信任。 具体的做法训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的 魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到 音量低沉而有力度，不能太尖太响。 轻晰易懂发音准确 语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲 劳和沮丧。 避免地方口语，不能严重的让人听不懂 礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语请您好对 不起谢谢再见其中用的最多的是请和谢谢。 记住在我们的工作和生活中请字不离口谢字随身 走......”。

8、“.....必须学会问候 语早上好您好您早同时也要注意学会使用抱 歉语对不起,请原谅,但是道歉定要及时 交谈中的礼貌礼节 交谈时态度要诚恳，自然大方，语言要亲切，表 达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要声音表情 表情的两个要素目光笑容 微笑在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友 善。个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的 情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到 岗位上，轻易表露出来。 微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，它是态度好不好 的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。微笑在服务 中能抓住客户的申美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。 由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使客 户产生亲切动人的感觉。 微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程， 它应是热爱本职工作的自然流露......”。

9、“.....因此要使服务达到星级，做到主动热情耐心 周到，就必须重视微笑服务。 微笑必须做到三笑三结合 三笑眼笑嘴笑心笑 三结合与眼睛结合与语言结合与身体结合 服务礼仪的遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则原则 第二节服务礼仪的礼仪的概念 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互 相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即 可以指表示敬重而举行的种仪式，也泛指社交的礼节礼 貌，包括个人的仪表仪容 二服务礼仪的定义 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供 服务时标准的，正确的做法。概述 酒店服务礼仪培训资料 礼仪 礼出于俗，俗化为礼 礼人们交往的行为准则。 孔子曰不学礼，无以立。 孟子曰君子以仁存心，以礼存心......”。