1、“.....非档案管理人员未经允许禁止入室，需要进入时，需经管理人员同意并陪同，严禁无关人员进入。档案室应采取防潮防火防盗防鼠防虫等措施。经常测试温度，使其保持在之间，相对湿度在之间，确保清洁安全。档案工作人员工作调动时，必须将保管的案卷进行清查，按规定办理交接手续。档案查阅制度利用档案时，外单位人员须有正常理由，且持有单位介绍信。本单位人员必须经领导同意，阐明利用意图和目的内容，办理登记手续，方可查阅利用。利用档案资料时，必须珍惜爱护小心翻阅，不得涂改拆散撕毁弄脏剪裁及在文件上划标记。禁止在查阅时吸烟喝水以防损破坏档案。利用档案资料时，应根据所需内容查阅，不得翻阅与利用档案目的无关的档案资料，用毕后及时归还。利用档案资料时，应在指定场所查阅，不得涂改画圈抽页描绘，确保档案完整无损。档案资料般不准借出，如有特殊情况必须借出，须经客服部主管批准，办理借出手续并及时退还。要抄录复制拍照档案资料和机密文件时，须经公司领导批准，并限定抄录范围......”。

2、“.....档案员可拒绝提供利用。如发现档案资料有丢失破损的，档案员有权追查责任者，并向公司领导提出处理意见。档案保密制度根据中华人民共和国档案法的规定，档案管理人员和阅档人员，都有保守档案秘密的义务。档案材料不得任意带出阅览室，机密档案材料不得向无关人员泄露。机密档案不经领导批准，不得摘抄翻印复制。销毁档案要严格履行鉴定审批签字手续，要配有两人以上监销，任何人不得私自处理。有档案丢失和泄露现象，须立即向领导报告，不得隐瞒。情节严重者将依照有关规定严肃处理。档案标准及考核办法调卷准确，不发生安全责任事故材料归档完整准确真实符合档案管理规定对工作认真负责，具体工作基本胜任妥善管理档案，严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还及时立卷归档，编制目录，编排入柜，要熟悉管理的档案，协助查阅检索熟悉责任区内楼数面积业主姓名等正确率以上各项资料档案齐全，住房资料建立档案，档案完整率以上工作日记整洁真实完整档案资料管理电脑化以上......”。

3、“.....应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施堵好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损值班人员接报后就第时间到现场查看情况。经核实后应视情况立即通知有关部门如工程部安管部负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作组织当值人员采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸漫延，尽可能减少水浸所致的损失。包括将电梯升高离开受浸范围关闭受浸区域电源，以防人员触电在水漫延的信道上摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼层用布沙包或其它材料塞住漏洞疏通排水地漏排水渠开启排水泵用吸水机吸水其它切经济有效的措施。设法查明水浸之来源并采取有效的措施加以截断。如水浸引起大厦设施损坏和故障，应当关闭控制有关故障的水制或借供水泵如水浸来自大厦外，应当在大厦各低水位的出入口安上拦水板如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦内的积水抽出街外水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水清理现场环境......”。

4、“.....尽快恢复大厦的整洁外貌和正常使用事故处理过程中应设法维持好在大厦内的秩序，并耐心做好向客人的解释工作，尽力为客人克服因这所带来的实际困难，并注意维护好大厦和公司的形象，对自己不清楚的情况不要胡乱回答如有单位受浸，应尽快通知有关客户回大厦处理单位内财物如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大厦各主要出入口设置告示，知会客人，如有任何区域存在危险性，应在该范围外设置警示标志或警告牌。附则些常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述般性措施外，还应采取以下相应措施大厦的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂的阀门大厦的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用就近的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头，用消防软水管将所喷出的水引到卫生间茶水间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时排出时，则可将水从防火梯排到街外如大厦的空调设施或蒸气管道出现漏水现象，应当在漏水处摆桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和用户的单元在进行防火喷淋头检修操作前......”。

5、“.....并把有关的积水放干，然后才可以对喷淋头进行操作。漏水水浸应急处理程序图表说明客服部工程部工程和秩序维护人员未进水，升高沙包等阻止水势蔓延通知住户切断相关水闸，进行抢修通知相关住户文字说明工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修如切断水源而引起住户断水，客服部同时立即通知相关住户，并在告示栏张贴通知组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再栓修电梯通知保洁部处理积水，清理现场。水力系统故障处理程序计划停水图表说明文字说明遇维修，清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知住户，并可口头提醒住户注意事项。食水中断电梯保洁部处理积水已进水，关闭电源告示栏张贴通告个别单位图表说明文字说明先到该单位内检查有关水闸制掣是否被关上然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水表数码有否转动再检查加压泵操作有否正常倘上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查外线故障......”。

6、“.....致电信自来水公司及派员修理。接着检查泵房的供水系统是否正常操作。然后检查生活水泵系统及加压泵是否操作正常浮球限位装置是否出现故障④最后到大楼中层位置检查中途泵系统是否操作正常在告示栏张贴通知，告之住户。电梯故障处理程序员工接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知秩序维护部总控室，并记录发现或接报的时间，报知秩序维护总控室时间秩序维护部总控室接报后应尽快通过闭路电视电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明大厦秩序维护部总控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解电梯内人员数量和健康状态......”。

7、“.....并尽快通知大厦工程部电梯技工及保养公司到场检修秩序维护员或管理员尽快到现场查看该电梯门有无被对象阻挡而未能完全关好，并设法采取措施解决，直到电梯技工到场如果大厦本身无能力解除故障，并且电梯内有孕妇或健康情协同工程部客服部显眼处张贴通知检查中途泵系统是否操作正常况恶劣的人士，而大厦技工又不能于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安求助如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况秩序维护部总控室和客服部应记录发现或接报时间，派员工到场的时间电梯技工到场的时间被困人员获得解困的时间电梯恢复正常工作的时间。停电处理程序立即与工程部联系，保证各主要公共地方及信道的照明使用紧急照明，保证各主要公共地方及信道的照明如未预知的情况下大厦突然发生停电，客服部应尽快派人员到大厦各主要电梯及大厦出入口维持秩序，并通知秩序维护部采取必要措施，以防有人制造混乱，浑水摸鱼如突然接通知大厦将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟......”。

8、“.....并提前将电梯停在大厦首层，客服部提前十分钟通知秩序维护部到各电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人在电梯内受困如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作处理期间应耐心接待客人的询问和向客户作好解释和疏导工作。火警处理程序第个发现起火的人应该马上用消防电话对讲机或其它最快的方式通知秩序维护部总控室和客服部接待员，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场带的客人和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器报警，或用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器消防栓沙袋水龙头等尽快将火焰扑灭或控制火势发展，等待消防人员到来，对电器发生的火灾需用气体灭火器投掷沙袋或干粉灭火器等，而不可使用水性灭火具。客服部接待员应马上通知以下人员秩序维护部总控室当值秩序维护部主管总工程师或当值工程师客服部主管各部门如获客服部主管当值主管给予的批示后，通知消防队。客服部主管当值主管等，无论谁先到达起火地点，都有权用最快的时间做出是否向市消防队报警的决定......”。

9、“.....利用大厦之广播系统通知所有业主住户疏散，并告知业主切勿使用电梯，应当由防火通道撤离。接到通知后，所有人除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。如火势扩大，大厦员工要各司其职，协助大厦内人士撤离现场，使其有序撤离，指导和协助大厦内人员从正确的途径疏散。而秩序维护人员要控制好大厦的出入口，保证其通畅。并提防坏人趁火打劫。工程部则应关闭有关区域的电源，将有关电梯锁停在地面，只留部消防电梯由秩序维护部总控室控制。如已通知消防局，则需派人在约定的大厦门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，大厦当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。如出现人员损伤，应通知医疗部门，并积极组织求援。火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况的报告送交公司有关负责人。斗殴及暴力事件处理程序巡查发现或接报大厦内有斗殴及暴力事件发生......”。