1、“.....导购要仔细检查申请表字迹是否清 晰必填内容是否完整。如不符合规范，请提醒顾客重新填写或 帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资 料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理 新会员资料应及时交给公司地区主管，在销售日报表上要注明 消费会员卡号 会员权益及优惠详见公司会员管理办法或会员卡。 四温馨手机短信会员促销小诀窍 方法给申请会员的顾客店 会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得 十分周到，给顾客的服务项目多，所以，的会员顾客回头 率会特别高......”。

2、“.....大家好和卖场的清洁工作 后位顾客。 第四章会员发展 重要性及目的 孕妇产妇新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能 让我们遇到的每个孕妇产妇新生儿妈妈都成为专卖 不对外泄露公司相关机密 第三章导购员日常工作规范 营业前的准备工作 提前分钟进店更换工作服佩带胸卡整理自身仪容 仪表对自己说我 真漂亮 做好商品解 商品盘点做到诚实认真仔细，不弄虚作假 价目卡要如实填写，以免误导顾客 任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为 按时参加统的培训和考核，不无故缺席 严格遵守作息时间 爱护商品设备器具 随时维护卖场的环境整洁 接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列 制作广告要实事求是，决不能虚拟原价引起顾客误 服从主管的命令的指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分 歧，应通过正常途径予以报告或沟通 上班时不随意离开工作岗位......”。

3、“.....更不能打架的状态或表现出心情不好疲倦的状态。 三作业行为规范 维持服务仪容整洁温馨提示可在上洗手间时检查补妆 见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及 柜长店长道歉域内说话 不用命令型而用请求型语句 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决 问题。 与顾客沟通应避免事项 言语粗俗，不用禁语 随便使用方言 表示出焦急接近 顾客，并向顾客进行推销。 接受顾客询问时应注意事项 不用否定型，而以肯定型语句说话 不断言，让顾客自己决定 表示拒绝时应说对不起，后加请求型语句 在自己的责任领，抱怨工作上司或同事。 主动接近顾客时应避免事项 让顾客等太久，大摇大摆的接近 不说有什么可以帮到您，也不做其他善意的表示 在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的剔牙解衣擦汗瘙痒，会破坏女性的形 象哦......”。

4、“.....斜靠在货架上或坐于陈列商品 上 聚集聊天嬉笑窃窃私语等 评说顾客 口袋放置便条文具等工具，但不宜太饱满，影响美观 站姿站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上 温馨提示弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊打喷嚏打 哈欠挖耳朵洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的 戒指 口口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物 面部化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉 鞋子鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张 平整。工牌佩戴于 左胸处，丝袜没有破损， 鞋面清洁 头发保持清洁无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜 色，长发需扎紧束起 耳朵清洁干净耳环大小适中得体 双手清 七会 我们要做到七会会包装会算帐会做报表会识别假钞 会开发票会安装会简易维修护商品。 第二章导购员职业规范 形象规范 着装上班时间穿着工装，要保持清洁解决日常问题能了解市场，了解我们的竞争对手 能管理好自己的卖场......”。

5、“.....做到顾客看的满意，问的满意，买的满意，退 的满意。 五声 在接待工作中要做到有五声 打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 六能 能处理协调好卖场关系，解做到顾客看的满意，问的满意，买的满意，退 的满意。 五声 在接待工作中要做到有五声 打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 六能 能处理协调好卖场关系，解决日常问题能了解市场，了解我们的竞争对手 能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护 能通过我们的吸引力与技巧去吸引引导消费者 能做到每日的销量最大化 能够每天都在进步。 七会 我们要做到七会会包装会算帐会做报表会识别假钞 会开发票会安装会简易维修护商品。 第二章导购员职业规范 形象规范 着装上班时间穿着工装，要保持清洁平整。工牌佩戴于 左胸处，丝袜没有破损......”。

6、“.....头发不挡住前额，不染夸张颜 色，长发需扎紧束起 耳朵清洁干净耳环大小适中得体 双手清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的 戒指 口口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物 面部化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉 鞋子鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张 口袋放置便条文具等工具，但不宜太饱满，影响美观 站姿站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上 温馨提示弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊打喷嚏打 哈欠挖耳朵剔牙解衣擦汗瘙痒，会破坏女性的形 象哦, 二待客规范 等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品 上 聚集聊天嬉笑窃窃私语等 评说顾客，抱怨工作上司或同事。 主动接近顾客时应避免事项 让顾客等太久，大摇大摆的接近 不说有什么可以帮到您，也不做其他善意的表示 在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近 顾客，并向顾客进行推销......”。

7、“.....而以肯定型语句说话 不断言，让顾客自己决定 表示拒绝时应说对不起，后加请求型语句 在自己的责任领域内说话 不用命令型而用请求型语句 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决 问题。 与顾客沟通应避免事项 言语粗俗，不用禁语 随便使用方言 表示出焦急的状态或表现出心情不好疲倦的状态。 三作业行为规范 维持服务仪容整洁温馨提示可在上洗手间时检查补妆 见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及 柜长店长道歉 服从主管的命令的指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分 歧，应通过正常途径予以报告或沟通 上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向柜长店长请 示报告不与人争吵，更不能打架 严格遵守作息时间 爱护商品设备器具 随时维护卖场的环境整洁 接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列 制作广告要实事求是......”。

8、“.....不弄虚作假 价目卡要如实填写，以免误导顾客 任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为 按时参加统的培训和考核，不无故缺席 不对外泄露公司相关机密 第三章导购员日常工作规范 营业前的准备工作 提前分钟进店更换工作服佩带胸卡整理自身仪容 仪表对自己说我 真漂亮 做好商品和卖场的清洁工作 后位顾客。 第四章会员发展 重要性及目的 孕妇产妇新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能 让我们遇到的每个孕妇产妇新生儿妈妈都成为专卖店 会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得 十分周到，给顾客的服务项目多，所以，的会员顾客回头 率会特别高。 温馨提示发展会员是我们导购员最重要的工作之，大家好好努力 哦,二会员发展方法及途径 在卖场宣传动员顾客填写会员申请表 拜托老会员介绍新会员 在业余时间上下班上派发会员申请表给目标顾客 其他的有效途径......”。

9、“.....请向你的主管或直接向 公司申请特别奖励，别忘啦, 三会员申请表及填写须知 申请人 姓名 必填项 手机号码 必填项 固定电话 必填项 邮政编码 必填项 礼物邮寄地址 必填项 必填项 乖宝宝姓名乳名 必填项 出生日期年月日 必填项 预产期年月日 必填项 性别男女必填项 导购填写会员卡号 必填项 地区名 必填项 柜店名 必填项 发卡日期年月日 必填项 温馨提示 宝宝出生日期与预产期只填其中项 填写时请字迹工整清晰 顾客填写完会员申请表后，导购要仔细检查申请表字迹是否清 晰必填内容是否完整。如不符合规范，请提醒顾客重新填写或 帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资 料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理 新会员资料应及时交给公司地区主管，在销售日报表上要注明 消费会员卡号 会员权益及优惠详见公司会员管理办法或会员卡......”。