1、“.....◎戴手套握手◎握手时东张西望握手时双目不能斜视或环视其他而注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成个情感的闭合回路。名片礼仪交换名片的正确礼仪◎无论是递名片或收名片，定要保持恭敬严谨的态度。◎名片的正确拿法是将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，但不需要太用力。切记不要以手指捏着名片，那是非常失礼的。◎职位低的人应先给出名片，这是基本的礼貌，不过假如对方已经先递出名片，就赶紧收下，如果是和对方起交换名片时，则先递出自己的名片，然后再用双手收下对方的名片。◎递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻地奉上。两手起奉上则更显慎重，对方必定会产生好感，如果以单手轻率地递出，极可能引起对方的不悦。要边念出自己工作单位的名称与自己的名字，边递出，如果有难念的字，应该注定告诉对方正确的念法，对方会觉得有亲切感。◎交换名片时的高度不能低于腰部以下。◎如果对方已先准备好名片，而自己因动作缓慢让对方久等，这是相当不礼貌的......”。

2、“.....应尽快将自己的名片递出。收受名片要有礼貌收受名片时应注意以下两点当手中拿着其他东西却要收受名片时，必须放下手中的东西，再收受名片的顺序收下。千万不要手上拿着东西还边收受名片，这会给人以随便的感觉，对方也会觉得自己不受重视。接受名片时，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料，而不是收到之后就置之不理，塞进袋中。拿到名片之后也有以下两点应该注意要谨慎地接受对方送来的名片，小心不使其掉落，之后放入上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。在对方递出名片与收受名片并介绍姓名时，不要重复问应该如何念。交际座次礼仪乘车座次在比较正规的场合，乘车定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。下面介绍四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。双排五座轿车。由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是副驾驶座后排右座后排左座后排中座见图。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是后排右座后排左座后排中座副驾驶座见图。图双排五座轿车图双排五座轿车三排七座轿车。由主人亲自驾驶时......”。

3、“.....由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是后排右座后排左座后排中座中排右座中排左座副驾驶座见图。图三排七座轿车图三排七座轿车吉普车。吉普车是种轻型越野车，大都为座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是副驾驶座后排右座后排左座见图图吉普车。多排座轿车。是指排以及排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下以右为尊，以左为卑并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以排座轿车为例。在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。定要有个人坐在那里，以示相伴。由专人驾驶车辆时，副驾驶座般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员译员警卫等等。从安全角度考虑，般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。就餐座次总的来讲，座次是尚左尊东面朝大门为尊。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者......”。

4、“.....若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为„„右手边依次为„„直至汇合。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为，右手边为。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次席,右边为席，根据主客身份地位，亲疏分坐。四公司职业操守参见搜家居网员工守则第三章开拓篇第节招商准备招商人员个人礼仪形象见第二章二招商业务技能及业务知识市场分析技能市场调查建材家具市场近几年发展状况，未来几年行业发展趋势分析。对商铺所售货物的材料成本，材料货品来源，消费市场区间度，市场调控国家宏观政策力度，消费者消费理念进行分析，认清行业方向。了解当地建材家具市场需求，了解该商铺在当地所占的市场份额和市场竞争力，并能够对商铺所售产品进行市场优劣势分析。市场定位商铺定位能够对所谈商铺品牌的市场地位和影响力进行分析。产品定位能够对该商铺所生产产品从产品竞争力市场占有率和销售渠道三方面进行分析......”。

5、“.....消费群定位能够对购买该商品的消费群体有个初步认识。销售渠道定位能够对传统实体销售渠道与电子商务渠道进行对比式分析。市场容量硬性市场容量包括产品进货量销售量和市场占有率。软性市场容量包括品牌知名度品牌好评度商铺品牌可延伸空间分析。招商人员基础业务知识熟悉本公司基本业务内容及公司运营机制掌握公司所经营的业务内容，这是招商人员与客户进行谈判的资本，若想个招商专员连自己公司主营什么业务都支支吾吾的话，很难得到客户的信任。熟悉本公司在同行业中的地位和位置跟客户谈业务前先让客户了解本公司在同行业所占的重要位置，这样能增加客户的信任感，也能给自己加分，增强自己谈判中的自信心和底气。熟悉企业目前的状况无论多辉煌的历史都只是过去，现在的模样才是最真实的。在跟企业谈判的过程中，要突出本企业的现状和未来，更加要突出企业不同于其他同类行业企业的特点，让店主对企业对自己的未来有所期待。熟悉公司营销文化及营销政策有助于我们和客户谈判时把握自己的让步底线......”。

6、“.....除了掌握基本的业务技能以外，另外还可以在公司充分利用源，寻找公司留存的可以利用的切的客户资源，包括前业务员的客户资料等。有助于锁定客户，有针对性拜访，提升拜访速度。客户后续维护能力维护客户是为了跟好的服务客户，也是为了发展更多客户。招商人员在维系客户时要把老客户当做新客户样，客户提出的合理要求尽量满足，为了避免招商人员喜新厌旧把老客户扔到边，招商在后续维护时需要做到建立老客户商铺维护体系，定期跟进反馈老客户网上店铺信息，对老客户提出的网络改进意见要虚心接纳并反馈给网络部。对网站在技术资讯版块更新的信息要时时告知客户，使其更好地对自己店铺进行装修维护和资料更新。客户跟进。并非所有愉快的谈判都可以转化成最后的合作，因为些原因，虽然双方都有合作的意向但是却往往在短期内无法合作。在这种情况下，不能因为暂时的没有合作就中断了彼此的联系，越是在这样的条件下，就越要保持种关系，双方可以以些形式建立起种交流。比如说新平台的开发，网站点对点店对面区域规模的扩大。在这样的情况下......”。

7、“.....那么就可以进行实际的操作。跟进的过程往往使双方更加的了解更加的熟悉，这样在以后的合作当中就可以比较顺利的交流，无论是对商场还是店铺都是有好处的。客户异议处理在处理客户争端的问题上，招商人员必须第时间对客户提出问题对公司反馈，并在个工作日内给出解决方案和明确答复，禁止无视或随意更改客户的争议意见。三招商资料准备必备工具水笔笔记本个人名片企业名片企业宣传资料招商业务相关文案电子资料等。商家资料商铺所在行业发展形势分析表商铺投资搜家居效益分析表招商准备商家资料序号工具作用使用时机开场白引起客户注意，并使客户对产品产生兴趣与客户初次碰面时招商政策手册更加全方位立体化的向客户讲解产品向客户说明来意后行业市场现状让店主对本行业现状困难瓶颈局限性有个清醒的认识，提高他的行业危机感与客户交谈过程中行业市场展望重点放到电子商务无处不在，消费人群向年轻化发展，网络购物是未来购物的主要趋势与客户交谈过程中搜家居的优势分析突出搜家居独有的特点......”。

8、“.....尽量细化利益点，让商家觉得有甜头可尝必须在客户对搜家居形成基本概念的基础上谈未来年内搜家居的发展规划和方向划定时间界点可以加强客户对搜家居的信心，以免让客户觉得获利遥遥无期，可以巩固之前的宣传成果与客户交谈过程中相关合作商场品牌案例用事实说话，尽量使用与客户同卖场的店铺举例，使例子更与客户交谈过程中同行业有信服力合作成功案例同行业提高店铺对搜家居的信任感，让他们能看到回报与客户交谈过程中投资效益分析表顺着成功案例追根溯源，他们为什么会在搜家居取得成功，给店主进行投资效益分析与客户交谈过程中入驻搜家居收费明细涉及到投资很自然会说到投资数额，顺着投资效益分析表说不会显得谈话很刻意在与客户谈投资细则时部分合作客户清单随后递上合作客户清单的作用会使客户不会感觉收费偏贵......”。

9、“.....最后在其竞争对手身上下文章谈判后期第二节招商业务技能寻找目标客户目标客户的基本定位及分析明确了解自己需要什么样的客户，需要什么样的合作伙伴，是市场开发的项重要内容，首先要对自己的客户进行界定与分类。在商场开有自己的店铺，并有意向开拓新销售渠道的品牌商户。具备定的经济基础，可以有符合我们公司要求的经济投入。思想进取，比较容易接受新事物，对我司产品喜爱并能深刻理解产品内涵。具有定的销售理念及经营管理技能。可以接受我公司提供的产品及合作条件。在当地有效好的关系网络，与商场的关系良好，能与其他店铺建立良好合作关系......”。