1、“..... 美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是世纪年代初期由通用 电器公司的工程师费根堡姆创立的。其基本内容是企业全体员工及其有关部门同心 协力，综合运用管理技术专业技术和科学方法，经济地开发研制生产和销售用 户满意的产品。 美国的国家质量奖 美国的质量管理最高奖是马尔科姆布尔里奇国家质量奖。是美国国会于年建 立的，以表彰美国组织在自量管理和提高竞争力方面作出的杰出成绩。马尔科姆布 尔里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业无论这企业是制造业还是服务业， 是小企业还是大企业以及教育和医疗和医疗卫生组织的。这些企业提出申请并通 过了相应的审核，证明它们在以下个方面中至少有项是杰出的，这个方面是 安徽工业大学毕业设计论文说明书 共页第页 来源 世纪年代开始，总部设在日内瓦的世界经济论坛与瑞士洛桑的国际管理开 发学院投入大量的人力物力......”。

2、“.....通过收集大 量的数据并进行专项分析发现不断改进......”。

3、“..... ......”。

4、“.....总部设在日内瓦的世界经济论坛与瑞士洛桑的国际管理开 发学院投入大量的人力物力，展开当今世界与地区竞争能力的研究项目，通过收集大 量的数据并进行专项分析发现不断改进，努力适应用户需求的质量水平和为达到顾 客满意的质量水平而持续进行质量创新，是当今世界竞争能力领先的两个基本条件。 大量的后续研究证实了上述结论，质量是当今社会企业生存的基本条件......”。

5、“.....将产品或服务的质量列为八大基本 标准的首位。提高企业产品和工作质量带来的顾客满意度上升，消耗降低和效率提高 的现实效果，使质量成为公认的企业获得竞争优势的基石。 产品和服务质量是与人民生活密切相关的重要问题。社会进步，经济发展以及 人民生活水平的提高都离不开社会产品的质量。质量成为老百姓，企业和政府高度重 视的焦点。但是，在我国，由于种种问题的影响，在质量改善方面依然与发达 装 订 线 美国企业的质量管理思想经历了三个阶段早期主要依靠操作者的技术其后主 要依靠事后检验现在则是以预防为主。首先，美国企业普遍重视产品质量。美国企 业界认为在市场经济条件下，消费者有自己的选择权，这就是向生产者投货币选 票，为了吸引这些选票，企业必须尽量了解消费者的需要，降低成本......”。

6、“..... 其次美国企业强调质量的综合特性。他们认为质量特性主要包括性能寿命可靠性 安全性和经济性，产品应该融这五大特性与身，产品质量应该是这些特性的总和。 再次，美国企业推崇以预防为主的观念。他们虽然也注意成品的检验，但更注重 工序过程中的预防，把质量问题控制在产品形成之前。第四，美国企业非常强调高层 管理人员的质量责任。企业最高层领导人员都要接受质量管理培训，他们工资红利 及其他奖励都要视质量管理成绩而定，有的企业质量管理成果注重指标的完成。他们 将质量指标分的很细，落实到每道工序和每个人，产品要根据事先确定的标准进行检 验，追求的合格率。 美国企业的质量管理组织制度是与其管理思想相适应的。首先，质量管理围绕高 层领导和质量管理专家来实施。质量经理和管专家在中居于核心地 位。其次，将解决质量保证问题的权力分散。各部门在质量经理和专家的指导下分工 负责，只有问题比较普遍时才向上级部门报告。再次......”。

7、“.....除质量促进委员会可靠性委员会等常设质量管理机构外，美国企业还经常为 特定目的设立临时工作小组等。第四，美国企业还十分重视质量检验工作，积极改进 质量检验仪器，提高质检人员素质。 美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是世纪年代初期由通用 电器公司的工程师费根堡姆创立的。其基本内容是企业全体员工及其有关部门同心 协力，综合运用管理技术专业技术和科学方法，经济地开发研制生产和销售用 户满意的产品。 美国的国家质量奖 美国的质量管理最高奖是马尔科姆布尔里奇国家质量奖。是美国国会于年建 立的，以表彰美国组织在自量管理和提高竞争力方面作出的杰出成绩。马尔科姆布 尔里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业无论这企业是制造业还是服务业， 是小企业还是大企业以及教育和医疗和医疗卫生组织的。这些企业提出申请并通 过了相应的审核，证明它们在以下个方面中至少有项是杰出的......”。

8、“..... 二日本质量管理简介 日本质量管理概况 日本质量管理的鼻祖却是位叫爱德华戴明的美国人，他在自己的祖国鲜为人 知，直到他的质量意识在日本的公司里产生了明显的效果时，他才为世人所知晓。美 国人被这位先知的预言家所惊醒，但却没有像日本人那样认真地对待。现在日本公司 的最高殊荣就是赢得戴明质量奖。 日本企业的质量管理，经理了三个阶段年年引进和推广美国的统计 质量管理阶段年年推行全面质量控制阶段年以后 质量管理技术方法大发展阶段。 日本企业从自身实际和日本文化出发，形成了有自己特色的质量管理模式。先看 看日本企业的质量管理思想......”。

9、“.....日本企业树立了无次品的质量管理观念。 般国家认为废品率到以下意义不大，可是日本公司的质量图表上，废品率不是以 百分之几表示，而是以百万分之几表示，长远目标是零。日本企业还宣传每个废品 都是宝的观念，对废品进行仔细研究，找出质量管理中存在的问题。其次，日本企 业质量管理是面向消费者的，日本工业标准将质量管理定义为质量管理是经济地 生产合格产品的种生产方式体系，或者是满足顾客需求的服务。日本企业也认为 质量管理就是发展设计生产和服务于种优质产品，这种产品应该是最经济 最有用，并使消费者满意。因此他们提出最现实的质量好坏标准就是顾客是否满 意，百分之的次品对顾客来说是百分之百的次品。再次，追求产品的适用性， 不以合格率为主要标准，扩大产品优等率。第四，日本企业重视管理中人的因素，强 调全员参与质量管理。 日本的质量管理组织制度同样体现了他们的质量管理思想。第，重视基层人员 和线操作人员的质量管理职能第二......”。