时代， 竞争的关键不再是拥有产品，而是拥有客户。市场竞争实质上就是场争夺顾客资 源的竞争。为此，以顾客为中心，不断满足顾客需求并为顾客创造价值，与顾客建 立和保持种长期良好的合作关系赢得顾客信任，就成为影响网络营销的成功与否 的关键要素。 选题的意义及其相关理论 选题的背景及意义 选题的背景 互联网技术已无可争议的成为对经济和社会发展影响最深远的技术，企业的经 营模式和人们的生活方式发生了巨大变化网络创造了新的商业行为及经济模式，也 逐渐改变了人们的生活。人们的购物行为从传统的实体商店延伸到心形态的网络商 店或电子商店。但无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业盈利 的关键途径。在这样的趋势下，企业如何识别培养并保持忠诚顾客，还有待于深入 系统的研究。网络顾客忠诚的形成是诸多因素共同影响作用的记过，只有对这些纷 繁复杂的因素进行融合集成，我们才能更好的理解顾客忠诚的形成机理问题，企业 才能更有效的制定相应的营销策略，保持顾客关系的持续。 选题的意义 网络购物在现实生活中占据越来越大的比例，而网络顾客的忠诚度与传统顾客的 忠诚度相比更加难以保持，对网络顾客忠诚影响因素的研究可以为企业改进网络营 销策略提供借鉴，同时为促进电子商务的发展，使之与网络在人们生活中的迅速铺网络营销下的顾客忠诚度分析 开相协调，为人们的生活提供便利 网络营销等相关概 顾客忠诚是个在理论文献和现实实践中被人们经常提到的概念,由于它的内涵 比较丰富。顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用 该企业的产品和服务,并在此过程中表现出的在心里和情感上的种高度信任和忠 诚的程度,是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的综合评价和肯定 根据美国拉菲默罕默德罗伯特费雪伯纳德贾瓦斯基卡希尔在他们的新著 中引用的定义 是种建立和维持通过在线行为促进创意产品和服务的交易并获得交易双方满意 的顾客关系的过程 网络顾客忠诚的定义和特点 网络环境下顾客忠诚的定义 目前为止对网络顾客的忠诚尚无准确的定义，普遍认为既顾客出于对个电子商 务网站或品牌的偏好和喜爱，经常光顾特定网站，随时关注企业网站产品信息， 并反复购买该企业的产品或服务，甚至无意识地在生活中或网络论坛中对企业网站 做正面的口碑宣传的行为 选题的意义及其相关理论 选题的背景及意义 选题的背景 选题的意义 网络营销等相关概 网络顾客忠诚的定义和特点 网络环境下顾客忠诚的定义 网络环境下顾客忠诚的特点 顾客推荐速度更快范围更广 获取顾客的成本更大但利润更高 建立顾客忠诚速度加快的同时失去顾客忠诚的速度也相应加快 网络营销条件下的顾客忠诚培育难度加大 顾客容易形成对品牌产品或评价较好网店的忠诚感 网络环境下顾客忠诚的影响因素培育难度加大 顾客容易形成对品牌产品或评价较好网店的忠诚感 网络环境下顾客忠诚的影响因素 顾客满意 顾客信任 转换成本网络营销下的顾客忠诚度分析 服务质量 顾客价值 替代选择性 网络顾客忠诚度提升策略 树立良好的形象与信誉 确保所提供的商品的优质性及时性致性 网络营销企业的域名必须鲜明简洁 提升企业的信誉 加强网站建设 网站要提供对顾客有价值的内容 加强网站的安全性 网站也需要建立品牌 建立完整的顾客信息系统 实施个性化营销 结论 致谢 参考文献 网络营销下的顾客忠诚度分析 前言 自上世界九十年代开始，互联网技术被应用与经济领域，网络营销由此产生并 发展，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场，企业的营销方式 也从传统的市场营销转向网络营销。尽管网络营销在很大程度上改编了传统营销的 业态和理念，但顾客忠诚度对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代， 竞争的关键不再是拥有产品，而是拥有客户。市场竞争实质上就是场争夺顾客资 源的竞争。为此，以顾客为中心，不断满足顾客需求并为顾客创造价值，与顾客建 立和保持种长期良好的合作关系赢得顾客信任，就成为影响网络营销的成功与否 的关键要素。 选题的意义及其相关理论 选题的背景及意义 选题的背景 互联网技术已无可争议的成为对经济和社会发展影响最深远的技术，企业的经 营模式和人们的生活方式发生了巨大变化网络创造了新的商业行为及经济模式，也 逐渐改变了人们的生活。人们的购物行为从传统的实体商店延伸到心形态的网络商 店或电子商店。但无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业盈利 的关键途径。在这样的趋势下，企业如何识别培养并保持忠诚顾客，还有待于深入 系统的研究。网络顾客忠诚的形成是诸多因素共同影响作用的记过，只有对这些纷 繁复杂的因素进行融合集成，我们才能更好的理解顾客忠诚的形成机理问题，企业 才能更有效的制定相应的营销策略，保持顾客关系的持续。 选题的意义 网络购物在现实生活中占据越来越大的比例，而网络顾客的忠诚度与传统顾客的 简洁 提升企业的信誉 加强网站建设 网站要提供对顾客有价值的内容 加强网站的安全性 网站也需要建立品牌 建立完整的顾客信息系统 实施个性化营销 结论 致谢 参考文献 网络营销下的顾客忠诚度分析 前言 自上世界九十年代开始，互联网技术被应用与经济领域，网络营销由此产生并 发展，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场，企业的营销方式 也从传统的市场营销转向网络营销。尽管网络营销在很大程度上改编了传统营销的 业态和理念，但顾客忠诚度对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代， 竞争的关键不再是拥有产品，而是拥有客户。市场竞争实质上就是场争夺顾客资 源的竞争。为此，以顾客为中心，不断满足顾客需求并为顾客创造价值，与顾客建 立和保持种长期良好的合作关系赢得顾客信任，就成为影响网络营销的成功与否 的关键要素。 选题的意义及其相关理论 选题的背景及意义 选题的背景 互联网技术已无可争议的成为对经济和社会发展影响最深远的技术，企业的经 营模式和人们的生活方式发生了巨大变化网络创造了新的商业行为及经济模式，也 逐渐改变了人们的生活。人们的购物行为从传统的实体商店延伸到心形态的网络商 店或电子商店。但无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业盈利 的关键途径。在这样的趋势下，企业如何识别培养并保持忠诚顾客，还有待于深入 系统的研究。网络顾客忠诚的形成是诸多因素共同影响作用的记过，只有对这些纷 繁复杂的因素进行融合集成，我们才能更好的理解顾客忠诚的形成机理问题，企业 才能更有效的制定相应的营销策略，保持顾客关系的持续。 选题的意义 网络购物在现实生活中占据越来越大的比例，而网络顾客的忠诚度与传统顾客的 忠诚度相比更加难以保持，对网络顾客忠诚影响因素的研究可以为企业改进网络营 销策略提供借鉴，同时为促进电子商务的发展，使之与网络在人们生活中的迅速铺网络营销下的顾客忠诚度分析 开相协调，为人们的生活提供便利 网络营销等相关概 顾客忠诚是个在理论文献和现实实践中被人们经常提到的概念,由于它的内涵 比较丰富。顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用 该企 选题的背景 选题的意义 网络营销等相关概 网络顾客忠诚的定义和特点 网络环境下顾客忠诚的定义 网络环境下顾客忠诚的特点 顾客推荐速度更快范围更广 获取顾客的成本更大但利润更高 建立顾客忠诚速度加快的同时失去顾客忠诚的速度也相应加快 网络营销条件下的顾客忠诚培育难度加大 顾客容易形成对品牌产品或评价较好网店的忠诚感 网络环境下顾客忠诚的影响因素培育难度加大 顾客容易形成对品牌产品或评价较好网店的忠诚感 网络环境下顾客忠诚的影响因素 顾客满意 顾客信任 转换成本网络营销下的顾客忠诚度分析 服务质量 顾客价值 替代选择性 网络顾客忠诚度提升策略 树立良好的形象与信誉 确保所提供的商品的优质性及时性致性 网络营销企业的域名必须鲜明简洁 提升企业的信誉 加强网站建设 网站要提供对顾客有价值的内容 加强网站的安全性 网站也需要建立品牌 建立完整的顾客信息系统 实施个性化营销 结论 致谢 参考文献 网络营销下的顾客忠诚度分析 前言 自上世界九十年代开始，互联网技术被应用与经济领域，网络营销由此产生并 发展，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场，企业的营销方式 也从传统的市场营销转向网络营销。尽管网络营销在很大程度上改编了传统营销的 业态和理念，但顾客忠诚度对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代， 竞争的关键不再是拥有产品，而是拥有客户。市场竞争实质上就是场争夺顾客资 源的竞争。为此，以顾客为中心，不断满足顾客需求并为顾客创造价值，与顾客建 立和保持种长期良好的合作关系赢得顾客信任，就成为影响网络营销的成功与否 的关键要素。 选题的意义及其相关理论 选题的背景及意义 选题的背景 互联网技术已无可争议的成为对经济和社会发展影响最深远的技术，企业的经 营模式和人们的生活方式发生了巨大变化网络创造了新的商业行为及经济模式，也 逐渐改变了人们的生活。人们的购物行为从传统的实体商店延伸到心形态的网络商 店或电子商店。但无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业盈利 的关键途径。在这样的趋势下，企业