1、“..... 六遵守客服中心的卫生管理制度，保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设备， 经常注意设备运行情况，发现不正常现象及时报告。 七使用规范的服务用语，努力改善服务态度，提高服务质量。征询家长意见或接听电话时使用统的礼 貌用语，做到热情周到讲普通话，能迅速准确获取用户信息。 八严格执行保密制度，不得私自泄露公司的资料。 九在话访或接线过程中，记录用户集中反映的问题，并对其进行分析，提供可行性建议及完善方案，以 促进公司业务的发展，通过对用户的优质服务为公司创造效益。 十不断学学习新业务知识，全程参加客服中心及各部门组织的定期的不定期的相关业务的培训及考核......”。

2、“.....树立公司的良好形象，制定本制度。 卫生管理的范围为室室厕所及走廊门窗等办公场所及 其设施的卫生。 卫生清理的标准是 地面无污物污水浮土四周墙壁及其附属物无蜘蛛网浮尘办公桌上无浮尘，物品摆 放整齐，桌椅摆放端正，电脑保养良好，无灰 客服中心工作手册 岗位职责篇 遵守客服中心各项规章制度，服从管理。 二负责受理用户业务咨询业务受理投诉建议等服务请求。 三负责将在话访或接线过程中遇到不能处理的问题逐级上报，不能自作主张，在不能及时准确地回复用 户服务请求时，采用内部求助的方式解决，或详细记录用户服务请求中各类信息，做到简明扼要准确地 回复用户 四负责准时准确录入资料......”。

3、“..... 五认真学习公司各业务知识，熟练掌握客服工作规范工作流程系统操作界面严格执行操作流程。 六遵守客服中心的卫生管理制度，保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设 客服中心工作手册 岗位职责篇 遵守客服中心各项规章制度，服从管理。 二负责受理用户业务咨询业务受理投诉建议等服务请求。 三负责将在话访或接线过程中遇到不能处理的问题逐级上报，不能自作主张，在不能及时准确地回复用 户服务请求时，采用内部求助的方式解决，或详细记录用户服务请求中各类信息，做到简明扼要准确地 回复用户 四负责准时准确录入资料，并严格按照话述稿征询家长意见。 五认真学习公司各业务知识，熟练掌握客服工作规范工作流程系统操作界面严格执行操作流程......”。

4、“.....保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设备， 经常注意设备运行情况，发现不正常现象及时报告。 七使用规范的服务用语，努力改善服务态度，提高服务质量。征询家长意见或接听电话时使用统的礼 貌用语，做到热情周到讲普通话，能迅速准确获取用户信息。 八严格执行保密制度，不得私自泄露公司的资料。 九在话访或接线过程中，记录用户集中反映的问题，并对其进行分析，提供可行性建议及完善方案，以 促进公司业务的发展，通过对用户的优质服务为公司创造效益。 十不断学学习新业务知识，全程参加客服中心及各部门组织的定期的不定期的相关业务的培训及考核。 制度篇 卫生制度 为创造个舒适优美整洁的工作环境......”。

5、“.....制定本制度。 卫生管理的范围为室室厕所及走廊门窗等办公场所及 其设施的卫生。 卫生清理的标准是 地面无污物污水浮土四周墙壁及其附属物无蜘蛛网浮尘办公桌上无浮尘，物品摆 放整齐，桌椅摆放端正 客服中心工作手册 岗位职责篇 遵守客服中心各项规章制度，服从管理。 二负责受理用户业务咨询业务受理投诉建议等服务请求。 三负责将在话访或接线过程中遇到不能处理的问题逐级上报，不能自作主张，在不能及时准确地回复用 户服务请求时，采用内部求助的方式解决，或详细记录用户服务请求中各类信息，做到简明扼要准确地 回复用户 四负责准时准确录入资料，并严格按照话述稿征询家长意见。 五认真学习公司各业务知识......”。

6、“..... 六遵守客服中心的卫生管理制度，保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设备， 经常注意设备运行情况，发现不正常现象及时报告。 七使用规范的服务用语，努力改善服务态度，提高服务质量。征询家长意见或接听电话时使用统的礼 貌用语，做到热情周到讲普通话，能迅速准确获取用户信息。 八严格执行保密制度，不得私自泄露公司的资料。 九在话访或接线过程中，记录用户集中反映的问题，并对其进行分析，提供可行性建议及完善方案，以 促进公司业务的发展，通过对用户的优质服务为公司创造效益。 十不断学学习新业务知识，全程参加客服中心及各部门组织的定期的不定期的相关业务的培训及考核......”。

7、“.....树立公司的良好形象，制定本制度。 卫生管理的范围为室室厕所及走廊门窗等办公场所及 其设施的卫生。 卫生清理的标准是 地面无污物污水浮土四周墙壁及其附属物无蜘蛛网浮尘办公桌上无浮尘，物品摆 放整齐，桌椅摆放端正，电脑保养良好，无灰 客服中心工作手册 岗位职责篇 遵守客服中心各项规章制度，服从管理。 二负责受理用户业务咨询业务受理投诉建议等服务请求。 三负责将在话访或接线过程中遇到不能处理的问题逐级上报，不能自作主张，在不能及时准确地回复用 户服务请求时，采用内部求助的方式解决，或详细记录用户服务请求中各类信息，做到简明扼要准确地 回复用户 四负责准时准确录入资料，并严格按照话述稿征询家长意见......”。

8、“.....熟练掌握客服工作规范工作流程系统操作界面严格执行操作流程。 六遵守客服中心的卫生管理制度，保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设 客服中心工作手册 岗位职责篇 遵守客服中心各项规章制度，服从管理。 二负责受理用户业务咨询业务受理投诉建议等服务请求。 三负责将在话访或接线过程中遇到不能处理的问题逐级上报，不能自作主张，在不能及时准确地回复用 户服务请求时，采用内部求助的方式解决，或详细记录用户服务请求中各类信息，做到简明扼要准确地 回复用户 四负责准时准确录入资料，并严格按照话述稿征询家长意见。 五认真学习公司各业务知识，熟练掌握客服工作规范工作流程系统操作界面严格执行操作流程......”。

9、“.....保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设备， 经常注意设备运行情况，发现不正常现象及时报告。 七使用规范的服务用语，努力改善服务态度，提高服务质量。征询家长意见或接听电话时使用统的礼 貌用语，做到热情周到讲普通话，能迅速准确获取用户信息。 八严格执行保密制度，不得私自泄露公司的资料。 九在话访或接线过程中，记录用户集中反映的问题，并对其进行分析，提供可行性建议及完善方案，以 促进公司业务的发展，通过对用户的优质服务为公司创造效益。 十不断学学习新业务知识，全程参加客服中心及各部门组织的定期的不定期的相关业务的培训及考核。 制度篇 卫生制度 为创造个舒适优美整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度......”。