1、“.....按规定从事行政管理政治思想工作精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。在营运部工作手册生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。文件中所规定的原则标准程序即成为相应领域唯被认可的规定......”。

2、“.....是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工的积极性,发挥聪明才智,努力敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册组织机构岗位设置修改状态组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册营运部简介修改状态营运部简介营运部是南航股份有限公司分公司下属的个生产单位，主要负责客货市场调研开发，制定销售政策和销售代理的管理制订航班生产计划，座位控制管理机场值机侯机货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构......”。

3、“.....营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处货运处团队售票处客运处分别设立党支部，直属部党总支领导的服务和工作配合提出评价意见。有权按规定向货运处及时反应出发到达货物不正常情况。有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送的原始信息。有权按规定向货运处领导提出无法交付货物的处理建议。有权按规定要求有关部门提供准确清仓情况。有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册查询室组长岗位任职条件修改状态岗位任职条件教育程度高中以上学历。工作经历具有年以上相关工作经验。技术职务初级以上技术职称。技能培训服务技巧培训管理岗位培训。专业知识民航运输专业知识经营管理电话服务管理系统。设备使用熟练使用现代化办公设备。工作能力组织决策协调和语言文字表达能力强。身体状况健康。法律法规民航法劳动法经济法企业法等法律......”。

4、“.....直属下级部门和岗位无。目标责任负责货物的查询业务及生产数据统计工作。主要工作内容牢固树立安全第思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无失。热情接待货主，使用文明用语，回答货主查询耐心准确。及时处理有关业务函电，做到件件有落实，有结果，有记录，并及时通知有关单位和人员，该请示报告的，应及时请示报告，不得擅自做主。积极收集资料，及时准确地做好日常生产数据的统计工作。经常检查各单位计算机设备，防止计算机病毒攻击。确保计算机各类统计数据准确完全......”。

5、“.....称营运部工作手册目录修改状态到达库组织机构岗位设臵到达库组长岗位职责到达库组长岗位任职条件到达库副组长岗位职责到达库副组长岗位任职条件到达库营业员岗位职责到达库营业员岗位任职条件到达库仓库保管员岗位职责到达库仓库保管员岗位任职条件到达库监卸员岗位职责到达库监卸员岗位任职条件机械装卸队组织机构岗位设臵机械装卸队组长岗位职责机械装卸队组长岗位任职条件机械装卸队副组长岗位职责机械装卸队副组长岗位任职条件机械装卸队驾驶员岗位职责机械装卸队驾驶员岗位任职条件搬运队组织机构岗位设臵搬运队组长岗位职责搬运队组长岗位任职条件搬运队副组长岗位职责搬运队副组长岗位任职条件搬运员岗位职责搬运员岗位任职条件市内营业室组织机构岗位设臵市内营业室组长岗位职责市内营业室组长岗位任职条件市内营业室销售员岗位职责市内营业室销售员岗位任职条件市内营业室装卸员岗位职责市内营业室装卸员岗位任职条件查询室组织机构岗位设臵查询室组......”。

6、“.....岗位职责查询室组长岗位任职条件查询室查询员岗位职责查询室查询员岗位任职条件航线管理室组织机构岗位设臵南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态航线管理室组长岗位职责航线管理室组长岗位任职条件航线管理员岗位职责航线管理员岗位任职条件国际部营业员岗位职责国际部营业员岗位任职条件财务室会计岗位职责财务室会计岗位任职条件业务工作制度值机工作流程图办理国内乘机手续工作流程图办理国际地区乘机手续工作流程图延误航班的处理工作流程图特殊旅客柜台工作流程图值机手续记录检查表配载工作流程图配载生产调度工作流程图行李查询工作流程图行查到达工作流程图不正常行李的处理行李分检工作流程值机值班日志少收行李记录多收行李记录行李赔偿记录行李运输事故记录服务台主班工作流程图服务台问询工作流程图服务台到达航班工作流程图服务台出发航班工作流程图特殊旅客服务工作流程图机场售票处工流程图售票处......”。

7、“.....财务工作流程图售票处柜台工作流程图行李查询仓库管理规定接线工作检查单售票工作检查单送票车辆调度工作检查单南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册目录修改状态送票工作检查单送票司机工作检查单货物运价及销售管理的有关规定货物运输的有关规定货物运价的有关规定货物吨位控制特种货物运输急件货物运输货物装卸的有关规定货物自愿变更的有关规定货物查询生产数据统计的有关规定货运处工作程序出发库各岗位工作程序国内货物出港的工作程序到达库各岗位工作程序货运处进港工作程序出发货物装卸作业工作程序到达货物装卸作业工作程序货物不正常运输的处理工作程序内部工作制度会议制度卫生制度请销假制度办公设备使用管理规定办公用品购买发放管理管理规定和申报程序工作台帐的规定员工劳动纪律外出管理规定服务用语服务忌语仪容仪表规范售票处经济责任制客运处经济责任制生产办经济责任制司机岗位经济责任制营运部车辆经济责......”。

8、“.....按时上下班，不得无故脱岗。完成上级交办的其他事宜。主要工作权限有权保证电脑等工作设备的安全使用。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册查询室查询员岗位任职条件修改状态岗位任职条件教育程度高中以上学历。工作经历具有年以上相关工作经验。技术职务初级以上技术职称。技能培训服务技巧培训管理岗位培训。专业知识民航运输专业知识经营管理电话服务管理系统......”。

9、“.....工作能力组织决策协调和语言文字表达能力强。身体状况健康。法律法规民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册市场销售室组织机构岗位设置修改状态市场销售室市场销售室组织机构岗位设置组长航线管理员南航股份公司规范化基础管理总册分公司部门工作手册名称营运部工作手册市场销售室组长岗位职责修改状态隶属关系直属上级领导货运处主任货运处副主任。直属下级部门和岗位航线管理员。目标责任组织带领本室员工按照公司要求，认真做好货物的开发销售工作，确保生产任务的完成。岗位职责牢固树立安全第思想，按章操作，确保安全运输万无失。了解职工的思想状况业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。保质保量做好国内货物销售工作。合理确定本室所属岗位的职责及人员调配......”。