1、“.....专业电梯公司维修技术人员须经正规培训并取得当地劳动局部门颁发的上岗证后方可上岗。电梯任何设备非电梯维修或兼管人员禁止操作。电梯维修人员及维修班电梯兼管人员实行小时值班制度，电梯发生故障时应立即处理。如电梯发生困人故障，监控室利用摄像系统观察轿厢内乘客的行动，并尽快通知维修班前往救援乘客。物业公司电梯兼管员应每日对电梯进行巡视检查，每周填写相应记录对发生故障后不能解决的问题应及时报告专业电梯公司研究。未经电梯主管部门书面批准，电梯任何设备及功能不准变动。外包专业电梯公司必须严格按电梯全责任维保合同书中的有关规定进行定期保养，及时维修电梯发生的故障，并填写维修保养记录及故障处理记录，维修班人员负责检查监督。凡遇维修保养正常停电等任何原因造成的停梯，应在底层立标识牌示意。维修班工作手册版号电梯故障困人救援规程更改号页码凡遇故障，应首先通知电梯兼管员或专业电梯维保人员......”。

2、“.....依下列步骤先行释放被困乘客。轿箱停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过米确定轿箱所在位置根据楼层灯指示或小心开启外门察看关闭电源总挚在机房或大厦电源总挚内用专用外门钥匙开启外门用人力开启轿厢门要慢，且力不要过大协助乘客离开轿厢重新将外门关好人在厅门外不能用手打开为止。轿箱停于远离电梯口的位置时应先将轿厢移动至就近的电梯门口以高于或低于楼面不超过米为合适，然后照上述中所列步骤救出乘客移动轿厢的方法如下利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或开启进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚两个救援人员各把持旋柄的端，另救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿箱将会由于自重而移动，为避免轿箱上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作撬松，使轿箱逐步移动，直至最接近之电梯门口为止以高于或低于楼面不超过。米为准，操作时......”。

3、“.....不可只撬开掣动，使轿箱自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持维修班工作手册版号电梯故障困人救援规程更改号页码紧旋柄，并用人力盘绞，使轿箱向正确的方向移动。遇到其它复杂情况，应及时报告电梯公司处理。维修班工作手册版号公共建筑设施的保养更改号页码目的通过对建筑有计划的保养,使建筑美观耐用,保持完好,延长其使用寿命。原则日常发现建筑有缺陷的，及时进行维修，并有计划地对建筑物实行系统的保养。职责般情况下,建筑物的清洁保养由清洁班进行,填写相应的清洁记录其它保养内容由维修班制订公共设施年度保养计划报管理处主任审批进行或由外包单位处理。内容天面。每年对隔热层进行保养次，对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换且对面砖表面用白水泥勾缝，并检查天面是否有凹凸不平及下陷情况，如有，应立即进行整改。外墙饰面。每年对重点部门进行清洗每年进行全面清洗在清洗时，发现有外墙饰面脱落的应及时进行修补，恢复原样对于外墙渗水的，应及时修理。内墙饰面。每年进行全面保养......”。

4、“.....发现有空鼓的地方，进行更换或在以后日常巡查中注意，发现有脱落及时修补。楼梯间。楼梯间踏步每年进行保养次，发现问题及时修理。楼间墙面粉刷，日常发现有裂纹龟裂剥落等应及时修理每年进行次全面保养,对粉刷内部有损坏的,用小铁锤在可疑的地方轻轻敲击,如发出维修班工作手册版号公共建筑设施的保养更改号页码空壳声,则有起壳现象,确定起壳范围后进行修补。门。对防火门日常发现生锈或掉漆的，应及时修理每年全面保养次，对生锈掉漆或起皮部门应重新刷漆对防火门轴承上油次。对其它类型门每年对轴承上油次。花园围栏每年刷油次。窗。每年保养次。公共地面。日常发现损坏及时维修，每年进行全面保养次，发现地面损坏或裂缝严重的应更换。管道。室外楼地面的管道每年刷油次,井道内的管道每年刷油次,对重点部位，有必要时可以增加次数对室内管道，严重污染的随时刷油，每年全面刷油次。雨水井。每年揭盖检查清理污泥次。玻璃幕墙包括玻璃门......”。

5、“.....发现有脱胶的应补胶，对玻璃门轴上油次外包单位进行。在台风大雨等来临前夕，应对窗户玻璃幕墙进行仔细检查，发现问题及时处理，以免发生意外。污水井油池。每半年对污水井进行次消杀检查，每年对污水井进行次清理外包单位进行。化粪池。每年半对化粪池进行次清理外包单位进行。避雷系统。避免建筑物遭受雷击影响。每月检查次大厦避雷系统，即避雷针接闪器引下线避雷带维修班工作手册版号公共建筑设施的保养更改号页码网的连接油漆及避雷带网的支撑情况。每年做次避雷系统的对地电阻测试，并做好记录。梁柱。日常对大厦各部分梁柱进行检查，发现裂缝变形等及时处理，并向管理处负责人汇报。相关文件及记录公共设施保养计划大厦避雷系统接地电阻测试记录维修班工作手册版号维修过程的检验更改号页码目的确保客户提出的服务要求得到满足,使大厦各部分能安全长久有效的使用。适用范围大厦各公共部分的维修过程的检验。客户室内维修过程的检验。职责维修班长每日对派工单进行检验。维修班员工负责每周三次以上对大厦公共部分的巡视......”。

6、“.....并填写周检表。月检每月末由管理处组织相关人员对管理处的各项工作进行检查，并认真填写月检表。维修回访维修班班长每月初根据上月派工单，抽样进行回访，其中对维修次数多维修时间长维修项目大的客户进行重点回访。维修回访可以是上门或电话形式。回访后认真填写维修回访记录。内容维修过程的检验规则服务及时性的检验从接到维修要求起至达到目的地不超过分钟,如有特殊情况应对客户进行合理解释。维修班派工组织维修般性维修不超过小时对于特别困难的,从到维修要求到维修完成最多不超过小时工艺要求特殊的例外不能当天完成的,应向客户解释原因。服务质量的检验按维修服务标准进行检验。检验维修班工作手册版号维修过程的检验更改号页码日检维修班长对每日的派工单要及时收回,以检验服务的及时性和客户对维修服务过程是否满意,并查找当日未解决项目原因,及时监督解决。周检由管理处主任或管理员每周进行周检，填写周检表维修班长每周对大厦公共部分情况进行周巡视,有问题及时安排人员处理。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因......”。

7、“.....并填写纠正措施报告上报管理处主任,处理不了的应上报公司相应部门,在检查过程中发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写预防措施报告。月检每月末由管理处组织相关人员对管理处的各项工作进行检查，并认真填写月检表。维修班长每月初根据上月派工单，抽样进行回访，其中对维修次数多维修时间长维修项目大的客户进行重点回访。维修回访可以是上门的或电话形式，回访后认真填写维修回访记录并保存，保存期为年。相关文件及记录维修服务标准月检表周检表来电来访登记表维修回访记录派工单维修班工作手册版号不合格品服务的控制更改号页码目的确保在维修服务过程中,不合格品服务得到有效的控制,避免在维修服务中使用不合格品,以及不合格服务能够及时处理。适用范围采购的不合格维修材料及维修过程中不合格服务的控制。职责维修人员对发现的不合格材料进行标识。维修班长负责对自己范围的不合格品进行处理。维修班长负责对自己范围内的不合格品及不合格服务的确认。如遇到严重不合格服务,维修班长协调处理并填写纠正措施报告。内容不合格维修材料的控制......”。

8、“.....以防止与合格品混用。维修班长对验证出的不合格材料确认后,将不合格材料做以下处理进行返修,以达到客户的要求。经返修或不经返修作让步接收急用须征得客户认可。降低使用于标准稍低的维修使用中。退货或报废。维修不合格服务的控制在维修过程中,发生的不合格服务由维修班长确认后,根据具体情况,查找原因做相应的处理方法在维修服务过程中,出现轻微不合格不影响服务质量的立即进行纠正,并做好记录纠正时间不超过小时。维修班工作手册版号不合格品服务的控制更改号页码由客观原因如台风大雨客户办公室无人材料无法及时购买到等所造成的不合格服务与客户协商后，旦条件许可，立即进行维修纠正。维修服务过程中出现严重不合格服务时，维修班长应报告管理处主任，维修班长组织人员立即查明原因，制定纠正措施进行返工，并作详细记录时间般不超过小时如遇特殊情况，要超过小时，须提前说明原因，并作记录......”。

9、“.....到目的地不超过分钟。如暂没有此项维修人员，应向客户解释，再约定时间。服务态度热情谦虚使用文明用语。提供维修材料应向客户提供合格的维修材料。维修服务时间视工艺复杂情况而定，般不超过小时，最多不超过小时。如超出上述时间，应向客户说明原因。服务对象满意率应达到对不满意的应尽快组织二次维修，使客户满意。洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过小时维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清，维修时间不超过小时修理电器使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使客户满意小维修不超过小时。洗脸分堵塞下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修时间不超过小时。疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子洗发水瓶等。维修班工作手册版号维修服务标准更改号页码序号内容服务标准备注疏通地漏使之相当畅通......”。