1、“.....坏件返修服务具体内容与产品保修说明书中关于故障件返修的内容致。快速备件更换服务向心力技术在可以根据维护合同的内容以及客户的设备的类型进行备件准备，在服务期间如何客户设备出现故障，向心力向客户提供及时周到的快速备件更换服务。向心力技术按照协议规定的服务等级承诺提供快速备件更换服务，各服务等级对应的服务相关指标如下服务级别服务响应时间服务描述适用城市银牌维保服务到达向心力技术在确认客户的备件服务申请后，在下工作日将可用的更换件送达客户，并收回故障件返回厂商。北京天津河南河北山西山东江西上海内蒙古金牌维保服务到达向心力技术在确认客户的备件服务申请后，在下工作日将可用的更换件送达客户，并收回故障件返回厂商。注意当日以后受理的申请将被视作下工作日的申请。由于下列原因，备件更换周期可能适当延长客户所在地未设服务专属备件库服务生效后的天内为服务专用备件准备期因备件原因，需到国外订货因交通系统或邮政系统的原因，使备件延迟到达......”。

2、“.....如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，向心力技术将安排经验丰富的技术支持工程师赴客户现场，协助进行现场故障诊断制定故障恢复方案并现场排除故障。紧急故障支持服务对于购买了金牌服务的客户，如果遇到紧急故障情况请及时与向心力技术服务热线联系，向心力技术在确认故障后将安排经验丰富的技术支持工程师立即出发赶赴客户现场，协助客户进行现场故障恢复。紧急故障定义如下设备在运行中出现整机系统瘫痪或业务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。设备在运行中出现的影响部分业务具有潜在的系统瘫痪或业务中断的危险，可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。设备在运行中出现的影响部分业务并导致设备的部分基本功能不能实现或部分退化的故障。软件版本更新服务在服务有效期内，向心力技术会根据厂商的公告对客户所购设备的主机软件进行为何和更新，如修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利......”。

3、“.....具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行控制与销售的软件产品，只提供软件补丁，不提供新的或新版本的软件本身。注意银牌及金牌维保服务包含的现场软件升级只在符合商业惯例的合理范围内提供。大部分情况下，向心力技术只提供软件升级的远程指导与协助。专职服务团队对于购买金牌维保服务的客户，向心力技术将设置专门的客户服务经理，负责客户服务的统接口，并组织技术支持团队，根据客户的网络特点帮助客户制定服务计划，定期与客户沟通以监控服务质量，并在服务实施中负责相关协调。支持团队成员可包括向心力技术总部产品技术专家热线远程技术支持专家区域办事处维护服务专家等。团队成员将定期对客户组网及设备运行情况进行讨论评估以便提前发现并消除运行隐患。服务支持计划对于每位购买金牌维保服务的客户，向心力技术客户服务经理将负责创建份年度服务支持计划，服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足客户特殊的服务需求。服务报告支持对于每位购买金牌维保服务的客户......”。

4、“.....服务报告的频度为每季度次。版本使用推荐对于每位购买金牌维保服务的客户，除了可获得所购设备的主机软件更新软件补丁升级软件及相关配套文档资料外，向心力技术技术支持专家团队还将根据客户的设备运行情况技术特性软件新增功能来建议客户是否升级。客户可通过向心力技术客户服务经理与向心力技术技术支持专家团队对版本使用进行交流。定期巡检服务对于购买金牌维保服务的客户，向心力技术提供每季度次对设备及网络进行全面检查的巡检服务，帮助客户获得设备运行的第手资料，及早发现存在的安全隐患，并向客户提出预警及解决建议。客户可以根据巡检结果及时采取合理措施，有效降低运营风险，提高运营质量......”。

5、“.....向心力技术将会定期检查网络的防侵入能力和病毒的防御能力，并对网络安全评估结果输出相应的评估报告。根据评估报告中存在网络安全隐患采取相应保护措施，保证网络运行稳定。如果需要更换设备或者改变网络结构，向心力技术将会提供完善的技术建议方案以供用户参考。网络安全检查服务部分通过使用专业设备对客户网络进行检测并分析日常网络流量攻击报文和日志，为定位网络整体的安全薄弱点提供参考。检查内容分为攻击报文分析，网络流量分析，日志分析三个部分。利用入侵防御设备检测后输出检查结果数据。安全状况检查服务为网络健康检查服务的可选服务部分。向心力技术产品安装服务内容安装实施服务安装实施服务是指由向心力技术完全承担项目中网络新建扩容改造等安装实施。在安装实施服务这种方式下......”。

6、“.....向心力技术负责合同规定安装内容的具体实施过程，派遣项目经理负责项目管理，组织工程师负责线的硬件安装和软件调试，高效快捷地为客户完成网络部署。安装实施服务主要涉及如下工作安装项目管理人力资源管理安装进度管理安装管理计划安装协调硬件安装设备安装现场勘测可选项设备安装现场硬件环境检查设备硬件安装方案设备硬件现场安装软件调试设备联调方案制作设备软件版本提供设备参数配置安装文档完成以下文档的制定产品安装报告向心力技术安装质量检查标准安装实施技术方案向心力技术设备日常维护建议书安装验收安装验收计划制定提供技术验收指标提供安装测试技术方案安装验收实施软件调试服务软件调试服务是指由向心力技术承担硬件安装完成后的设备软件调试与配臵工作。在软件调试服务这种方式下，硬件安装由客户组织第三方实施建议采用向心力技术授权服务中心。在硬件安装过程中，向心力技术可对第三方的硬件安装与验收提供督导与支持在硬件安装完成后......”。

7、“.....快速完成网络系统的上线运行。软件调试服务主要涉及如下工作硬件安装检查安装现场硬件安装环境检查硬件安装质量抽检特殊硬件安装现场支持软件调试设备联调方案制作设备软件版本提供设备参数配置割接方案制定安装文档完成以下文档的制定产品安装报告向心力技术安装质量检查标准安装实施技术总结报告向心力技术设备日常维护建议书调试验收调试验收计划制定提供技术验收指标提供软件测试验收方案软件调试验收实施培训服务向心力客户培训致力于将技术能力传授给广大用户并提高相关管理人员的综合业务素质。运营商或者企业通过投资于员工的技能发展，可以合理的调配人力资源，降低运营成本，从而加速网络投资回报，增强企业的市场竞争力，提高终端用户的满意度，为最终发展成为世界级的通信企业奠定坚实的基础。向心力技术下属宇信网络教育中心于年初成为华为的合作授权培训中心。并花费近万人民币，购买了全套华为通信设备做为实验机房组建多媒体投影教室计算机房，可以同时开设光网络交换接入宽带数通等课程。年初......”。

8、“.....投资多万元成立中国唯的实习外场，拥有全套设备，面向全国培养高端技术人才。宇信培训中心根据客户不同层次的需求，进行专项通信网络技术认证，主要从事华为高端产品交换机接入网宽带数通光网络的培训。如何利用华为的网络产品来构建网络设计网络规划方案，以及如何解决应用中出现的问题。国际权威的认证品牌华为认证是国内第家建立国际规范的完整的通信网络技术认证体系，也是中国第个走向国际市场的厂商认证，在产品和教材上都具有完全的自主知识产权，具有很高的技术含量，并专注于客户技术和技能的提升，已成为当前权威的通信行业认证品牌之。理论与实用并重的培训课程根据未来市场对网络技术人才的需求，结合多年网络技术和产品在企业及各行业的应用经验，华为设置了适合学生学习的具有前瞻性和实用性的培训课程。既包括网络基础知识和网络构建的技术，又有大量和实践相关联的内容，您不仅可以掌握专业的网络技术知识，还可以掌握光网络交换机数通宽带等网络设备的配置，全面的理解网络与实际应用......”。

9、“.....将有机会被邀请参加华为公司举办的各类培训讲座产品展示会和相关市场活动，以帮助您不断完善知识机构，紧跟技术发展潮流。全真模拟的实验环境教学用的实验设备全部采用华为网络产品，培训设备选型以主流设备为主，并及时更新软件以提供最新特性。学员上机操作占以上课时，赋以各种解决方案的开局组网案例，突出实际动手能力和应用技能的培养。优质的培训教材华为汇集了研发市场服务等方面的专家，精心开发出光网络系列教程宽带数通系列教程交换系列教程为认证培训的标准教材。内容涵盖了从计算机网络基础知识，路由器交换机的配置及应用网络故障排除等方面，内容由浅入深，便于知识的连贯和理解，可以很快进入到更高级课程的学习当中。所有课程内容都遵循国际标准，以保证良好的开放性和兼容性。专业的师资队伍专业的师资队伍是培训质量的最佳保证。宇信极其重视网络学院师资队伍的建设，所有宇信的教师都要经过华为严格的师资培训和考核，获得相应师资资格认证......”。