1、“.....畅销品，新产品，高利润产品重要位置店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近陈列产品要定期更换尤其是颜色鲜艳体积大明显的产品。三依产品或项目进行陈列的法则汽车用品陈列常常依产品或项目分类情况而定。在般的情况下，应放在架式架上陈列，但对于些贵重的用品，如镀晶御马房产品产品等，不应采取开架的陈列方式。随意性购买品随意性购买品是指顾客无需事先计划而随意性地进行购买的产品或项目。大多是常用小产品或项目如汽车香水等价值不大。顾客购买的动机常是由于看到吸引人的展示品。对于这些产品或项目应放在店面主要通道。针对性购买品针对性购买品是指随着时间天气使用率的不同，顾客有针对性的购买如雨刷脚垫和坐垫等其价值不大，可放于显眼的地方以吸引顾客的购买。奢侈品奢侈品又称贵重产品或项目如汽车音响汽车镀晶和导航等，顾客般会认真计划和进行品质价格比较后才会购买。因此最好陈列在专业的区域中进行销售并配合定的实验说明促销方案来增加顾客的购买欲望。四人手分配原则经理可以根据车流量......”。

2、“.....以求增加销售机会保障卖场和施工现场的安全，慎防店面盗窃。注意事项确保进入与离开店面的顾客均得到礼貌招呼亦可预防店面被盗五员工接待顾客的十个场景及礼仪规范等待顾客正确做法两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开度，等待顾客离近时上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。做法与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看产品或项目时与其他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。接待顾客正确做法双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他她，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。做法对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，般来说，对顾客的要求反应超过秒钟就会造成此印象待客以貌取人随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事......”。

3、“.....迅速准确找出并双手递交顾客顾客不能明确指出所要产品或项目时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的产品或项目或给予指引当顾客在选择产品或项目时希望听取你的建议，应该选择你认为合适的产品或项目双手递上，解释你选择的理由。做法以懒散厌烦的态度给顾客拿产品或项目态度傲慢，拒绝拿产品或项目给顾客即使要去货仓补货，也要请顾客稍等，当缺货时应推荐类似产品或项目或可以订购简单地告诉顾客不合适或不好应向顾客推荐其它产品或项目及表明自已的理由件接件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。介绍产品或项目正确做法运用知识，向顾客推荐产品或项目在介绍时要让顾客充分了解产品或项目的性能质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。做法对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何用高压推销手段劝说顾客购买或乱介绍产品或项目的特点拿出产品或项目后不讲解或讲解中表达不清，与顾客争论。标价开票正确做法清晰地念出产品或项目的价格，检查标价......”。

4、“.....做法产品或项目标价不清或顾客未确认价格就匆匆开票售货单填写潦草缺硕开错价码等。收款收银员正确做法接受付款，高效流畅准确地操作确保收款正确。做法接受现款不当面清点收银速度慢不熟练，使顾客久等拒绝接受顾客的零钱付款在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他她，更加会让顾客觉得有可能被骗。检查产品或项目正确做法检测之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的产品或项目混淆起，并确认无损坏或短缺。做法检查时与其他同事聊天心不在焉不小心漏检。检查凭证正确做法校对单据与电脑小票收回售货单的留存联将售货单顾客联给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备产品或项目退换或返修时查验。做法忘记核对售货单收银章未收回售货单留存联，忘记给顾客单据顾客存联。交付产品或项目正确做法向顾客递交产品或项目礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。做法随意地将产品或项目指给顾客脸无表情及没有感谢词误将别的产品或项目交给顾客。送客正确做法友好礼貌地说欢迎再次光临，并目送顾客离开......”。

5、“.....八安全管理安全员管理制度店内设专门负责安全管理的安全员，可经理兼任。部门安全员与公司签定部门安全运营责任书部门安全员会同各组负责人坚持每天对自己工作责任区域进行安全检查，发现安全隐患及时处理及时报告安全员负责安排危险品易燃易爆品的存放，存放地点应符合消防安全准则各部门必须服从部门安全员督导，听从指挥，接受安全检查，对指出的问题积极整改下班前各部门员工必须检查自己所管辖区域的设备，关掉所有设备电源，部门安全员在结业后对部门进行安全巡视对在安全管理工作中有突出成绩的员工，由部门安全员报店领导进行表扬或奖励。对违反店面安全规章制度的员工，由店照章处罚，情节严重者追究法律责任。二员工安全管理制度员工应自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾工伤等责任事故，确保公司财产和员工生命的安全各部门确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道畅通，灭火器能正常工作安全用电，店内工作区域严禁使用明火......”。

6、“.....不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备未经过上岗培训的人员或非本岗位操作人员的，不得擅自操作专业电气设备。认真参加消防培训，懂得基本的防火知识逃生知识，会报火警，会使用灭火器材，能做到扑救初级火灾。产品或项目及工具设备等物品不得堆放在通道中，阻碍交通。设备在使用时，除操作人员外，严禁其它人员进入操作施工区域。店内工作区域不得堆积废纸脏棉织品及其它易燃物品，以杜绝易燃源。九节约管理跑冒滴漏是企业费用居高不下的重要原因之，特别是美容的洗车区域，因此节约管理在整个店面管理体系中起着至关重要的作用。节约用水管理洗车房应安装循环水装置洗车喷枪及其它水龙头，应在使用后及时关闭发现有跑冒滴漏处，应该进行处理或告知店面的水电工。二节约用电管理在室外光线良好的情况下，可以酌情关闭部分室内照明设施施工作业用电，在施工设备使用完毕后，应及时关闭设备在室内温度适宜时，应该根据情况调整空调的温度......”。

7、“.....造成不必要的耗电不得使用个人自带的电器办公电器，在下班后应关闭电源插板。三节约用车管理禁止公车私用。公车外出时，司机应填写行使路线起始公里数使用后公里数。加油应该由专人负责，在指定加油站加油。四其他低值易耗品的节约管理全体员工有义务对分配给个人使用或保管的工具办公用品等妥善保管及合理使用，避免浪费，鼓励节约。十客户管理客户管理，可以大致分为卡类会员管理和客户服务管理。卡类会员管理在店消费的顾客，通过我们的销售引导，争取使顾客成为我们的卡类会员，实行卡类会员制管理。建立顾客卡类会员制是店项长期的工作，拥有定数量的卡类会员，对提高店的知名度，保证店的营业收入有极大帮助。卡类会员制度概述为了更好地实现对顾客的服务，本着以顾客为尊以服务为本的经营原则，美容部推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得卡类会员推出的所有优惠及增值服务。卡类会员的管理卡类会员卡分金卡银卡普通卡非卡类会员公共卡。每次卡类会员消费......”。

8、“.....可以享受相应级别的卡类会员待遇增值服务销售折扣或其它优惠等。卡类会员卡在使用周期完结后，应办理蓄费，以保证卡类会员资格的有效。客服人员定期询问卡类会员的资料情况，如有变动，及时更改。卡类会员促销常用卡类会员促销方法卡类会员卡设有消费积分制度，积分可以换取产品或项目或相应服务。新品通知电话或邮件特殊时间段通知如新品上市促销活动时卡类会员活动如卡类会员联谊会等卡类会员制度及卡类会员卡使用办法详情请参阅卡类会员手册二客户服务的管理客户服务的三大关键环节接待接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去。关键应采用灵活多样的接待技巧以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份不同爱好的顾客方法接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦接待女性顾客，要注重推荐新颖漂亮的产品或项目，满足她们爱美求新的心态接待老年顾客......”。

9、“.....要让他们感到公道实在接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。解说及回答语言有逻辑性层次清楚表达明白话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫不讲多余的话，不罗嗦不夸大其辞，不吹牛诓骗不污辱挖苦讽刺顾客，不与顾客发生争论发语应因人而异，不使用方言土语。退换服务实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高产品或项目信誉，吸引顾客上门有很大的作用。此时就应做到端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现店面诚意的最好途径要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。十服务管理服务宗旨我们的服务宗旨是对的顾问式服务，本着以顾客为尊，以服务为本的的经营原则，在美容部中推行卡类会员卡消费制度，凡是持卡类会员卡在店内消费的顾客将享受到卡类会员待遇并获得店面卡类会员推出的所有优惠及增值服务......”。