1、“.....并要有时限，否则则会造成混乱和损失。 四服务性 指挥以服从为前提，不服从会使指令中断。指挥中断会造成非常严重和恶 劣的后果。 下达决定和命令注意事项 下达的决定和命令要及时，要有时限 命令下达后要有有效的监察手段 确保能执行，确保已执行 凡是不能执行的决定和命令不下达。 批评与赞扬的艺术 批评人的宗旨是以理服人，决不可只批评不表扬，这是要严格遵守的个 原则。无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后再 说。 能力的花朵会在批评下萎缩，在鼓励和赞美下绽放。要成为有效的领导者， 必须赞誉最细小的进步，而且赞扬每次的进步，要诚恳认同并慷慨地赞 管理理念 文化管理 酒店宗旨 创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之才。 办店目的 顾客满意第，酒店声誉第。 个人的素质提高了，有了发展前景。 管理的成功，需要决心和毅力......”。

2、“..... 管理从建立规矩开始 没有规矩就谈不上管理，分钟惩戒为什么行之有效事多了，心情受压抑 心理承受能力增强了，不良行为改 变了，好的正确的做法成为了养 成 学习知识和业务培训的时间占用多 了，给自己留下的空间和时间少了。 系。 员工凝聚正向图 成功的管理 惩戒完了就完了，不会拖太长时间。分钟惩戒就是这样惩戒要及时 具体指出毛病在哪里，以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的感到难过 受。 分析 员工期望担任更重的工作职务 与主管上级的管理风格不和 内部管理混乱 不满意公司的薪资及福利 情绪存在压抑感。 辞职的原因多半与主管直接上级有密切关使其感到温暖 安排工作从最简单的开始，多方面给予帮助，使其从不懂到懂，尽快 熟悉业务 工作中多鼓励，出现差错时，多指导少批评，使其融入到集体中，早 日适应工作环境 员工辞职原因尽快融入集体之中 为其准备好办公用品......”。

3、“.....能主动将其带到目的地，提供帮助方便， 。 良好环境留人使人工作感到温馨愉快。 先进机制留人这是从根本上需要长期解决的问题。 丰厚待遇留人实现个人的价值。 个人发展留人个人有前途，前景远大。 培训最容易留住人。 让新员工度管理人用机制激励人用绩效考核人。 选人的五项标准 品德好，靠得住认同企业文化工作具有主动性适应环境能力强具 有团队合作精神。 稳定人才从五方面着手 事业发展留人企业必须有前途估时还可指出在下次评估前必须完成的任务 总之，通过绩效考评和评估最终要使表现好的再接再励，更上层楼，使 表现欠佳的改掉不良行为，迎头赶上。 海景以人为本的原则 用文化教育人用制级评估下级 下级评估上级 平级互相评估指部门之间班组之间 职能部门对部门进行评估 自我评估 评估后定要给评估者提出发展和改进的建议 上级对下级评 效绩评估要求事事有标准，人人受考评。 评估的结果是达到干多干少不样干好干坏不样......”。

4、“..... 评估要做到以下几个方面 评估者与被评估者起确定评估项目 上个人的潜质 方针和政策确定后，领导人起着关键性的作用。 绩效与评估 评估不仅仅是为了惩罚绩效低劣者，更大程序上是促进行动，让员工保持 他们正确的好的做法并成为养成，同时改掉不良的行为。的培养 培养让人提高，压担子给人机会培训和职责的压力可以逼出人才。 机制与人才 个好的机制也须配好人 好的机制可以让坏人没有机会做坏事 坏的机制好人也会变坏 好的机制下才能发挥的精力放在员工素质提高上，而不是放在纠正员工的 上。 员工素质包括的层面 做人层面讲诚信，守规则，品质好。 做事层面知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。 学历不等于素质。 人才企业要有种树心 只有高素质的员工才能生产出优质的产品。 企业不要有种草的心，要有种树的心。 员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高 那就是管理者的错......”。

5、“..... 五是海景生存五大支柱 支柱之文化观念 支柱之二人才观念 支柱之三经营观念 支柱之四管理观念 支柱之五服务观念 景发展保障的三五 企业制胜的法宝 是个团队，即用目标和信仰塑造锤炼建设个和谐的团队 般来讲，建设个团队的过程短则需要七年到八年，甚至还会用十几年的功 夫。 景发展保障的三五 企业制胜的法宝 是个团队，即用目标和信仰塑造锤炼建设个和谐的团队 般来讲，建设个团队的过程短则需要七年到八年，甚至还会用十几年的功 夫。 三是海景发展三要素 好的理念好的机制创新行动。 五是海景生存五大支柱 支柱之文化观念 支柱之二人才观念 支柱之三经营观念 支柱之四管理观念 支柱之五服务观念 企业要有种树心 只有高素质的员工才能生产出优质的产品。 企业不要有种草的心，要有种树的心。 员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高 那就是管理者的错......”。

6、“.....而不是放在纠正员工的 上。 员工素质包括的层面 做人层面讲诚信，守规则，品质好。 做事层面知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。 学历不等于素质。 人才的培养 培养让人提高，压担子给人机会培训和职责的压力可以逼出人才。 机制与人才 个好的机制也须配好人 好的机制可以让坏人没有机会做坏事 坏的机制好人也会变坏 好的机制下才能发挥个人的潜质 方针和政策确定后，领导人起着关键性的作用。 绩效与评估 评估不仅仅是为了惩罚绩效低劣者，更大程序上是促进行动，让员工保持 他们正确的好的做法并成为养成，同时改掉不良的行为。 效绩评估要求事事有标准，人人受考评。 评估的结果是达到干多干少不样干好干坏不样，贡献大和贡献小不 样......”。

7、“.....通过绩效考评和评估最终要使表现好的再接再励，更上层楼，使 表现欠佳的改掉不良行为，迎头赶上。 海景以人为本的原则 用文化教育人用制度管理人用机制激励人用绩效考核人。 选人的五项标准 品德好，靠得住认同企业文化工作具有主动性适应环境能力强具 有团队合作精神。 稳定人才从五方面着手 事业发展留人企业必须有前途。 良好环境留人使人工作感到温馨愉快。 先进机制留人这是从根本上需要长期解决的问题。 丰厚待遇留人实现个人的价值。 个人发展留人个人有前途，前景远大。 培训最容易留住人。 让新员工尽快融入集体之中 为其准备好办公用品，如学习用书办公桌办公椅文具饭卡 和工服等 周围同事主动介绍自己 在休息就餐开会时，能主动将其带到目的地，提供帮助方便， 使其感到温暖 安排工作从最简单的开始，多方面给予帮助，使其从不懂到懂，尽快 熟悉业务 工作中多鼓励，出现差错时......”。

8、“.....使其融入到集体中，早 日适应工作环境 员工辞职原因分析 员工期望担任更重的工作职务 与主管上级的管理风格不和 内部管理混乱 不满意公司的薪资及福利 情绪存在压抑感。 辞职的原因多半与主管直接上级有密切关系。 员工凝聚正向图 成功的管理 惩戒完了就完了，不会拖太长时间。分钟惩戒就是这样惩戒要及时 具体指出毛病在哪里，以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的感到难过 受。 分钟惩戒为什么行之有效事多了，心情受压抑 心理承受能力增强了，不良行为改 变了，好的正确的做法成为了养 成 学习知识和业务培训的时间占用多 了，给自己留下的空间和时间少了。 个人的素质提高了，有了发展前景。 管理的成功，需要决心和毅力。 世界上最伟大的管理原则 受到奖励的事都会做的很好没有制裁难以使组织运行有序。 管理从建立规矩开始 没有规矩就谈不上管理，有效的机制是管理成功的基石。 我们所制定的切规矩标准必须是公认和可衡量的，因为......”。

9、“.....质量才是可靠的，而且还要做到清晰简 洁可观测和现实可行，它是每位员工工作服务的坐标，优质的工作服 务是从这里开始的。 管理就是管人 管理就是决策。 管理就是通过别人把事情做好。 管理就是把人心管住。 管理基础三件宝 文化建设制度机制建设员工培训。 企业要过五关 战略关管理关人情关执行关虚假关。 海景管理定位 管理零缺陷，服务零距离。 海景管理风格 严中有情，严情结合。 严是爱，松是害优秀的管理者每根血管都渗透着关心人成分，管理者要 严厉，更要公平。 管理的起点 从发现问题和寻找落后开始，发现问题和寻找到落后是前进和发展的动力 源。 管理的终点 管理的起点在自身，终点在顾客，通过管好自己，管好顾客关系酒店与 顾客的关系是各种公共关系中最重要的关系我们所有的管理工作，不论线 还是二线，归根到底是为了与顾客建立和谐信任共存和双赢关系。 管理程式 表格量化走动式管理......”。