1、“.....并注意查看。 如客人被吵醒，应与客人道 歉。 检查和道别检查保洁工具或维修工具，有 无遗留在房内。 征询客人意见。 礼貌道别。 在房清扫后，离房向客人征询 有何需要帮助并道别，然后慢 慢地倒走，轻轻关上房门。 如家酒店连锁公司 服务手册客房 客房岗位职责 客房主管岗位职责 岗位职责负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准 和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客 房的物品成本控制。 工作内容 每天安排客房服 卫生与大清洁。 保洁准备工作检查工具工作车清洁与车 上物品配备。 清点工作间的布件。 发现缺少，及时反映和增加。 保洁工作清洁走廊。 开始按顺序清扫房间。 及 请假需事先申请或通知，并得 到主管同意......”。

2、“.....听取主管工作安 排。 在钥匙对讲机领用本 上签名。 主管应同时安排当天的计划 客房服务员每日工作流程 步骤标准提示 准时签到上岗提前十分钟到酒店进行上岗 前准备。 整齐好着装，注意仪容仪表。 佩戴工号牌。 与对讲机交还到前台并 签字。 让值班经理了解掌握白天客 房情况。 发现差异立即通知客房主管 核查确认。 让店长了解当天客房情况。 职位任务 记录重要事项与改进措施。 结束工作。在下班前提交第二次 房态表给值班经理。 值班经理及时核对房态并 修改住客房的房态。 将工作日报表交给店长。 钥匙题。 收回钥匙对讲机。 填写例会记录，让员工签名。 填写报表和交接本填写客房工作交接本。 填写房态表和写交接本。 记录当天问题在交接本上。 工作中遇到困难或不能解决的问题......”。

3、“..... 要求服务员自己加好合计数。 随时抽查工作车上客用品补 充后的数量是否正确。 主持班后会。总结天的工作与问酒店门庭大堂公共卫生间等公共区域的清洁。 做好定期的各项清洁工作和的计划卫生。 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 提供整洁幽雅的环境。 工作内容 规范着装，做到三轻说话轻动作轻走路轻。营造良好环境。 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 每天按规范流程和质量标准完成，超出职权范围，及时报告。 时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 完成上级指派的其它任务。 公共区服务员的职责 岗位职责负责酒店公共区域的清洁，为客人盘点运送及补充，对工作车保洁工具通讯工具正确使用和 保管。 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉级。 做好客房钥匙的领用保管和交接工作......”。

4、“.....做好楼层和公共区域的清洁工作。 及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。做好布件的收发恭桶等需消毒的物品和设施。 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。 做好每天大清扫项目和计划卫生项目。 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。 认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具杯具扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境。 工作内容 规范着装，做到三轻说话轻动作轻走路轻。营造良好环境。 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 主管搞好物品的控制工作。 做好新员工的操作实务培训工作。 帮助服务员起完成客房和公共区域的清洁工作。 完成上级指派的其它任务。 客房服务员岗位职责 岗位职责负责清补齐物品......”。

5、“.....发现客房或楼层有工程问题， 及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。 及时将楼层可疑的人和事报告上级。 协助主补齐物品。 协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题， 及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。 及时将楼层可疑的人和事报告上级。 协助主管搞好物品的控制工作。 做好新员工的操作实务培训工作。 帮助服务员起完成客房和公共区域的清洁工作。 完成上级指派的其它任务。 客房服务员岗位职责 岗位职责负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境。 工作内容 规范着装，做到三轻说话轻动作轻走路轻。营造良好环境。 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。 认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具杯具恭桶等需消毒的物品和设施。 检查退房......”。

6、“.....及时报告上级和前台。 做好每天大清扫项目和计划卫生项目。 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。 做好客房钥匙的领用保管和交接工作。 中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。做好布件的收发盘点运送及补充，对工作车保洁工具通讯工具正确使用和 保管。 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。 时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 完成上级指派的其它任务。 公共区服务员的职责 岗位职责负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁幽雅的环境。 工作内容 规范着装，做到三轻说话轻动作轻走路轻。营造良好环境。 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭大堂公共卫生间等公共区域的清洁......”。

7、“..... 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 工作中遇到困难或不能解决的问题，的客用品消耗 合计补充发放客用品。 要求服务员自己加好合计数。 随时抽查工作车上客用品补 充后的数量是否正确。 主持班后会。总结天的工作与问题。 收回钥匙对讲机。 填写例会记录，让员工签名。 填写报表和交接本填写客房工作交接本。 填写房态表和写交接本。 记录当天问题在交接本上。 记录重要事项与改进措施。 结束工作。在下班前提交第二次 房态表给值班经理。 值班经理及时核对房态并 修改住客房的房态。 将工作日报表交给店长。 钥匙与对讲机交还到前台并 签字。 让值班经理了解掌握白天客 房情况。 发现差异立即通知客房主管 核查确认。 让店长了解当天客房情况......”。

8、“..... 整齐好着装，注意仪容仪表。 佩戴工号牌。 请假需事先申请或通知，并得 到主管同意。 领取钥匙对讲机和 工作报表 参加晨会，听取主管工作安 排。 在钥匙对讲机领用本 上签名。 主管应同时安排当天的计划 卫生与大清洁。 保洁准备工作检查工具工作车清洁与车 上物品配备。 清点工作间的布件。 发现缺少，及时反映和增加。 保洁工作清洁走廊。 开始按顺序清扫房间。 及时填写客房服务员工作 报表。 布件投入指定地点。 必须做间，填间。 保洁结束清点布件。 把工作车上垃圾放到指定 地点。 领取客用品到主管处领取客用品。 补充工作车上客用品及用具。 按工作报表上消耗数领取。 职位任务客房服务员每日工作流程续 步骤标准提示 工作区域的清洁整理清洁走廊。 整理工作间......”。

9、“..... 交还钥匙与对讲机钥匙交回主管，并签字。 钥匙不得由别人代还。 参加班后会主管总结天工作情况。 例会记录本。 结束工作签出下班。 职位任务 进出门流程 步骤标准提示 站立在门前身体站直面带微笑。 如挂着请勿打扰牌，不得 敲门。 敲门和自报身份用手指关节敲门次，每次 下。 每次自报身份您好，服务 员。 不得用他物代替敲门。 员工进门前无论何房态都必 须清晰地敲门。 决不许从猫眼里窥视。 若有门铃可以先按次门铃，再敲门， 减少噪音。 打开门开门至度后，第次敲 门，并重复您好,服 务员。再轻轻推开房门， 进入房间。 如有客人，应打招呼，并 征询是否可以打扫。 如进房发现客人在睡觉或在 浴室，应立即退出锁上门并做 好记录，并注意查看。 如客人被吵醒，应与客人道 歉......”。