1、“.....及时主动反映货品质量和销售情况。发现问题熟悉货场和后仓货品摆位。分类别颜色码数摆放能准确迅速从后仓补货到货场，将缺码色款号准确转告同事。般情况下至少每日三次出货到货场。出货上货速度要快，给自己时间。必须清楚和准确的点算返货的款式颜色码数价格。有错漏立即记录，复核并报告店长当值。清楚知道所有返货情况，并告知其它同事。每周仓务组开次小组会议。三中域专卖店员工纪律守则货场十不准不闲聊哼歌阅读报刊及工作以外的任何事。不做出如掏鼻孔擦鼻涕摸头发剔牙缝挤暗疮等不雅的动作。不携带现金手提电话或机除公事外，般适用于收银人员。不在货场内化妆试衣照镜。不以懒散的姿态倚靠或伏在货架上。不随地吐痰或扔垃圾。不在货场内饮水或进食。不在货场上发生争执，讲粗言秽语。不带情绪上班。不在货场内追逐打闹嬉戏，影响公司形象或影响顾客。员工遵循守则必须保持头发干净整齐发式大方得体。男同事发式长度必须保持在上脖颈处。保持面部清洁，避免出现面油或因天气干燥而导致面上出现脱皮的情况。男同事不能蓄须......”。

2、“.....女同事须化淡妆，并于用膳后补妆。不可佩戴夸张首饰。保持双手清洁，指甲修剪整齐，不能留长指甲，指甲内无污迹，表面透亮清洁。保持个人卫生例如冲凉洗头刷牙等，避免因疏忽，而引起顾客和同事的反感例如汗臭口臭等。须穿运动鞋或工鞋，并保持清洁。店员须穿着公司指定的制服，并保持清洁平直不皱折。上班时间须按公司要佩戴铭牌。除紧急事故，员工不得利用公司电话作私人用途。上班时间禁止在本公司内接待亲友来访。员工不能携带大量现金回铺，如超过元，需在上班前知会店长或组长。如带公司产品回店，需在进店铺前知会店长或当值组长。公司营业及操作情况包括业绩薪金等，绝不可向外界透露，情节严重者将做解雇处理以及扣除所有工资。不得让任何未获公司批准之人士在店铺内拍摄或采访，如有特殊情况请向上级主管汇报以作处理。所有员工不得接受客人的小费以及礼物。非用餐时间冲电禁止进食任何食物，用餐时间必须由店长或当值安排，不可私自用餐。进食必须在指定地点进食并及时清理，以免影响卫生......”。

3、“.....所有员工在本店购物非上班时间必须交由店长或当值收银入电脑，并在购物小票签名购买人当值人，在离店时出示小票，并自觉交由店长或当值组长检查。所有员工不得擅自对商品进行调价，价格变动必须由部门主管审批后方可。同事之间必须互相尊重，下属必须服从上司的工作安排，如有疑问应视乎情况向上司提出，发现问题应及时反映。非收银同事不得私自接收顾客货款，应指引顾客至收银台付款。不得以各种理由或借口私下拉帮结派搞内部势力，影响店铺运作以及破坏同事团结。任何时候都不能在店铺范围内吸烟公司区域范围内均为非吸烟区，包括货场货仓办公室机房洗手间等。员工有责任劝喻在非吸烟区内吸烟的客人到吸烟区。不得穿着制服，在公众场所吸烟喝酒以及做所有会影响公司形象的事。公司营业操作信息和内部情况不得向外界透露。公司实行工资保密制度，请紧记，违者将视情节轻重予以相应处理。员工遵循财产及设施员工要爱护公司的财产设施，不能擅自携带任何属于公司的物品外出损坏或遗失公司财物需照价赔偿。员工携带物品离开店铺，需主动让店长或当值检查......”。

4、“.....在离职时必须归还公司。如铭牌卷尺公司资料等。员工衣柜员工须保持员工衣柜的清洁，衣柜内不得存放食物以及贵重物品，公司不负任何财物遗失之责，但会追查真相，将偷窃者交由公安机关处理。员工不得私自调换衣柜。钥匙遗失以致要毁坏衣柜，员工应承担所需费用，离职时要将钥匙归还。公司保留随时抽查每位员工衣柜的权力。客人投诉应待员工必须耐心聆听客人的意见，如投诉事件急需处理，超越员工本身权力范围的，应立即知会店长或由更高级的上司处理。说明无论有任何情况，不得与顾客争吵，亦不可发生争执。告示传真文件资料所有员工必须经常阅读在告示栏上的告示及公司传真文件，并自觉遵守。员工不可擅自标贴涂改或撕毁任何告示公司传真文件。四中域专卖店员工行为标准为了培养和营造种令所有中域员工向成功方向迈进的信念和环境，公司制定了以下套行为标准，我们所有的员工必须清楚地遵守,并应用到工作中去。对顾客的服务态度待客周到是我们的工作之本。中域能在市场上占有席之位全赖顾客的支持，前线员工必须保持诚恳及友善的态度......”。

5、“.....清晰的指导中域专卖店店长及主管级人员必须给予同事清晰的指示和指引，包括令他们知道如何完成工作岗位中应有的任务，执行的工作应当怎样顺利的完成，以及详细的运作规范和标准。实践诺言中域专卖店员工必须按公司守则去开展工作，依照每个职责说明完成工作任务。做到同心协力，上下心，努力拼搏，为中域的成功事业贡献自己应有的力量。尽职尽责中域专卖店员工必须确保负责的工作达到公司的要求，包括合适准确完整符合规则，令到自己的工作或服务能达至更高的标准和水平。主管级人员须负责下属员工的工作表现，包括成功或失败，不允许店长和主管级人员在工作表现不理想的情况下将责任推卸在下属身上。连锁指令中域专卖店员工必须按指定的汇报架构执行工作，般情况下不能越级反映日常工作情况。对于公司颁布的运作细则和指令，全体员工首先需无条件服从和执行，如有不同的意见和改进建议，事后可以找上级反映，以便让管理层作出合理的安排。团队合作中域专卖店员工从加入我们的团队工作中的刻起，就必须发挥勤勉互助的精神......”。

6、“.....以分担其工作压力，提高团队的工作效率和合作性。相互尊重同事间需互相尊重，上级不应对下级大声呼喝及威迫，而下属亦应对上级表示尊重，有礼。公开坦率同事之间应有真诚和坦率的态度，遇到问题和困难时，应该把事情公开讨论，大家共同出谋划策，共同解决。同事之间不应在背后讨论他人的是非和缺点，应该以正面和友善的态度对待同事工作中产生的分歧和矛盾。自由开放我们的工作是在个开明式的环境下运作的，因此对于运作上的新意念和方式，我们采取欢迎和乐于接受的态度。其宗旨在于每个人可平等提出意见，由公司作出分析后决定是否接纳。主管人员必须公正地聆听员工对公司政策及程序上的意见，不能存在任何偏见。维护公司利益中域专卖店员工必须忠诚于公司，自觉维护公司利益，不做有损任何公司利益的事情。五中域专卖店营运规范流程中域专卖店基本运作流程细则店铺运作的基本流程细则营业时间∶∶∶∶同事仪容仪表，看交更∶∶开∶∶巡场摆货音乐灯光冷气橱窗模特海报同事站位∶∶货叠充电时间∶∶∶∶∶∶∶∶与晚班同事交接......”。

7、“.....留意同事的服务技巧，即场指导，留意天气变化，生意及货品走势，处理店铺特发事件。中域专卖店营业流程时间分排营业前准备工作◎搞好店铺环境卫生◎整理橱窗模特挂装叠装等◎清点并核对场内货物◎检查货品是否充足，补回缺码◎整理仪容仪表◎开例会◎整理货品营业中优质顾客服务◎保持货场仓库环境清洁舒适◎保持货品的陈列整齐，具有吸引力◎待客热情有礼，了解顾客需要，并介绍产品特点◎根据天气和销售排行调整货品摆位◎及时补充已售货品。营业后◎打扫卫生，整理货品◎清点货品数量，检查当班失货量◎参加班后例会◎收银员结数并核对款项◎如有货品到铺，必须清点件数并输入电脑。六中域专卖店成功营业员的必备条件主动笑容速度熟知信任主动对内主动完成专卖店的应尽工作和协助工作。对外作到时刻以客为先。我们以客为先的动机每天我们在中域专卖店做很多的准备工作......”。

8、“.....目的是更好的服务于我们的顾客。我们以客为先的表现立刻放下手中的工作，先招呼顾客例如有亲切的眼神接触和真诚的微笑用简单而平实的言语和顾客打招呼言语中有友善温和的声线和语调与顾客保持适当的距离针对顾客的需求，主动介绍货品主动询问顾客的感受，对顾客的需求表现出最大的关心顾客购买商品如需修改时，主动提出修改服务我们以客为先的作用顾客真实的感受到我们对他们的重视，有宾至如归的感觉是我们中域专卖店专业服务的体现。笑容微笑是种无声的亲切问候和感情传递。对内与同事之间友好的招呼和回应。对外与顾客视线范围内接触应有的脸部动作。笑容的表现时常和顾客及同事之间保持亲切的微笑。笑容的作用顾客很容易体会到我们的亲切与热情，瞬间减少彼此之间的距离和增进感情。速度重视顾客，快速帮助顾客达成所需完成店务工作快捷。速度的表现例如旺场时上仓帮助顾客拿货要小跑。速度的作用顾客感觉我们对他们的重视与我们的工作效率快捷。熟知服务的专业表现，工作效率的提升......”。

9、“.....对外能正确判断和把握顾客的需求心理和消费发展方向，引导顾客消费。熟知的表现清楚了解货品的清楚了解中域的活动推广等清楚了解货品的摆放，存放，包括基本陈列准确推测顾客消费心理，作出正确判断和推介。熟知的作用加强顾客对我们的认可，增进顾客对中域专卖的概念，提升我们在顾客心中的专业形象。产品的的重要性熟悉产品的特性与优点，提高顾客的购买欲望。的定义特性指服装的特性。包括设计面料颜色陪衬价格洗涤推广新款上市流行等。优点从特性引发的用途，即指服装的独特之处。好处由优点带给顾客的好处因客而异。的运用以件双丝光恤举例说明特性优点好处纯棉面料柔软吸湿性强舒服吸汗最高支纱棉制成手感细腻光滑爽身凉快高技术和不同色纱编织结实多色彩历久常新鲜艳夺目的运用产品的价格举例说明特性优点好处特价货品让利销售价格更实惠为顾客节省，花更少的钱的运用产品的颜色举例说明特性优点好处红色衬衣明朗颜色鲜亮穿起来有精神，具有亲和力深色上衣深沉颜色不招摇着装起来显得成熟稳重信任相信我们的服务定能使顾客满意......”。