1、“.....不发生起药物中毒事故园艺养护园林植物养护清晰树木的习性，按季节科学的修剪树枝灌排水施肥，使服务区内绿树成荫。病虫害防治科学防治，有效施肥，使树木无病虫害，健康成长花木租摆选择无毒无刺无花粉的植物，保证四季常青造型优美，营造良好的环境顾客服务基础性服务入住搬迁手续的办理客户入住入驻手续办理等候时间不超过分钟客户入住入驻手续办理时间不超过分钟。二次装修登记手续的办理客户装修申报发现的问题，在当天与客户沟通和反馈装修申报在三天内审理完毕。社区活动节日装饰活动后回访客户，回访率不少于活动满意率达到春节中秋元旦国庆等重要节日对社区进行节日氛围营造。顾客投诉建议咨询顾客投诉建议咨询回复率顾客投诉建议咨询在天内进行回复。顾客沟通及关系维护每月与业主委员会委员的沟通至少次每季度与关键客户的沟通至少次春节中秋元旦国庆等重要节日......”。

2、“.....管理报告财务报告每月向业主委员会提交月度工作报告，业主委员会审核后予以公告每年向业主委员会提交年度工作报告，业主委员会审核后予以公告。每半年向业主委员会提交财务预算执行报告，业主委员会审核后予以公布每年年终，向业主委员会提交年度财务决算报告，业主委员会审核后予以公布。停车位租赁客户办理车位租赁手续时间不超过分钟。报修报修处理及时率达到，报修回访率。支持性服务协助处理工程遗留问针对建设单位及业主委员会等题的保修销售中心管理协助建设单位预验房个性化服务针对业主家居维修上门服务人员应穿公司统工服，佩戴工牌。报修受理后分钟内到达现场，除另有约定外般性维修，个小时内完成重大维修，个工作日内完成。物业服务承诺附表物业服务承诺表承诺项目承诺内容承诺目标物业服务中心运作时间天不间断服务......”。

3、“.....其中应当至少次需要组织小区内客户参与客户满意度测评测评每年次项目管理报告管理处财务报告月度度管理工作报告每半年第个月日前公示次月日前公示第二章人力资源管理组织架构附图组织架构图工程主管„„综合事务主管勤务助理管理处经理安保主管保洁主管第二副经理训练主管客服主管安保员客服助理行政助理财务助理物业服务系列服务实践与服务创新职能管理系列人力资源行政财务管理与保障技工保洁员园艺主管园艺工„„第副经理品质主管说明副经理职位，可根据物业管理项目规模设定专业主管职位，可根据专业项目规模或分包情况设定如是否设置专业部门或主管职位所有管理职员都是客服人员......”。

4、“.....二职位管理人力资源定编附表人力资源定编计划职位类型职位编制人员编制兼职情况管理类专业类管理团队经理副经理品质主管经理兼训练主管客服客服主管客服专员客服管理员工程工程主管工程专员工程管理员秩序秩序主管秩序专员秩序管理员保洁保洁主管保洁管理员园艺园艺主管园艺管理员综合综合事务主管综合事务管理员操作类行政助理财务助理勤务助理客服助理秩序维护员技工园艺工保洁员合计职位数合计人员合计人管理人员分工附表管理人员分工表姓名职位主要职责外部公共关系对口人主要绩效指标何鹏经理全面负责管理处的各项工作甲方地产完成年度绩效目标史立娟客服主管负责日常客户服务的维护社区街道办系统更新及时率规范收费台账年收费率在以上完善并执行本部门管理体系杜吉成工程专员负责管理处内房屋本体公共设施机电设备的维护......”。

5、“.....检查服务供方工作的落实，定期对环境服务供方进行综合评估......”。

6、“.....代表休息，代表休假，代表请假管理员工每月休息天，客服助理每月休息天。操作员工岗位描述附表操作类员工岗位描述表专业组岗位名称岗位编号工作区域主要职责范围岗位作息时间人数配置秩序组大堂岗座大堂座大堂座大堂座大堂班班班每班人大门岗西门岗南门岗提高警惕性，对外来人员车辆严格盘查并进行登记，必要时须征得业主同意同时通知巡逻岗跟进。熟悉小区内业主，掌握小区内治安特点，保护小区物业及业主的人身财产安全。每班人巡逻岗层熟悉巡逻区内各类设备物品和位置，发现设备物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。检查电线线路目视检查禁止手动检查水管管道消防设施有无损坏，发现漏水电或有损坏时，应采取措施并及时上报。巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。发现偷盗流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。发现打架吵架斗殴等行为时......”。

7、“.....发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。每班人发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。驱赶物业范围内乱散发广告捡垃圾等闲杂违章人员。巡视秩序维护部各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，按照规定时间路线巡逻，认真填写巡逻签到记录。停车场岗园区主干道及地面停车场对进出车辆作好登记，及时指挥车辆的进出和停放，对违章车辆，要及时制止并加以纠正。检查停放车辆的车况，发现漏水漏油车窗未关刮擦蹭等现象要在分钟内发现通知车主并做记录汇报上级。随时注意进入停车场的车主的行为及车辆情况并做好登记，做到入场的每辆车都能有据可查。对发现的问题，要及时报告上级部门。每班人中控岗中控室值班人员要熟悉消防控制中心内之主机联动柜风机控制柜紧急广播系统计算机以及主备泵等主要设备操作，必须按操作程序进行每班当值人员应进行最小次的各类讯号测试,并应清楚了解接班前所发生及记录的切大小事项,如有不正常事故应立即报知工程部跟进,若遇重大问题则要迅速上报消防总负责人。控制中心出现报警讯号......”。

8、“.....如属火灾报警,按既定方案处理,如属每班人误报者应消除讯号并作记录跟进,班长岗巡逻岗园区及替岗负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成小区的秩序维护任务，在工作中起到模范带头作用，认真处理当班期间发生的秩序维护方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。遇有紧急事件时要及时带领秩序维护员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理并及时向上级部门汇报。每日上岗前应检查本班组秩序维护员的仪容仪表情况。按规定对本部门员工进行培训训练，并做好记录。每班人工程组运行技工变电室变电室负责各配电运行及巡查工作早上至每班人共人维修技工白班日常维修小区内地下负二小区内业主的报修设备巡查装修巡查及所有设备设施的保养维修工作早上至人中班夜班小区内地下负二小区内业主的报修设备巡查装修巡查及小维工作早上至至人保洁组楼层保洁金融街服务区内各楼层内地面墙面天花消防通道等设施设备的清洁完成保洁区域的保洁服务......”。

9、“.....接受保洁训练体现专业的保洁服务形象每天小时工作制每月休息天人园艺组园艺工人员的招聘附表管理处员工年度招聘计划表序号需求职位需招聘人数招聘职位要求招聘方式渠道招聘费用责任人完成时间秩序维护员熟悉交通消防管理知识，沟通能力强......”。