1、“.....每 个市场营销员都应该在此会议上汇报其前天的探访行动以及当天打算进行的探访行动计划。 对客人的拜访不要仅仅是匆匆而过，以下是制定营业探访的引索 在进行每个营业探访时，应有个提议和预订的目标。 在作探访之前，应有自己的计划，并列出推销的重点。 计划赠送的礼品。 推销的礼仪 事实上，如何处理个营业探访计划是没有明文规定的，以下是个总体的介绍 清楚地向客人介绍自己 你不应理所当然地认为客户知道你，或知道你所需要的东西，即使你以前已经见过此人， 但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字，公司的名称和你到访的实际 原因。 言归正题 客人会因你没有浪费他的时间而感到高兴，他会更赏识你。 市场生产何类产品。 ‒可预期的生意。 ‒其生意业务的循环性。 ‒供货商客户和员工之逗留时间和规律。 ‒他们习惯住的酒店。 ‒其他酒店给其公司的商务优惠或特别优惠......”。

2、“..... 市场营销部人员在宴请客户时则联系人为业务员。不同公司的性质不同，而与酒店有重点关联的人的职 位也不同。联系人找寻正确后，应该从他们口中获取以下订房资料 ‒公司的生意来源到营销总监的批准，但事后必须向其汇报，并获得营销总监及酒店总经理签字认 可。 凡遇到需要以餐宴之形式款待客人时，市场营销部人员必须事先据实填写宴请申请单并获得 营销总监的批准，同时获得酒店总经 在交际场合，市场营销部人员可以随时在酒店咖啡厅和大堂酒吧以咖啡茶软饮料来款待 贵客,在款待结束后在帐单上写明宴请对象宴请对象公司及职位销售人员姓名该项宴请 无需事先得客源促销为目的，利用酒店设施服务与客户建立关系。 政策 所有宴请必须填写宴请申请单,并得到总经理的批准。 所有宴请必须符合酒店制定的标准。 程序 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题交际宴请政策 分送 发布日期年月日 目的 以争取......”。

3、“.....吐字要清晰以使接听者能听清楚。 ‒如果线路不好，向来电者解释我们给他打过去以使线路清晰，并保证定在分钟之内打过去。 ‒在整个过程中，要随时使用南宁最佳西方精品红林大酒店的标准准是, 您好，市场营销部。有什么可以帮助您 ‒线电话的回答标准是您好,南宁 最佳西方精品红林大酒店。有什么可以帮助您吗 ‒内线电话的回答标至晚上都会有人接听电话。 程序 标准问候 ‒当电话铃响时，稍做停顿，确保准备好纸笔以便在与客人讲话时作充分记录。 ‒讲话时要对着话筒。 ‒直 市场营销部人员要按照酒店标准来接听每个电话 所有电话应在三声振铃内以音量适宜速度适当清晰专业的方式接听。 所有打进来的电话要以适当的方式来回答。 市场营销部在从早上 批准 日期年月日主题热线服务及管理制度 分送 发布日期年月日 目的 提高服务标准，保证服务质量......”。

4、“.....然后办理退房手续。若遇特殊情况 自用房享用者不能在早晨之前退房,则必须由总经理批准后方可延续住房时间,而且必须亲自到 前台接待处退交自用客房门锁卡。 免费房酒办理签名手续。 凡自用客房享用者，不可以享用客房迷你吧国际长途国内长途及市内电话服务。如果自用房产 生以上费用,则由该自用房享用者自已承担。 自用房享用者必须在早晨之前亲自去接待办理签名手续。 凡自用客房享用者，不可以享用客房迷你吧国际长途国内长途及市内电话服务。如果自用房产 生以上费用,则由该自用房享用者自已承担。 自用房享用者必须在早晨之前亲自去接待处退交自用房门卡,然后办理退房手续。若遇特殊情况 自用房享用者不能在早晨之前退房,则必须由总经理批准后方可延续住房时间,而且必须亲自到 前台接待处退交自用客房门锁卡......”。

5、“.....保证服务质量。 政策 市场营销部人员要按照酒店标准来接听每个电话 所有电话应在三声振铃内以音量适宜速度适当清晰专业的方式接听。 所有打进来的电话要以适当的方式来回答。 市场营销部在从早上至晚上都会有人接听电话。 程序 标准问候 ‒当电话铃响时，稍做停顿，确保准备好纸笔以便在与客人讲话时作充分记录。 ‒讲话时要对着话筒。 ‒直线电话的回答标准是您好,南宁 最佳西方精品红林大酒店。有什么可以帮助您吗 ‒内线电话的回答标准是, 您好，市场营销部。有什么可以帮助您 ‒讲话时速度要适中，吐字要清晰以使接听者能听清楚......”。

6、“.....向来电者解释我们给他打过去以使线路清晰，并保证定在分钟之内打过去。 ‒在整个过程中，要随时使用南宁最佳西方精品红林大酒店的标准。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题交际宴请政策 分送 发布日期年月日 目的 以争取客源促销为目的，利用酒店设施服务与客户建立关系。 政策 所有宴请必须填写宴请申请单,并得到总经理的批准。 所有宴请必须符合酒店制定的标准。 程序 在交际场合，市场营销部人员可以随时在酒店咖啡厅和大堂酒吧以咖啡茶软饮料来款待 贵客,在款待结束后在帐单上写明宴请对象宴请对象公司及职位销售人员姓名该项宴请 无需事先得到营销总监的批准，但事后必须向其汇报，并获得营销总监及酒店总经理签字认 可。 凡遇到需要以餐宴之形式款待客人时，市场营销部人员必须事先据实填写宴请申请单并获得 营销总监的批准，同时获得酒店总经理的签字认可......”。

7、“.....不同公司的性质不同，而与酒店有重点关联的人的职 位也不同。联系人找寻正确后，应该从他们口中获取以下订房资料 ‒公司的生意来源市场生产何类产品。 ‒可预期的生意。 ‒其生意业务的循环性。 ‒供货商客户和员工之逗留时间和规律。 ‒他们习惯住的酒店。 ‒其他酒店给其公司的商务优惠或特别优惠。 ‒公司宴请供货商或客户以及公司职员出差之预算标准。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题拜访客户制度及程序 分送 发布日期年月日 程序 市场营销部人员的职责 上述资料获得后，可记录到商务客户资料档案内，分类出不同的公司定期营业探访的周期， 如每周每两周每月每两月等，对有效地跟踪销售十分有帮助，而且非常重要。 客户的背景资料 主要指联系人及公司的侧面资料，了解联系人的性格，爱好，生日及公司周年纪念日等，与 其保持密切良好的联系......”。

8、“..... ‒与有潜力的商务客户保持良好的生意往来。 ‒积极向客人介绍酒店的设施及引导客人使用消费。 ‒经常搜集获取其他酒店新的动向和资料。 ‒进行市场调查，开拓新的客源，以推销酒店的客房餐饮等生意。 ‒参与及代表酒店所主办的特别配套计划之推销。 ‒了解所有在本地之政府机构地址及人员资料。 ‒了解所有大中小型公司及厂商企业等地址及重要人员资料。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题拜访客户制度及程序 分送 发布日期年月日 程序 制定推广探访计划 所有对外的预期营业探访计划都应在每天早上的市场营销部例会上向市场营销总监提出，每 个市场营销员都应该在此会议上汇报其前天的探访行动以及当天打算进行的探访行动计划。 对客人的拜访不要仅仅是匆匆而过，以下是制定营业探访的引索 在进行每个营业探访时，应有个提议和预订的目标。 在作探访之前......”。

9、“.....并列出推销的重点。 计划赠送的礼品。 推销的礼仪 事实上，如何处理个营业探访计划是没有明文规定的，以下是个总体的介绍 清楚地向客人介绍自己 你不应理所当然地认为客户知道你，或知道你所需要的东西，即使你以前已经见过此人， 但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字，公司的名称和你到访的实际 原因。 言归正题 客人会因你没有浪费他的时间而感到高兴，他会更赏识你。 红林大酒店 第页共页 制定 市场营销部 批准 日期年月日主题拜访客户制度及程序 分送 发布日期年月日 程序 推销的礼仪 事实上，如何处理个营业探访计划是没有明文规定的，以下是个总体的介绍 尝试令主顾感到重要 记住，你是希望你的客人能给予你帮助，至少在这种环境下，他无疑是十分重要的。在 这类的商业交往中，谦虚是种特别令人喜欢的美德。世界上的每个人都喜欢别人对他的 奉承......”。