1、“.....在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直接对应项目分值扣完为止般每次发现扣减分严重的扣减分物业部主任副主任物业部主任助理组长当值时仪容仪表言行举止达不到物业部员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现项，般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的，视情况扣减分，并同时按本款项的方法分析造成不合格的主要因素，在相应栏目同时扣减相应有尽般违规扣减分严重的扣减分物业部主任副主任公共事务主任助理组长组织安排监督检查不力，员工工作或本部门本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般违规扣减分严重的扣减分物业部主任副主任物业部主任助理组长不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现项，视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的......”。

2、“.....在相应栏目内同时扣减相应项目分值般程度扣减分严重的扣减分。般违规般程度般情况是指偶发性的，因粗心在意引起的，或因记录签名不清不合理要求或有定的客观因素需经确认造成的程度轻微不合格。严重违规严重程度指明知故明犯引起的不合格造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。其他栏目是为本公司相关作业规程所末包括，或超本规程款所列出的原因造成的不合格所设置，如果末发生或末出现，该栏目考评时应当给出满分分。检查考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加分但总分不应超过分，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部......”。

3、“.....确保各部门内部管理高效有序。适用范围适用于物业部各部门的内部管理工作。职责总经理负责审批物业部的年度工作计划，并组织监控物业部总体工种作质量。物业部主任负责组织物业部年度工作计划月度工作计划的制定实施与控制，并对年度月度工作进行总结。各部门主任助理负责本部门的年度工作计划月度工作计划的规定实施与控制，并对年度月度工作进行总结。各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。程序要点工作职责详见各部门标准作业规程工作计划的规定年度半年度工作计划每年月日和月日前，各部门主任助理应根据公司总体工作计划，结合本部门本小区工作的实际特点编制出下年度半年度工作计划年度半年度工作计划应以书面格式于月日和月日前报物业部主任进行审核......”。

4、“.....并将各部门计划汇总后于月日和月日前上报公司总经理，申请公司主任办公会议修订批准经批准后的年度半年度工作计划由物业部主任布置，各部门主任助理具体实施。计划的完成情况作为物业部主任各部门主任助理的绩效考评指标之年度半年度工作计划的内容应包括以下几部分年度工作目标主要工作实施说明保证措施工作计划完成时间表费用预算。月度工作计划每月月底前，各部门主任助理应根据公司批准后的年度半年度工作计划公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划月度工作计划应当于月底前报物业部主任审批，并将各部门计划汇总后于每月日前上报公司行政部备案经物业部主任批准后的各部门月度工作计划由各部门主任助理具体组织实施监控，计划的实施完成情况作为各部门主任助理绩效考评依据之月度工作计划的内容应包括以下部分月度工作计划主要工作实施说明工作计划完成时间表费用预算。工作总结的制定年度半年度工作总结每年月日和月日前......”。

5、“.....由物业部主任召开物业部工作会议讨论通过，将通过的各部门年度半年度工作总结汇总后报公司总经理室审议结论作为物业部主任各部门主任助理绩效考评的依据之审议可以结合年度管理评审起进行年度半年度工作总结的内容要求包括计划目标的逐项完成情况完成数据主要工作措施的实施情况员工的绩效考评结果费用成本支出情况附录各种原始证据。月度工作小结每月日前，各部门主任助理应当依据月度工作计划工作记录档案，对上月工作进行小结工作小结应以书面形式报物业部主任进行审核。物业部主任应当在每月日前将各部门月度工作进行小结汇总后上报公司行政部备案物业部主任对工作小结的审核结果作为各部门主任助理月度绩效考评的依据之工作计划的完成情况附统计数据员工绩效考评结果附录的原始证据。正常工作组织布置实施工作例会专项会议协,调会议物业部主任或各部门主任助理每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排工作协调工作小结的会议......”。

6、“.....专项工作会议是由物业部主任或各部门主任助理临时组织召开的为解决问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开有明确的解决问题目标事先以书面通知形式知会相关人员有关人员的主要发言记录有结果。协调会议是由物业部主任或各部门主任助理为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开有书面通知有相关人员的主要发言摘要有结果。各类会议均应有详细的会议要。工作的组织实施物业部主任各部门主任助理应当严格依据物业部所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。工作日常检查监控物业部主任各部门主任助理班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。检查频次及检查人物业部主任每天应对辖区的工作状况下属表现进行不少于次的工作检查，并将结果记录于当日工作日记中各部门主任助理每天应对辖区的工作状况下属表现进行不少于次的工作检查......”。

7、“.....并将检查情况记录于当天的工作日记中如遇特殊原因不能规定次数的检查，应当在工作日记中加以注明。检查方式检查可以采用抽检的方式，但主任助理班组长每天到至少应有次以上是全面检查检查的原则重点部位重要工作要重点重复检查在会议上列出来的问题要重点检查对工作的执行结果要重点检查检查时注意原始证据的保留。检查以纠正违规提高工作水平为目的，因而在检查出违规现象时，应当场于以纠正，示范指导。严禁只查不帮的行为。绩效考评物业部主任各部门主任助理及班组长应当依据每日的工作日记对下属员工进行绩效考评中的日检周检和月检。绩效考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程和物业部各部门绩效考评实施标准作业规程。员工培训物业部应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识技能培训，详见培训管理标准作业规程物业部各部门培训实施标准作业规程。记录管理经审核批准后的年度半年度工作计划工作总结由公司归档长期保存。月度工作计划工作小结由物业部归档保存......”。

8、“.....各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存。保存期两年。主任助理工作日记每半年归档由物业部保存，保存期年。班组长工作日记每半年归档由各部门各自保存，保存期两年。日检周检和月检统在每月底交回公司综合部归档长期保存。记录相关支持文件绩效考评管理标准作业规程物业部所有相关作业规程档案管理标准作业规程行政奖惩罚标准作业规程管理评审标准作业规程物业部员工服务管理标准作业规程目的规范物业部员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。适用范围适用于物业部所属各部门员工的服务工作。职责公司物业部各部门主任助理负责监督考核员工的服务行为。物业部全体员工负责按照本规程开展服务工作。程序要点总则各部门主任助理每天至少巡视次所属部门员工的着装仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在工作日记中，作为员工绩效考评的依据之。仪容仪表服饰着装上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起......”。

9、“.....制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露上班统佩带工作牌，工作牌应端正的戴在左胸襟处非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走女员工应穿肉色丝袜非特殊情况不允许穿背心短裤拖鞋男女员工均不允许带有色眼镜。须发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型男员工后发根不超过衣领其中保安员头发不得长于，不盖耳，不留胡须所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色所有员工不允许剃光头。个人卫生保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内部允许残留污物，不涂有色指甲油员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿弄脏后应及时换洗上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口保持眼耳清洁，不允许残留眼屎耳垢。女员工应淡妆打扮，不允许弄妆艳抹，避免使用味浓的化妆品......”。