1、“.....由银行信贷部门推荐客户与各级政府部门联系，由相关政府部门推荐客户与各商会行业协会取得联系，由其推荐客户开展企业信用担保会员制管理，从中培养核心客户对社会进行广泛宣传搞好市场调研，开展客户登记，从中发掘潜在客户。进步拓展市场加大对中小企业服务力度，同时也是为了更好地利用社会资源，延伸公司资金链和更有效地控制担保风险。服务品牌营销与所有产品营销样，担保公司应积极开展信用担保产品和担保投资产品售后服务工作，由于担保业务是项准金融服务业，因此应高度重视其服务品牌经营，并把服务品牌经营作为市场营销环节之。担保公司服务品牌宗旨是客户至上原则，为银行和企业提供最满意服务。服务手段包括公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与客户就担保事宜进行在线交流服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申请和办理担保过程中遇到各种问题。投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访......”。

2、“.....服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设立多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心企业形象，用到两年时间内使公司成为菏泽业内排名前三位和社会上知名度较高担保机构。公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动机会开展宣传广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利社会舆论影响。宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群银行发地产开发商大宗商品经销商中介机构等进行发放。并将媒体对公司报道编制成册发放。第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司内部分工相互制约，相互联系......”。

3、“.....综合管理制度主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面制度内容。人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面制度。激励机制公司实行物质激励与精神激励相结合激励机制。注重对员工激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有志之士投身于担保事业中来。由于担保特殊性和风险控制需要，公司激励机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权模式，即以定基本薪金以及各种必要社会保险作为员工必要生活保障以业务激励，实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度，采用与整个公司未来发展挂钩期权方式，从而把员工个人利益与公司短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施首先，公司制定与防范风险有关规范风险管理制度，在日常工作中由公司内控部门负责监督实施......”。

4、“.....日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量管理制度与操作手册，建立健全完备业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核工作细则等，实现了标准化制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服务质量以及担保项目风险控制水平。风险防范与管理企业内部管理是金融机构风险防范最重要环节之。公司将采取多种组织形式，对投资风险进行管理。对公司项目由审计部担保部评估部风险管理部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。建立信用评估机制信用担保最大风险是被担保者资信风险。因此，应对申请担保企业资信变化过程进行深入详细调查。评定企业透明度和可控度，分析企业财务结构变化情况，计算和推算企业赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力而行原则，采用跟踪管理和及时控制方法。同时......”。

5、“.....也为这风险防范提供了有利保证。建立风险转移和联合担保机制把银行企业担保机制三方统考虑，形成个有三方共同组成担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务，形成有效扶优扶强体系争取国家各级担保体系支持。获得再担保和联合担保合作。当发生代偿时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散转移风险有效方法。信用风险评价指标体系利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善信用风险评价指标体系，并使之得到有效实施。其他措施加大项目审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学可行性研究与论证，严格按照公司制定各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。在财务管理上，根据每年经营计划按相当比例提留担保赔付准备金和投资风险用金等，以保障公司业务按计划正常进行......”。

6、“.....填写合同审核表审核空白合同文本担保业务部，律师，总经理审核结论填合同审核表正式签订合同，填合同登记表填担保费认缴单抵押登记准备抵质押登记材料，包括主合同担保合同反担保合同其他资料他项权力证书或抵质押登记表有登记机关签章发放贷款担保贷款业务联系单复印借款借据担保收费收费台账保后管理日常检查重点检查担保项目检查表，保后报告担保到期通知函担保项目展期逾期报告业务档案管理代偿和追偿代偿和追偿方案法律诉讼担保终结还贷收据复印件注销抵质押登记退回抵押代管原件免除担保责任确认表二审查材料注意事项客户提供材料除复印件外，同时应提供原件备验提供复印件要加盖公章法人代表授权委托需法人代表亲笔签字。公司担保部负责项目受理，核实顾客提交材料完整性和真实性，审理受理条件，提出受理意见。对符合担保条件项目正式受理，建立顾客档案及档案编号，登记担保项目受理登记表担保申请人材料清单反担保人材料清单及按材料清单提供材料作为信用担保申请书附件......”。

7、“.....三担保受理条件具备企业法人资格并已通过年检依法经营，经营范围符合国家政策基本具有偿还能力，并能提供反担保措施对单个企业担保金额不超过我公司自身资本申请担保金额不超过该企业有效净资产该企业资产负债率部超过四担保项目初审和实地调查信息不仅来源于企业，还应来源管理部门，金融部门，税务，供应，用户等。财务报表是否有第三方审计，偿债能力财务杠杆比，盈利能力盈利率，营运能力效率比率，资产质量净资产收益率，资金结构现金流量比，三年发展趋势产生现金大于银行借款审查反担保人产权以房产抵押，要看面积用途结构竣工时间原价和净值周边环境以动产抵押要看规格型号成色用途等以汇票本票债券存款单仓单提单出质，要看权力凭证原件，识别真假，必要时要鉴定。综合分析项目前景行业前景，政策风险，企业竞争优势，项目运作现有条件和瓶颈等五初审结论处理和受理要为初审过程设立评分标准，在理性评分基础上进行感性修正，得出综合评分意见，并合理地分成几个档次......”。

8、“.....每处理过程都要填报担保项目处理表对正式受理项目要给出答复时间，要在出答复时间之内作出最终评审六担保取国家各级担保体系支持。获得再担保和联合担保合作。当发生代偿时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散转移风险有效方法。信用风险评价指标体系利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善信用风险评价指标体系，并使之得到有效实施。其他措施加大项目审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学可行性研究与论证，严格按照公司制定各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。在财务管理上，根据每年经营计划按相当比例提留担保赔付准备金和投资风险用金等，以保障公司业务按计划正常进行......”。

9、“.....填写合同审核表审核空白合同文本担保业务部，律师，总经理审核结论填合同审核表正式签订合同，填合同登记表填担保费认缴单抵押登记准备抵质押登记材料，包括主合同担保合同反担保合同其他资料他项权力证书或抵质押登记表有登记机关签章发放贷款担保贷款业务联系单复印借款借据担保收费收费台账保后管理日常检查重点检查担保项目检查表，保后报告担保到期通知函担保项目展期逾期报告业务档案管理代偿和追偿代偿和追偿方案法律诉讼担保终结还贷收据复印件注销抵质押登记退回抵押代管原件免除担保责任确认表二审查材料注意事项客户提供材料除复印件外，同时应提供原件备验提供复印件要加盖公章法人代表授权委托需法人代表亲笔签字。公司担保部负责项目受理，核实顾客提交材料完整性和真实性，审理受理条件，提出受理意见。对符合担保条件项目正式受理，建立顾客档案及档案编号，登记担保项目受理登记表担保申请人材料清单反担保人材料清单及按材料清单提供材料作为信用担保申请书附件......”。