1、“.....影响服装零售商向本商厦转移，在批发业务上给予代理商支持。女装快讯的发展方向专业性增设服装零售店经营方面的专业知识品牌选择，加盟选址卖场设计陈列导购培训„„，给予服装零售商以经营上的有效引导。实效性每期特荐少量品牌，但内容更有深度产品系设计风格与经营理念加盟政策代理商情况，让零售商获取更多信息。可读性增加些时尚流行资讯，增强其趣味性。二级市场客户拓展与市场调研。每月派名员工到重庆区县中心商业区向女装零售商派发女装快讯次，收集其店铺信息店名店主地址电话，将其发展成为买家俱乐部会员，以后则通过邮寄的形式送达。对区县市场商业进行针对性调研商业中心分布情况商业业态消费习惯与水平，租金水平，收集典型项目信息，为公司项目拓展提供支持。开展中高档社区家居宣传展销活动，促进窗帘城销售。强化客户关系管理，密切公司与商户之间的联系，保证顺畅的沟通渠道。每两个月进行次客户意见与消费者意见调查，充分了解市场面反馈信息，及时调整商厦营销推广与经营管理策略，顺应市场要求。开展星级客户评比活动......”。

2、“.....定期举行商户经营提高培训学习交流活动。全年举行两次商厦客户联谊会，作为与客户之间的正式沟通渠道。三公共部份经营业务代管。目前在公共部份设置了些必要的商城经营配套项目小吃冷饮摊点外立面广告位等，为了便于这些资源的有效利用充分起到对商厦经营的支撑配套作用，本司可在业主委员会授权下对公共部份经营业务进行日常管理，并协商收取合理的管理费。六商业物业管理服务质量目标序号管理服务项目目标保障措施商场物业管理规章制度的建立完善完善商场物业管理各项规章制度，包括消防治安公共卫生广告发布装修公共设施设备使用，公共区域等各项管理制度及行为规范。形成系统的完善的管理体系，无管理空白，实行对的宣传解释，确保广大业主商户对各项管理制度的理解与支持。经营秩序维护杜绝严重占道经营行为，确保公共通道畅通营业时间内管理人员巡视检查清理各类影响公共通道畅通的行为和物品。商业促销根据季节需要或在重大节日组织商户进行宣传促销，提高商城知名度与交易额在有资金来源的情况下，提前拟定广宣计划......”。

3、“.....物业公共部份养护保证物业公共部份完好率以上。物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理消除隐患。公共设施设备养护做好日常维保，确保正常运行。档案梳理，日常及时维保，按需提拟中大修年度计划，报业委会审核后执行。化粪池的清陶水管网下水道疏通化粪池按规定每年清掏，水管网下水道定期检查，保证完好畅通。定时巡检，清陶记录保证正常使用。保洁消杀工作营业时间内公共区域巡回保洁，清理杂物垃圾定期开展消杀工作。楼面管理人员巡回检查，随时督促保洁工作。商户报修维修人员小时值守，随时待命。报修后及时到场，小修不超过小时，中大修及时处理。公示电话，定员定责，实行客户签单回访制。消防设施按消防规定补充完善，做好维护工作。消防设施设备建档，定期巡检。火灾重大事故，治安事件发生率为零小时保安巡视制度记录，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每年组织商户进行消防演练不少于次。公共照明确保正常合理节约使用。严格执行开关时间，日常巡检，及时更换。环境美化形象维护商厦内标识完好整洁率以上......”。

4、“.....每天巡视，如出现松脱及时处理。授权的代收代缴费用及时率根据相关行业的缴费要求，提前日以书面通知和室内广播通知业主与商户，办理缴费相关事宜。业主商户联谊会每年不低于次，得到业主商户肯定。与业主委员会充分沟通，取得致后精心筹备组织。商户培训沟通定期举行商户针对性培训沟通会，全年不少于次观看培训教程或请专业讲师授课有专项资金保证的情况下信件报纸收发及投递及时内完成业主或商户信件报纸的分发投递工作，送达率达由客户服务人员负责，限时分检送达。争优创先两年内争创区文明商业街。实施科学规范管理，倡导为业主真诚服务的理念，贯彻政策法规，与业主商户充分交流，搞好邻近关系。经营业务代管强化管理，保证良好的经营秩序。在业主委员会授权范围内执行，按照合同约定进行。招商代理及时补商，确保经营稳定储备客户资源，在业主授权的范围内执行。说明项不属于基本服务范围，其项目开展须在业主委员会授权下，并拨付专项资金的前提下实施......”。

5、“.....出纳名，库管名策划部经理名，主管名客户服务部经理名主管名职员名保安部经理名正副队长名，消防主管名，内勤主管名，队员名。合计人。八物业管理综合成本测算附件商业物业管理制度体系管理制度目录二岗位说明书目录附件二特约收费服务收费标准温馨提示本文来自文库巴巴文档下载平台，文库巴巴是个专注于文档的在线分享平台，提供可研报告资金申请报告项目建议书商业计划书投资分析报告投标书管理手册教学案实施方案策划书立项申请报告免费在线阅读，全站资料均为文档，文档下载平台，让您的工作变得更轻松,商户满意度为服务目标。以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。依法管理，为业主利益商户利益市场整体发展服务。二分析鉴于商圈服装市场竞争加剧，且目前服装批发重心有往大生圣名方向转移的趋势，目前处于不进则退的不利地位......”。

6、“.....提出具有特点的可行实效又具有前市场瞻性的营销思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。优势女装先行者，积累了定的市场知名度，品牌效应初显。以万余平方米规模成熟经营年，经营女装面料与窗帘三大品类，三大品类在市场的相关领域均具有举足轻重的影响力，属于商圈的领跑者。继楼调整，新开，以形成了个楼面的女装批发格局，服装经营规模逾万平方米，通过年的营销推广取得了品牌女装的话语权与领导权。商厦锐意创新，通过构建女装网站零售商俱乐部时装发布中心„„等系列前瞻性的营销举措，辅助商户经营，给商户增添了信心。商厦年的经营过程中打造历练了支经验丰富的管理团队，具有较强的产权式商场的综合运营管理能力。劣势锁定重庆高中低档女装批发市场，女装批发重心随之偏移，原本具有的区位优势逐渐丧失。商厦硬件设施与配备相对滞后，很大程度上制约了商厦的进步提升与发展。产权式商铺很大程度上制约了商厦顺应市场调整应变的效率，在竞争中相对被动。目前部份高区楼层出租率下降，尤以为甚......”。

7、“.....市场形势极为严峻。机会逐步推进关键硬件设施的改造，以充分满足女装规模扩展后的经营需要，提升市场竞争力。在扶助批发业务的同时，强化商厦的零售功能，提升商厦人气，通过零售业务提高商厦代理商的盈利水平。结合市场竞争态势，推进商厦经营结构调整，寻求与竞争对手间的差异化竞争引导楼层之间经营品类的差异化，实现各楼层之间的良性发展。强化客户关系管理，增强与客户间的互动，深度开展大客户营销工作，提升客户的忠诚度。威胁竞争导致的核心客户外流，目前闲置间商铺空置近半，形势较为严竣。产权商铺带来的管理与经营调整困挠。主城区零售业态强力频繁促销对商厦零售份额形成冲击。商厦在多年经营过程中直未向商户收取广告宣传费，将导致商厦在后期经营过程中因缺乏广宣资金来源而无力进行持续的营销推广，将在市场竞争中处于劣势。三商业管理服务重点难点分析年商厦设施设备相对老化，日常维保，有计划的开展中大修，保证设施设备的正常运行。目前商厦先期销售的商铺未缴部份的公共维修基金足额征收，以确保设施设备中大修资金的来源......”。

8、“.....年商厦如何进行品牌再造，续写商业辉煌，实现广大业主物业的保值增值。商厦业主构成复杂，既有政府机构，企事业单位，也有自然个人数量多达余户，充分发挥业主委员会的力量，保持与业主委员会的顺畅沟通，在商场运营管理过程中统业主思想，应对市场变局尤为重要。商户数量庞大，商户构成复杂，涉及大经营门类，建立与商户间的常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建商厦忠诚客户团队，稳定商城经营，促进持续发展。确保商厦未来的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。进步强化商厦商业管理队伍，提高市场运营水平，不断调整优化商品经营结构，提升商户整体素质，是实现商城的可持续发展的重要手段。在商厦经营调整时期，巩固补强的政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。四基础物业管理服务内容及范围安防管理确保业主商户顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。保安工作商场营业时间内人流量大，人员庞杂......”。

9、“.....实行明岗与便衣巡逻视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗抢夺等违法犯罪行为清理占道经营行为营业结束后统清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理„„切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点治安巡逻经营秩序维护清理占道营业结束后的清场管理及出入登记消防工作消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持防消结合，重在预防的原则，切实做好日常管理防范措施消防设备设施定期检查建立重点防火部位档案严格装修审批与过程监督商场内严禁使用大功率电器严禁动用明火„„建立商场火灾应急预案，年内组织不少于两次消防演习。工作要点消防设备设施的日常维护检查各类消防隐患的排查消防法规的宣传贯彻装修过程的安全监控„„二保洁消杀绿化管理洁净的公共环境，是商场管理服务水平商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所通道楼梯前厅卫生间天棚墙面„„不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角......”。