1、“.....必要时安排应酬，保持良好的公共关系每月按指标完成开拓签订协议公司或商务散户数额，向上级汇报原客户最新变化和新开发客户情况努力扩大餐饮康体及娱乐项目的销售想方设法追踪高质量客源，针对客户心理开展竞争，吸引客户。接待重要客户参观酒店，推介服务功能及设施。根据客户需求，妥善安排参观酒店的活动，及时向上级汇报客户的要求和意见参观过程中，向客人介绍酒店的特色，服务功能和重要先进设备掌握客户心理，恰当促销。做好分管业务的市场调研。每季度或据淡旺平季进行市场调研，了解旅游市场行情与动向，完成调研报告供上级参考每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息，为酒店的销售策略调整提供依据。接受客户团队预订，完善售后服务。日常做好客户来电来人来文预订，及时回复和确认预订，正确把握酒店产品销售价格权限建立客户信息登记，并及时与部门人员沟通主动做好客户与服务部门的协调关系，了解客户意见并反馈制作月度团队预抵计划表及服务说明，提前向前厅客房餐饮及财务等部门通报信息......”。

2、“.....尽可能完善准备工作做好团队抵店期间的接待联络及跟踪服务工作，随时与领队或地陪联系，了解客人接待情况，协调确保承诺兑现，预防并处理投诉，处理宾客投诉时，要求灵活机智周到妥贴有礼有节团队离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间要求，必要时现场监控，及时处理意外问题，离店后征求接待社意见，总结反映意见和建议主动协助联系催收欠款，避免拖欠损失。做好协议单位商务散客的销售服务工作。寻找高质量商务客源，争取回头客节假日及客户的重要日子以电话信函礼品等方式,进行情感服务拜访，追踪销售积极联系有关企业社团，保持良好公共关系主动追踪客户意见，及时反馈。负责团队会议客人消费意见的收取。每次接待均要了解客人意见，填写报表对每次投诉事件进行记录分析，并提出改善措施至少条每月末销售专题会上汇报所接待团队会议的经验建立客人档案并进行跟踪推销。处理客人计划外服务要求和委托事项办理。急客人所急，尽可能答应客人的要求,协调提供服务,方便客人计划外服务应向上级请示后适当收费......”。

3、“.....要先想办法克服，确无法办理时要向客人说明原因，请其谅解，并记录在案，考虑日后更好处理办法。进行市场调研,提出合理化建议。根据上级指示，适时进行市场调研，提交调研报告。调研涉及客户中介商的要求旅游形势最新变化竞争对手的价格竞争手段增长率等方面的内容提出酒店销售新策略与措施建议。不断学习，更新观念，协助实施培训根据上级指示，对新入职销售人员进行培训每日阅读相关报刊，了解信息变化保持与同行交流，加强自我提高积极学习新知识，保持观念领先完成上级交办的其他工作积极协助市场营销总监工作，服从上级指挥，做好经理助手与参谋。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件五官端正，气质佳个性素质富有责任心进取心，性格沉稳，善于交往学历培训资历大专以上学历，英语专业或营销专业为佳。具有酒店经营业务和销售公关等基本知识。工作经验有至少年三星级酒店工作经验，其中年销售部工作经验熟悉酒店业务及当地市场特点。业务知识和技能熟悉了解酒店业务，有良好的交际能力......”。

4、“.....至少会流利使用门外语，普通话表达能力强。任前培训内容酒店各项信息，酒店价格体系特殊要求有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力善于处理矛盾与冲突。第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称市场传媒经理编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管市场营销总监平级其他部门副经理直接下属市场传媒助理美工内部联系酒店总经理销售部门人员市场传媒部人员市场营销总监及行政管理人员酒店集团其他管理人员外部联系其他酒店的市场传媒部或公关部人员各大新闻广播电视媒体各大广告公司报纸网站工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制。第二部份工作职责职责概要负责助理和美工工作的安排指导与督导，控制各项成本负责开展不同时期的对外公关和宣传促售活动，与客户媒体广告行业建立良好公共关系，维护酒店形象，协调好客户与酒店的关系......”。

5、“.....控制各项成本。负责酒店所有美工制作的指导安排与协调工作负责助理工作的指导和安排布置美工做好每次活动的费用计划，有效控制成本安排美工做好和酒店重要接待任务的公关拍照。负责酒店各项公关活动的组织策划与实施，并积极开展新闻媒体文负责酒店不同时期季节不同目的需要的各种公关活动的组织策划与实施，如客户答谢会节日活动文化交流活动等根据需要组织并参加酒店行业旅游行业及其他客户组织的展销会稿投递工作。议等销售及公共关系活动积极开展新闻媒体的宣传活动，为报刊杂志及其他新闻媒体投递新闻稿和拟写文稿。负责危机现场信息管理在酒店出现危机时，负责协助管理当局控制现场，即时封锁危险信息外泄进行危机信息管理，尽全力让负面信息转变为正面信息，并选择正确的渠道与方法对外发布。与外界建立良好的公共关系加强联络，与新闻媒体建立良好的关系与政府各有关部门加强联络，建立良好的关系与广告公司客户保持良好的关系，为双方合作打好基础。接待重要客户参观酒店，推介服务功能及设施根据客户需求......”。

6、“.....在重要客人及传播媒介参观饭店时充当导游妥善安排参观酒店的活动，及时向上级汇报客户的合理要求参观过程中，向客人介绍酒店的特色，服务功能和重要先进设备掌握客户心理，恰当促销酒店产品。处理日常行政事务每月初制定公共关系计划，有计划地安排公关工作每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息。参与酒店和集团的宣传工作负责酒店所有的印刷品版面设计按集团规定及内容更改积极参与集团宣传活动，根据需要提供稿件负责网站的信息更新工作。不断学习，更新观念，协助实施培训根据上级指示，对新入职销售人员进行培训每日阅读相关报刊，了解信息变化保持与同行交流，积极学习新知识，保持观念领先。协调与其他部门的工作分配与监督本部合作，协助餐饮部客房部康乐部推出的宣传活动安排美工制作其他部门推出的宣传单，负责文稿的审核和相关上网事宜。完成上级交办的其他工作积极协助市场营销总监工作，服从上级指挥，做好销售总监助手与参谋。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件健康，精力充沛......”。

7、“.....性格沉稳，善于交往学历培训资历大专以上学历，英语专业或公关关系专业为佳。具有酒店经营业务和销售关等基本知识。工作经验有至少年三星级酒店工作经验，其中年销售部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点。业务知识和技能有较强的决策能力良好的组织协调能力较强的人际沟通能力语言能力至少会流利使用门外语，普通话表达能力强。任前培训内容熟练运用摄影美工摄像中的技能，掌握酒店各项信息特殊要求具有定的美术鉴赏能力，具有良好的策划组织沟通表达及人际协调能力，热情开朗机智细心责任心强心理承受能力强，有很强的口头表达能力。第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称美工编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管市场传媒经理平级其他部门领班级直接下属无内部联系销售部门人员市场传媒部人员市场营销总监及行政管理人员外部联系其他酒店的市场传媒部或公关部人员各工艺广告公司写真喷绘的负责人员工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制......”。

8、“.....并不断提高美工制作水准提升酒店视觉识别形象。管理权限主管级以上职位填写行政及业务决策权限无人事权限无资金权限无职责项目应达到标准和要求每月制定并实施美工工作计划每月日前提交下月的美工预算和工作计划，经批准后具体实施每月工作应有统计汇总，有关档案交文员收存根据上级下达的任按照各部门美工申请单的先后顺序和紧急程度，制定近期务，完成各项美工的设计制作发布和回收工作美工设计制作发布回收工作表严格按美工申请单要求设计制作各种会议横幅名卡牌等美术制品及会场或各类活动场所的布置工作审查美工申请单的文字和其它各项内容，如有疑问，应同使用部门核对无误后再进行制作。检查控制各类宣传品的发布情况，不断完善酒店的视觉识别系统。经常性巡视检查酒店各区域，确保各类装饰品标志牌美工制品和公共信息标志的正常发布和完好要求明确酒店的统要求，发现不合格宣传品及时向上级反映并更正。配合酒店各类专题活动和促销活动进行环境布置装饰工作......”。

9、“.....并负责活动结束后的物品回收工作，并交库房保存。负责酒店日常摄影和相片管理按上级要求对酒店各类活动会议的摄影工作，管理摄影器材每周检查次存放胶卷和相机电池使用状况，每月日前汇总交文员核对及时登记保存胶片，对有保存价值的胶片标注记号，便于日后查找使用注意留心酒店新变化，主动请示及时留下图片。负责美工室的材料工具和酒店区域内的美工制品装饰品指示牌和公共信息标志的日根据所批准计划配合采购和验收美工用品，视用途定量领用领出的美工用品须认真保管，节约使用，并分类造册，不得丢失和损坏经常性巡视检查酒店各区域，确保各类装饰品标志牌美工制品和公共信息标志的正常发布和完好。常管理努力学习，不断提高美工技艺积极参加有关美术工艺学习活动积极与其它酒店美工交流，开阔眼界。完成领导交办的其他任务完成领导安排的其他任务。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄岁以上性别男女不限身高中等型体外部条件身体健康，五官端正......”。