1、“..... 客房部 楼层扣分制度 礼节礼貌仪容仪表未达到要求者分 在营业场所讲粗话脏话哼小调及大声喧哗或争吵者分 随地吐痰乱扔垃圾随便乱放物品者分 在酒店吸烟吃零食嚼口香糖者分 上班时间看与工作无关的书刊杂志及报刊等分 上班时间擅自离岗脱岗窜岗者 客人常见投诉问题 客房部的主要任务 工作期间四不讲六诉 到停水停电时......”。

2、“.....的工作 超前服务意识 宾客划分类型 如何向客人介绍客房设施设备 投 客房服务的四大工作程序 优质服务技巧 理解服务的真正内涵知三了解 顾客满意的标准 客房服务十主动 上班时间十要求 为顾客服用务的十条黄金规则 七 第三篇服务篇 五声及五项服务 班前要求 交班时注意事项四项交接它部门的协调 客房服务员日常服务应知的礼节礼貌 ......”。

3、“.....服务员仪容仪表要求 中班每日必做的公共区域卫生 中班公共区域卫生要求 客房部与其 早班值台与卫生班应做的基本工作 早班值台与卫生班应做的基本工作 中班每日必做的公共区域卫生 中班公共区域卫生要求 客房部与其它部门的协调 客房服务员日常服务应知的礼节礼貌 服务员仪容仪表要求 第三篇服务篇 五声及五项服务 班前要求 ......”。

4、“.....班时注意事项四项交接 上班时间十要求 为顾客服用务的十条黄金规则 七知三了解 顾客满意的标准 客房服务十主动 客房服务的四大工作程序 优质服务技巧 理解服务的真正内涵 宾客划分类型 如何向客人介绍客房设施设备 投诉 到停水停电时的工作 超前服务意识 客人常见投诉问题 客房部的主要任务 工作期间四不讲六不能 楼层服务员上班时......”。

5、“.....奖元 业务技术熟练，在部门比赛中取得优异成绩者奖励元，并颁发荣誉证书 代表客房部争得荣誉者，给予奖励元 每月底被部门评为优秀员工者，酒店给予奖励元......”。

6、“.....争吵者分 随地吐痰乱扔垃圾随便乱放物品者分 在酒店吸烟吃零食嚼口香糖者分 上班时间看与工作无关的书刊杂志及报刊等分 上班时间擅自离岗脱岗窜岗者分 擅自接打私人电话者分 上班参加培训开会无故迟到早退者分 上下班未准时签到签离或代签名乱签漏签者分 未经同意擅自调换班次调换休假者分 房态核对不准确交班不认真者分 借物品未及时归还且未签......”。

7、“.....浪费物品水电资源者分 卫生报表填写不及时不准确者分 不服从上司安排而无正当理由者分 客留物品未上报未上交占为己有者分 离开房间未及时将房门关闭者分 服务员离开住客房未关门者分 当班时物品或布草出现异常而不查找原因者分 把客人资料放在明显......”。

8、“.....在清扫时未开窗通风者分 进行铺床操作前......”。

9、“.....扣分制度与楼层卫生考核相 加每天平均分，每月进行统计次......”。