1、“.....这使得我国的广大人民在交通工具的选择上对汽车有着巨大的偏好。辆既能遮风挡雨，又能体高生活品质，还能在亲戚朋友面前赚足面子的汽车，显然更符合国人的消费心理，哪怕它只是辆中低端的汽车。另方面，在十五期间我国的经济水平取得巨大突破，所带来的人民生活水平大幅提高让人民手头多余了很多热钱，再加上这两年股市的连续下跌和国家对于房产的宏观调控，使得很多持币观望的消费者产生了购车计划。中低端汽车市场竞争状况分析据来自中国汽车工业协会发布的数据，年月份汽车销量排名前十的车型依次为夏利朗逸捷达桑塔纳凯越福克斯宝来科鲁兹悦动和卡罗拉。其中上述十个车型的销量站到了乘用车总销量的。表年月份销量前十表年月份销量前十车型单位万辆车型夏利朗逸捷达桑塔纳凯越福克斯宝来科鲁兹悦动卡罗拉总销量乘用车总销量销量年月月汽车销量排名前十的车型依次为月，销量排名前十位的轿车品牌依次为夏利捷达朗逸凯越科鲁兹宝来桑塔纳悦动和福克斯，其中上述十个车型销量也站到了乘用车总销量是......”。

2、“.....均为级车型，均为中低端汽车，可以看出，中低端汽车在整个乘用车销量方面做出了很大贡献。再来看组来自杭州年月份的汽车销量数据年杭州乘用车共销售辆，其中级车共计销售辆，占乘用车总销量级小型车共计销售辆，占乘用车总销量的级微车共计销售辆，占乘用车销量的。紧凑型小型和微型汽车共计销售辆，占乘用车总销量的，显然中低端汽车的销量占据了杭州整个乘用车市场的近半壁江中国汽车工业协会信息统计网腾讯汽车网山，对于杭州的汽车销量可谓举足轻重。下面简单的分析下几款比较有代表性的中低端汽车的产品款式和卖点。首先看些几款车的基本参数。表代表车型参数表车型售价长宽高轴距排量卖点夏利万皮实省油高性价比朗逸万技术先进品质可靠科鲁兹万外观时尚操控优良中低端车型巨大的市场份额和客户需求使得各大汽车厂商卯足了劲希望在这块市场中有所作为，从而拉动产销量的上升......”。

3、“.....因此各款车型都打出了不同的定位，不样的卖点。夏利的售价在万元以下，价格非常平易近人，其皮实耐用的特点也是深得人心，但其跟不上时代的配置让其很难在销量上再有突破，尤其在看中配置的南方城市，夏利的销量直无法让经销商满意朗逸则为上海大众重点大造的战略车型，依靠大众先进的技术和较高的品质得到了客户的致认可，但观其较高的售价也是制约其销量的障碍科鲁兹是通用集团针对中国年轻市场量身定做的款全新车型，外观时尚大气，具有典型美国肌肉车的味道，上市初期曾有加价提车的脱销现象，但其柔弱的动力直为人诟病。综合而言，以上三款车虽然都有不能让人满意的地方，但是厂家扬长避短，明确自己的定位，强调胜人筹的卖点，全力做好服务营销，所以能在销量榜上常年领跑。服务营销现状调查与分析以东风雪铁龙为例我国汽车市场经过过去几年的高速发展，消费者对于服务的需求急速膨胀，与汽车生产厂家汽车经销商所提供有限服务形成了种无法满足需求的矛盾。而经过了辉煌的年中国汽车元年之后，这种矛盾又发展到了何种地步......”。

4、“.....调查目的及调查对象方法的选择调查目的为了全面深入的认识中低端汽车市场服务营销的运用现状，更详细的了解该市场中消费者的服务诉求，更进步的研究中低端汽车服务营销中存在的问题，得出本文结论的参考依据。调查对象方法的选择从年代进入中国的东风雪铁龙富康车型开始，东风雪铁龙生产的大多车型基本上都属于典型的中低端汽车，尤其是爱丽舍和富康款车型更是在我国的汽车市场上叱咤多年，无论从价格性能尺寸服务等各方面将都是中低端汽车中的典型，本次调查将以东风雪铁龙汽车品牌为例，调查该品牌的服务营销现状，和存在的问题，以反映中低端汽车市场服务营销的现状。另方面，东风雪铁龙对于每个店在店面装潢级员工培训方面都有着统的要求，也就是每个店的服务体系和硬件设施都具有统的规范，并且很具有代表性，因此本次调查将选择东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店作为调查点，对每位来店看车的顾客采用问卷的形式调查。再利用等相关软件对所得到的问卷数据进行分析，并将以图表等形式直观表现。调查问卷设计本次调查采用问卷调查的形式......”。

5、“.....并将车型卖点店内装潢服务满意度试驾和金融产品等方面作为重要研究内容。根据以上条件，专门设计了雪铁龙品牌汽车服务营销调查问卷见附录。数据统计分析本次调查时间为年月日年月日，为期个月，主要对期间东风雪铁龙杭州鸿泰旗舰店的到店客户为调查对象，按照年龄组和性别为基本变量进行调查和数据分析。为期个月的调查共发放问卷份，其中收回份，经过筛选，剔除无效问卷份后，共得有效问卷份。对年龄组的频数分析表年龄组频数表年龄组频数人比例岁以下岁岁岁岁岁以上合计由上表数据可以看出，大致集中在岁岁这段，这是因为这个年龄段的消费者大多都是已婚家庭人员，都有了定的继续，因此在中低端汽车市场上这部分人群的购买力也是最强的目标群体而岁以下组的频数和比例有些意外，不过近几年家庭人均收入的提高使得这个年龄组的购买力大大增强，也让中低端汽车的受众群体年龄变小也属情理之中。对性别的频数分析表性别频数表性别组频数人比例男女合计由上图可知，中低端汽车市场目标顾客男女比例基本均衡，男性消费者略多于女性消费者......”。

6、“.....因为我国汽车市场起步较晚，虽然经过多年发展，但是大部分都为第次购车的顾客，因此在家里起顶梁柱作用的男性顾客居多些，非常符合逻辑。消费者对广告反映和对汽车特点理解的交叉分析表广告态度与特点理解交叉分析表对雪铁龙汽车特点的理解对广告的态度合计多般很少从没见过浪漫安全舒适操控品质合计从上图分析可直观得到消费者对雪铁龙汽车特点的理解最多的是浪漫，比例达到，对浪漫和安全的理解比例也很大，相加比例达到认为东风雪铁龙汽车广告多的消费者比例最低，只有，显然东风雪铁龙汽车在中低端汽车市场上投入的广告比例还有很大提升空间。这组数据的分析还得出了个比较令人遗憾的结论，对于特点理解的选项上的分布不均匀，说明了消费者对于雪铁龙汽车特点的理解不深。事实上，雪铁龙汽车作为个典型的法系品牌，自然拥有欧系车的高品质安全性和舒适性的特点，另外作为法系车的代表，雪铁龙在底盘和悬架的技术上直处于世界领先的地位，其在舒适性和操控性上方面更是有着凌傲于其他品牌之上的能力。因此......”。

7、“.....然而由于在广告服务上的投入太少，直接导致消费者对东风雪铁龙汽车车型特点品牌文化造车理念等方面缺乏了解渠道，这也从侧面反映出雪铁龙品牌在广告服务上锁体现出来的不足之处。对雪铁龙汽车特点的理解与试驾过程感受的交叉分析表试驾感受与特点理解交叉分析表试驾过程中的感受对雪铁龙汽车特点的理解合计浪漫安全舒适操控品质完全能掌握车辆性能时间太短，无法充分了解基本可以了解车辆合计根据上表数据显示，的受访者对于雪铁龙汽车特点的理解为浪漫而对与试驾过程中的感受则有的受访者表示试驾试驾过短，无法充分对汽车的特点和性能有较为全面的了解。对于法系品牌车型的特点在上文中已交代清楚，而在汽车销售的整个过程中，厂家和经销商都有机会并且应该把车型的基本特点展现给广大消费者。然而从消费者对于试驾感受的反馈来看，虽然无法从直观上对最后的成交率进行考量，但是就消费者在通过试驾并未对车型特点上产生更深的理解。本来作为销售手段，挺高成交率的试乘试驾环节，在数据的分析上来并未让消费者对车型有更全面的认识......”。

8、“.....单纯为了圆满销售流程而试乘试驾，而并非增加消费者对车辆的印象。对服务总体质量满意度和金融产品服务满意度交叉分析从消费者对店内服务总体质量满意度的频数分析，发现消费者的满意度只有，如此低的满意度是否在其他变量上存在定的相关性，成为笔者很想研究的个问题，因此选用了消费者对金融产品服务满意度与服务总体质量满意度做交叉分析，看是否具有定的关联度。表金融产品满意度与整体服务满意度交叉表整体服务满意度金融产品服务满意度合计满意般不满意满意般不满意合计从上表可以得到以下结论消费者对于店的服务态度和服务质量的总体满意度不高，认为满意的比例为，三成都不到的满意度表明经销商只是为了销售而销售，对于中低端汽车的服务营销不够重视。消费者对于店所提供的金融产品服务满意度同样不高，的满意度显示对汽车金融产品服务令消费者极为不满，随着评比级别的降低，不满意的比例也呈现明显的增加。考虑两者结合的角度分析，可得出较为明显的三组数据，满意满意般般不满意不满意的百分比分别为改组中最高或者次高的数值......”。

9、“.....而且两者呈现正相关联系。以上个结论说明了目前东风雪铁龙汽车在金融产品服务上面还存在着较大的改进空间，如果能在日后逐渐完善为消费者所提供的金融产品服务项目和服务质量，将有效提供消费者对服务态度和服务质量的总体满意度。对年龄组性别和购车过车中最看重的项目的三维交叉分析表年龄组性别与购车中最看重的项目三位交叉表所属的年龄段购车过程中最看重的项目合计技术性能外观油耗配置服务金融产品性别男以下女合计性别男岁女合计性别男岁女合计性别男以上女合计消费者在购车过程中最看重的项目随着年龄组的不同而存在很大差别，岁以下的被调查者中有的比例最看重的是车型的性能，因为这个年龄段的消费者属于典型的后，刚刚步入职场的他们血气方刚，追求的的驾驶乐趣，因此最看重车辆性能岁的被调查者中则把去想转移到了油耗，比例达到，此类人群刚刚事业起步，在个人积蓄方面还没有足够的沉淀，而在日后还有换车的目标......”。