1、“..... 在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着流的服务水平和精神。 我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。 服务第，是我们共同的理念 我们要永远保持世界第, 有你们的加入，我们更有信心。 欢迎你们，亲爱的女士先生们......”。

2、“..... 总经理 年月日 历史 年由哈桑家族投资兴建，建筑面积平方米，员工人，由哈桑二世掌管。 年月日大清王朝使官访问酒店，并题词世外桃源。 年第次扩建，建筑面积增加到平方米，雇员增加到人。 年月日英国王储森林狩猎下榻酒店。 年月日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 年月日哈桑二世逝世。 年月进行第二次扩建......”。

3、“.....营业面积扩大到平方米，雇员增加到人。 年月日斯特凡大公光临酒店，并题词欧洲的殿堂。 年月日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤人，亡人，损失惨重。 年月日重建，年月日竣工。建筑面积平方米，雇员人。 年月建游泳馆，月建高尔夫球场。 年月日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 年月日法兰西帝国国王下榻酒店。 年月建赛马场。 年月日至日举办欧洲第届赛马比赛。 年哈桑三世逝世......”。

4、“..... 年酒店营业额首次突破万法国法郎。 年月建欧洲赌场。 待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处 理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 十二不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职特批除外。 十三严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠贿赂或向其挪借 款项。 十四打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚......”。

5、“.....谈话时间 不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。 十五喂，您好，酒店是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈 吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。 十六不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 十七出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 十八工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务......”。

6、“.....应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。 男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。 二十外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。 行走时应落后领导半步至步。遇领导迎面走来时应主动让路。 二十酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在 允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟......”。

7、“..... 二遵循酒店利益第的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。 三发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。 四服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。 五坚决贯彻四小时复命制。 六加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。 七严格按各项安全操作规程操作......”。

8、“.....杜绝事故发生。 八同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。 九各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。 十切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印复 印个人资料。严禁拷贝酒店资料。 十员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任......”。

9、“.....员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不 需打卡。出差人员出差期间含销售人员不需打卡。司机可不每日打卡，但须专 员员 工工 手手 册册 集集团团公公司司 女士先生 您好, 欢迎您加入我们的行列，成为的员, 在这里 追求卓越是我们酒店永恒的目标 保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。 在我们的创业中，即包含高品质的商品......”。