1、“..... 最后印象对客人也很重要。 增加客人的满意度。 展示我们 如果客人想到酒店的地方，我们不仅 要告知客人在几层，并且要说出具 关注客人特殊乘坐要求，习惯座位。 门童要提供道路信息给我们的客 户 如遇天气不好，提醒客人酒店有擦鞋和洗 衣服务。 为什么 替客人等候出租车发票。 提醒客人遗落在车上的物品和索要出租车 的发票。 适当的指引客人去前台餐厅会议室。 其它服务 门童可以提供给我们的客户些道路信 息......”。

2、“..... 停车后车钥匙需要收回并放到钥匙柜里。 停车的费用。何处可用 我们要给请求停车的客人什么 如果客人需要停车服务，需要提供给客人 停车证并解释李签放在个明显的地点重要吗 停车 , 为什么我们需要确认行李的件数 把行并放置它。 为什么我们需要把行李放在行李车上 行李员在酒店大门把行李放在行李车上 起带进行李储存区并 行李员在酒店大门把行李放在行李车上 起带进行李储存区并放置它......”。

3、“..... 如果客人需要停车服务，需要提供给客人 停车证并解释停车的费用。何处可用 我们要给请求停车的客人什么 停车后车钥匙需要收回并放到钥匙柜里。 门童行李员酒店司机需要把车停到酒店 车库里面。 为什么我们要收回停车后的钥匙呢 汽车需要锁吗 其它服务 门童可以提供给我们的客户些道路信 息......”。

4、“..... 提醒客人遗落在车上的物品和索要出租车 的发票。 替客人等候出租车发票。 为什么门童要提供道路信息给我们的客 户 如遇天气不好，提醒客人酒店有擦鞋和洗 衣服务。 关注客人特殊乘坐要求，习惯座位。 如果客人想到酒店的地方，我们不仅 要告知客人在几层，并且要说出具体地 点。比如客人要到宴会厅，我们要说宴 会厅在楼，下了电梯右转经过商务中心就 到了。 问题摘要 当前排和后排都有乘客时，我们应该首先打开哪门 门童的肢体语言有什么独特的 ......”。

5、“..... 培训时长 三十分钟 为什么这个任务对于你和我们的客人如此重要 回答 我们必须要与每位客人告别。 最后印象对客人也很重要。 增加客人的满意度。 展示我们的专业性。 步骤怎样做标准问题 问候 问候客人并询问客人是否需要出租车豪华 轿车服务。 最后印象对客人也非常重要。 为什么要问候客人并询问是否需要出租车 豪华轿车服务呢 安排车辆 叫辆出租车查阅出租车服务。 告诉司机目的地......”。

6、“..... 确认所有行李件数并跟客人核对行李都已 装在后备箱里。 除门童外行李员是否也样可以做 为什么要让客人核对行李呢 告别 为客人开门并祝他旅途愉快。 当为客人开车门的时候，你应该说什么 更多的服务 给客人张酒店卡并写下正确的目的地。 如遇天气情况不好，注意提醒客人外出注 意......”。

7、“..... 我期望对我的行李小心提取并尽快的送到我的房间......”。

8、“..... 标标准准运运营营程程序序 门童客人到达 题目编号 部门 礼宾部 颁布日期 二零零八年五月 客人期望 我期望第时间酒店的门童可以过来欢迎我，替我打开车门并帮我拿行李，他 也要把酒店的大门打开。 培训时长 三十分钟 为什么这个培训对你和我们的客人都非常重要 回答 我们必须对每位客人都表示欢迎。 第印象对我们的客人非常重要。 展示我们的专业性。 提高宾客满意度调查分数......”。

9、“..... 在车辆靠近酒店入口时,我们应打开后门 豪华轿车出租汽车或前门私人的汽 车协助客人。 , 在有抵店时，除名门童外应有名 行李员在车道另侧共同迎接。 在欢迎客人的同时询问是否有行李在后备 箱里。 如果前座和后座均有乘客，我们应该首 先打开哪扇门 为什么我们要问客人是否有行李在后备 箱呢 帮助拿行李 , 如有行李，要主动积极地协助客人提取行 李。行李如损坏要告知客人。 练习身体语言 帮客人拿行李时要小心放到行李车上......”。