1、“.....增强本公司各级人员的质量意识，确保本公司提供的产品满足顾客要求和法律法规要求，并增强顾客满意，根据质量管理体系要求及有关的法律法规，结合本公司的实际情况，制定本手册。本手册阐述了本公司的质量方针质量目标，并对本公司的质量管理体系提出了具体要求，形成了文件化的体系，是本公司实施质量管理的法规性和纲领性文件，也是本公司不断改进和提供优质产品提高质量管理工作的基本依据。本手册自发布之日起正式实施，本公司全体员工必须认真遵照执行，共同履行应尽的质量职责，以确保质量管理体系得到持续有效地运行。总经理日期年月日质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改管管理理者者代代表表任任命命令令各部门经决定，任命李宗强为管理者代表......”。

2、“.....包括改进的需求确保在本公司内提高满足顾客要求和法律法规要求的意识质量意识协助总经理做好管理评审工作，并做好内部审核的组织工作负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理日期年月日质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改质质量量方方针针和和质质量量目目标标发发布布令令质量方针贯彻法规要求，严格流程管理创造优质产品，铸就卓越品牌。二质量目标本公司的质量目标工程项目次验收合格率顾客满意率。目标分解综合管理部培训完成考核率。工程部顾客投诉处理率顾客满意率工程项目次验收合格率不合格品处理率。市场营销部合同评审率。规划设计部设计书或图纸评审验证确认通过率。开发部项目开发成功率。质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改质质量量方方针针和和质质量量目目标标发发布布令令造价合约部合格供方和外包方评价率采购产品验收率，次性验收合格率。考核方法各部门每半年根据有关的质量记录有关文件资料现场验证抽查等方式对本部门的质量目标进行考核......”。

3、“.....综合管理部根据各部门的质量目标完成情况报告，每半年汇总分析本公司的质量目标完成情况，并形成报告上交总经理审批。总经理日期年月日质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改本本公公司司概概况况万宁凯德投资有限公司是隶属于天津市政投资有限公司旗下的全资房地产开发公司，位于海南省万宁市万城镇环市三东路南侧纵路东侧。公司成立于年月日，具有国家房地产开发四级资质，系国有独资企业，注册资金亿元人民币，主要从事海南的房地产项目开发及销售土地整理与招商城市基础设施投资公路及高速公路项目的投资开发技术咨询服务经营管理等方面的业务。公司依托天津总公司的人力资源智力技术管理的综合优势在当地迅速崛起，本着全方位整合万宁山泉海优势资源，打造度假移民新首选的初衷，强势推介首发之作山泉海精品住宅项目，该项目已于年月日正式破土动工。讯息经发布，立刻引起广大购房族和网民的热切关注，先后荣获年度搜房奥斯卡网络评选活动的最具投资价值楼盘奖和易居新浪房产信息集团联合颁发的年最值得期待楼盘奖。公司设立董事会和监事会......”。

4、“.....公司的董事会监事会制度健全，董事会成员和监事会成员各人。目前公司员工均为大专以上文化程度，其中本科生以上学历占，具有中级以上职称的占，拥有级建造师高级工程师工程师会计师助理会计师经济统计师等共人。质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改范范围围总则本手册规定了本公司质量管理体系的要求，其目的在于为了证实本公司具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品及服务的能力通过本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客满意。应用本公司的质量管理体系覆盖范围是房地产项目的开发活动。标准所有条款均适用于本公司，因此对本标准没有进行删减。本手册适用于内部质量管理向顾客提供质量保证及第三方认证机构提供依据，以评价本公司满足顾客法律法规和本公司自身要求的能力。质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改规规范范性性引引用用文文件件下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文，引用时下列标准均为有效。下列标准都会被修订......”。

5、“.....质量管理体系基础和术语质量管理体系要求质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改术术语语和和定定义义本手册采用质量管理体系基础和术语标准中所确立的术语，并采用符合本公司产品特点的以下常用缩语本公司指万宁凯德投资有限公司。各部门指质量管理体系机构图中的所有职能部门。产品指公司为顾客提供的项目管理房地产产品。顾客购买本公司房地产产品的顾客。本标准指质量管理体系要求。体系指质量管理体系。质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改质质量量管管理理体体系系总要求本公司按照标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，以确保体系的有效性适应性和充分性。识别质量管理体系所需的过程及其在本公司中的应用管理过程有质量方针和目标的确定管理职责权限的确定管理评审管理承诺等，本手册第章描述了管理过程的主要要求资源管理有人力资源基础设施工作环境等，本手册第章描述了本公司资源管理的基本要求产品实现过程有接受订单设计开发物资采购生产和服务提供过程等......”。

6、“.....本手册第章描述了本公司有关测量分析和改进过程的基本要求外包过程本公司涉及的外包过程有造价勘察设计施工监理销售和物业管理等，为确保外包过程符合产品要求，本公司规定造价咨询审定控制由造价合约部实施控制勘察设计施工监理物业管理过程由工程部实施控制，销售外包过程由市场营销部负责实施控制，具体要求有对外包方的能力进行充分考察与评估签订责任合同，规定满足产品要求的准则对关键过程实施监控，对该过程进行竣工验收。本公司将上述要求在采购与外包控制程序经济合同管理程序房地产代理项目招标代理控制程序和工程竣工验收及移交控制程序中予以明确规定。明确过程之间的相互关系，本公司采用项目管理过程流程图见附录的方法予以描述......”。

7、“.....审核实施召开首次会议由审核组长主持，总经理管理者代表各部门负责人和审核组成员参加并签到。主要内容包括说明审核的目的范围准则方法和程序确定末次会议的时间地点出席人员等其他些需说明的情况，如澄清审核计划中不明确的内容。现场审核审核员参照内部审核检查表对受审核部门进行审核，通过交谈现场查验查阅文件和记录等方法收集客观证据，在检查表记录审核结果。当发现问题时，审核员应进步加以核实，保持审核的客观性公正性。审核组长召开审核组会议，评价审核结果与审核准则的符合程度，确定不符合质质量量管管理理手手册册编号版号状态第次修改测测量量分分析析和和改改进进项，填写内部审核不符合报告，受审核部门负责人确认。不符合事实描述应清楚准确并可追溯，明确审核的对象时间地点客观证据。对证据不足但估计有问题有问题但不构成不符合项或需提醒的注意事项整理成内部审核观察项汇总表，末次会议上提醒有关部门注意。召开末次会议由审核组长主持，参加人员同首次会议并签到。主要内容包括报告审核结果及审核的初步结论......”。

8、“.....编制审核报告现场审核结束周内，审核组长负责编制内部审核报告，交管理者代表批准，综合管理部发放至相关部门。内部审核报告的主要内容有审核的目的范围准则审核组成员审核日期审核计划的具体实施情况不符合项的数量分布情况严重程度存在的主要问题体系有效性符合性结论。纠正措施的实施跟踪及验证有关部门接到内部审核不符合报告，应分析原因制定纠正措施规定完成期限并实施，部门负责人在内部审核不符合报告做记录。审核员对纠正措施的实施情况及效果进行跟踪验证，在内部审核不符合报告记录跟踪验证结果。审核记录的发放保存综合管理部向受审核部门发放内部审核报告并做记录，具体按照文件控制程序执行。审核组长负责将内部审核的全部记录整理后交给综合管理部进行保存，具体执行记录控制程序......”。

9、“.....并在适用时进行测量。质量管理体系过程包括与管理活动资源提供产品实现测量有关的过程，如质量方针和质量目标的实现部门职责和权限的履行项目作业等过程。本公司通过质量目标考核各部门体系运行工作监督检查内部审核和管理评审等方式监督检查各部门的工作完成情况。工程部负责每天对工程施工过程进行监督检查。指定的人员确保是能够胜任的。工程部在施工单位进场前进行书面交底，明确公司对项目管理要求及控制目标所有的项目管理监理活动按照管理依据应有正规的经过审批的书面文件对每个管理监理过程应由指定人员采用适宜监视测量设备和规定方法验收工程部定期组织对相关人员进行培训和考核。监视和测量结果应为证实过程是否能满足规定的要求提供客观证据，必要时采取适当的纠正和纠正措施，以确保过程的符合性......”。