1、“.....建设三大渠道并行营运的立 体式全方位销售体系。 六零售业务转型能否取得成功的组织保障 重塑组织架构，按照对公业务上收零售业务下沉的总体思路，整合现 有零售业务板块，构建劳动组合等措施，调整和充实零售业务 队伍，建设支专业化的优秀营销团队。 是按照网点负责人大堂经理个人客户经理个人理财顾问和柜员五类 岗位设计，规范零售业务岗位序列袁明晰岗位设置和职责体系二是制定规范各 岗位人员管理的制度办法三是加强全面培训，提高零售营销队伍素质四是建 立零售业务岗位的成长通道，规范零售业务队伍的选拔认证聘用上岗晋 升等程序，强化队伍的上岗准入管理和等级管理。 五再造业务流程提升客户满意度 按照前台简后台繁下级行简上级行繁和高柜业务简单化 复杂业务后台化零售业务大堂化客户经理角作合规经营 追求卓越的零售业务精神......”。

2、“.....增 强零售业务队伍的学习力控制力执行力和创新力。 三零售业务转型的基础 创新和整合零售产品，以客户为售业务发展现状，实施赶超发展战略，通过夯实基础重点攻坚 全线超越三个阶段，把农行建成国内流零售银行。 二零售业务转型的动力和源泉 引导和培养零售业务队伍建立以客为尊激情创新团队合通销售渠道创新和整合零售业务产 品建设营销队伍再造业务流程强化系统支撑优化营销服务体系配 套激励机制加强风险控制塑造零售精神个模块。 零售业务战略定位 结合农行零营销队伍优化服 务品质和增值服务能力推动零售银行经营模式的阶段性递进，提升对客户的多 元化多渠道多维度营销服务水平。 四零售业务转型主要内容包括 零售业务战略定位重塑组织架构打务处理队伍建设客户基础五个方面实施。 三零售业务转型的基本路径 是以打通三大渠道物理网点电子机具电子银行为主要抓手......”。

3、“..... 二零售业务转型的工作目标 通过零售业务转型，力争用年时间解决零售业务边缘化问题，年时间达 到同业平均水平，年建成国内流零售银行。零售业务转型工作主要从组织 构架渠道转型业发展观要求，全面贯彻落实农业银行战略发展规划，以客 户为中心以渠道为载体以产品为抓手以队伍为主体以项目管理的方式全 速推进零售业务转型，在新的起点上实现零售业务的持续协调快速发影响力强的特点， 已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。我行零售业务转型是业务经营转型战 略的重要组成部分，决定着全行战略发展规划的有效落实......”。

4、“.....反洗钱相关法律规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第章零售业务转型与网点服务精神建设 本章要点提示 零售业务转型的指导思想工作目标 策法规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 中国农业银行储蓄业务管理办法„„„„„„„„„„„„„„ 二关于人民币利率管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二三农客户的金融需求结构„„„„„„„„„„„„„„„„ 三三农个人业务营销方法„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章相关政 三农户小额贷款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节三农个人业务营销策略„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三农个人客户的特点„„„„„„„„产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„ 金穗惠农卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二金穗惠农信用卡准贷记......”。

5、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„ 三三农个人业务简况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四三农个人业务中的大堂经理„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节三农个人业务三农个人业务的发展概况„„„„„„„„„„„„„„„„ 我行服务三农工作的开展„„„„„„„„„„„„„„„„ 二三农个人业务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五其他产品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章三农个人业务与营销„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节三„„„„„„„„„„„„„„ 五其他产品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章三农个人业务与营销„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节三农个人业务的发展概况„„„„„„„„„„„„„„„„ 我行服务三农工作的开展„„„„„„„„„„„„„„„„ ......”。

6、“..... 二三农个人业务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三三农个人业务简况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四三农个人业务中的大堂经理„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节三农个人业务产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„ 金穗惠农卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二金穗惠农信用卡准贷记卡„„„„„„„„„„„„„„„„ 三农户小额贷款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节三农个人业务营销策略„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三农个人客户的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二三农客户的金融需求结构„„„„„„„„„„„„„„„„ 三三农个人业务营销方法„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章相关政策法规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 中国农业银行储蓄业务管理办法„„„„„„„„......”。

7、“..... 已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。我行零售业务转型是业务经营转型战 略的重要组成部分，决定着全行战略发展规划的有效落实。 零售业务转型的指导思想 按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行战略发展规划，以客 户为中心以渠道为载体以产品为抓手以队伍为主体以项目管理的方式全 速推进零售业务转型......”。

8、“..... 二零售业务转型的工作目标 通过零售业务转型，力争用年时间解决零售业务边缘化问题，年时间达 到同业平均水平，年建成国内流零售银行。零售业务转型工作主要从组织 构架渠道转型业务处理队伍建设客户基础五个方面实施。 三零售业务转型的基本路径 是以打通三大渠道物理网点电子机具电子银行为主要抓手，通过完善 个人金融产品营销支持体系统网点环境形象建设多层次营销队伍优化服 务品质和增值服务能力推动零售银行经营模式的阶段性递进，提升对客户的多 元化多渠道多维度营销服务水平。 四零售业务转型主要内容包括 零售业务战略定位重塑组织架构打通销售渠道创新和整合零售业务产 品建设营销队伍再造业务流程强化系统支撑优化营销服务体系配 套激励机制加强风险控制塑造零售精神个模块。 零售业务战略定位 结合农行零售业务发展现状，实施赶超发展战略......”。

9、“.....把农行建成国内流零售银行。 二零售业务转型的动力和源泉 引导和培养零售业务队伍建立以客为尊激情创新团队合作合规经营 追求卓越的零售业务精神，增强零售业务队伍的凝聚力向心力战斗力，增 强零售业务队伍的学习力控制力执行力和创新力。 三零售业务转型的基础 创新和整合零售产品，以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装， 并因市场而变，因客户所需而动，适时开发零售产品。 四零售业务转型的关键 打造支由网点负责人个人客户经理大堂经理个人理财顾问开放式 柜台柜员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。 五零售业务转型的枢纽是将零售产品和客户有效联系起来的通道和桥梁 打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银 行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立 体式全方位销售体系......”。