1、“.....这样才能令顾客得到优质的服务，增加 顾客的回头率。虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影 响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高酒店的 管理效率，改善服务水准的重要手段之。 项目研究意义及必要性 酒店作为高层次的服务行业之，最重要的就是要做到优质服务。服务的安排调 度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。借 助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高 酒店的服务质量，获得更好的经济效益。酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重 要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。由此可见，个好的酒店管理系统 应该达到以下几个目标 提高工作效率，减轻劳动强度。 在酒店的日常工作中，每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务，结 算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅速度慢，需要的人手多，且出错的概 率也大，而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性......”。

2、“..... 提高了酒店经济效益，增加营业收入。 完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和 最新的房态信息，从而可提高工作效率和客房出租率。客人费用的次性结账，不仅减 少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 提高了服务质量，可以为客人提供快捷细致周到的服务。 操作人员只需敲击键盘，就可以办理客人入住查询信息结账等各项手续，并准 确无误地记录客人的每笔消费记录，大大缩短客人办理手续时的等候时间，提高了服务 质量。 信息透明，酒店营业情况目了然，提高了经营者的决策水平。 经营者可以通过对酒店经营状况及历史数据的分析，做出相关的经营决策，并加强 对饭店运营的内部控制，为酒店未来的发展提供理论依据。 第二章系统开发工具和关键技术 开发工具介绍 当今流行的系统开发工具有 和最新的基于平台的等。综合权衡自己对于各种工具的熟练程 度以及它们的优缺点后，决定采用集成开发环境中的 语言开发本系统，后台数据库则采用开发......”。

3、“..... 简介 是集成在中的个强大的开发工具，它以 为框架对进行了非常大的改进。继承了简单易学易用 的特点，同时增加了新的组件修改了以前的集成开发环境界面，给开发人员带来更多 的新鲜有用的东西，它本身自带的各种函数和方法可以帮助我们快速和有效的实现系 统功能的开发，从而大大减轻工作负担。如果有和的基础，将极大地加快 上手的速度，而且理解其中些较深层次的内容也更容易。 简介 建立于的可伸缩性和可管理性之上，提供 了功能强大的客户服务器平台。它可以在许多环境，包括两级或多级客户服务器数据 库系统中有效的工作。服务器端负责创建和维护表和索引等数据库对象，维护数据的完 ，对于小型的酒店宾馆来说，不但不会增加 营业成本，反而能够提高自身的管理效率，创造更多的经济利益。 操作可行性 本系统采用界面化设计，简单易用，各项数据都用表格形式显示出来，酒店营业情 况目了然。并且提供了大量的操作提示以及出错信息，大大的方便用户的使用，同时 也减少了出错的可能，确保了数据的正确性完整性和致性......”。

4、“.....为用户提供快捷高效 的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店的工作和经营情况，从而 提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。 众所周知，客房业务是中小型酒店日常业务中的核心部分，而商品消费也是酒店利 润的重要来源。只有将这两者完美的融入到计算机管理系统中去，才能说是实现了酒店 业务的信息化管理。如图所示，从顾客入店登记开始，到顾客在店期间的商品消费 和住宿费用的计算，最后到收银结账办理离店手续，它展示了酒店经营活动的次完整 的业务流程。这也就是个小型酒店管理系统应该具备的基本功能。 因此，本系统的功能需求应包括 实现客房预订登记入住，更换房间以及退房结账等客房营销功能 实现房态信息的实时查询更新 准确记录顾客在店期间的消费情况 实现住宿费用和商品消费的次性结账处理功能 实现快速准确的顾客信息查询功能 实现酒店经营状况的统计 实现系统数据库维护功能，能够对数据库进行备份和还原操作 实现账号验证功能......”。

5、“..... 图般酒店业务流程图 用户界面需求 本系统的用户般为酒店的管理和销售人员，除了从功能上满足他们的需求外，还 应考虑到系统界面设计功能设置等方面是否适应他们的习惯和工作方式。 系统界面应采用窗体风格和命令按钮化设计，按用户的习惯制定操作提示 和出错信息，使得操作人员不需要经过专门的培训就能够快速的掌握操作方法。 安全和可靠性需求 作为直接参与经营管理的软件，数据的安全性尤为重要。本系统必须采取系列的 措施，加强数据的安全保密性，如建立账号验证制度，实现用户身份的多重验证功能。 同时还应对合法用户的权限进行严格的控制，般的酒店服务人员普通用户只能进 行般性的营业功能操作，而那些重要的营业及系统数据只有酒店管理人员超级用户 才能查看和更新。更重要的是，它还应具备数据库的备份和还原功能，以便系统出现故 障或数据遭到破坏时能够及时恢复，把损失降到最低。 另外，本系统应能够在酒店营业时间里连续运行，且在负荷较大的情况下仍能高效 的完成任务。对于所输入的信息应具备定的识别和检查能力......”。

6、“..... 系统数据和计算规则 数据精确度要求 产生顾客 消费记录 登记入住 输入顾客信息 预收押金 安排顾客入住商品消费 住宿费用 核对消费金额 结账 离店 由于本系统只应用于般性的营业操作，对数据精确度的要求不是太高，主要涉及 的还是营业中各种费用的计算，对于金额价格总额这些涉及货币的数据要求精确到 小数点后两位即可。 时间特性要求 在时间特性方面，要求在登记入住客房预订收银结账等功能上要有便捷的操作 方式，应尽量缩短顾客的等待时间。日期数据应记录年月日时分秒。在些 信息查询功能中对于相关时间的查询只需要指定到天即可。 客房宿费的计算方法 在宿费的计算方法上，根据实际情况，设置为如下方法 如果是钟点房，计算时间差以小时为单位。否则，计算时间差以天数为单位， 计算公式如下 钟点房费用房价小时数住宿费用房价天数。 如果客人退房时间在住宿当天，可以按如下算法退房结账时间早于，那么 住宿天数为天退房结账时间超过，那么住宿天数为天。如图所示......”。

7、“.....在退房结账模块内，还存在如下费用计算方法 应收金额住宿费用消费金额实收金额应收金额预收押金。 更换房间规则 由于客人的住宿习惯不样，有些客人会在住宿过程中要求更换客房，例如客人要 求换间光线较好的客房或者空调房等等，这就要求本系统应该具备换房功能......”。

8、“.....全称小型酒店管理系统......”。

9、“.....解决小型酒店客人入住登记客房预订顾客消费退房 结账等酒店日常业务中的主要问题。本文简要介绍了项目背景和意义，着重阐述了系统开发实现过程，对系统需求 分析功能结构及数据库设计等方面都进行了详尽的分析和描述。 关键词小型酒店管理系统 第章前言 项目背景 随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的工作模式逐渐被信息化网络化的现代 工作模式所代替，在酒店管理业务方面亦是如此。传统的酒店管理往往令管理者花大量 的人力和物力以满足各种繁琐的经营活动的需要，例如冗长的登记和结账手续手工记 录所有客房状态列表统计顾客消费情况等。这种工作模式不但效率低下，且极易出现 和遗漏，有时甚至会导致严重的经济损失，给酒店的经营带来负面影响。 正是在这样种背景下，新的酒店管理模式应运而生，即采用先进的计算机和软件 技术来实现酒店业务的信息化管理。从客房的营销即客人的预订登记开始，到入住之后 的各种消费直至最后退房结账，整个过程以顾客为中心，利用计算机简化各种复杂操作， 在最合理最短时间内完成酒店业务的规范操作......”。