1、“.....并通告投诉人。若未能按时完成，应交待原因及作出解释，并另约定完成日期。住户档案的更新管理处按住户所在单元区域进行划分，每住户档案内再按事件性质不同进行细分。同时，通过前台服务每月更新份最新的住户情况览表，包括住户姓名家庭成员通讯方式管理费交费情况投诉跟进等，便于客户服务部及时跟进提供全方位的服务。探访业户有住户新入住物业内时，通过管理处服务中心经理的定期电访走访该户住客，对其进行亲善访问，以了解住户的需要和跟进问题的效果，给客户留下良好的第印象，从而建立日后互相信任的基础。定期调查问卷为了能够准确及彻底了解物业内各住户的意见及所需，故定期根据物业的特点制订份完整的客户意见调查问卷，针对性地反馈住户的意见，并有计划有步骤地改进管理处的工作质量。三建立前台站式客户服务中心标准的服务内容咨询服务包括物业室内的设施开通使用咨询物业区域内公共设施使用咨询停车场会所商务中心等物业租售中介信息咨询楼宇设施的维修受理水电空调渠道等水电物业管理等费用查询......”。

2、“.....电话调查包括民意调查市场调查电话回访。家居助手包括家居清洁家居维修服务家居绿化顾问家庭保健师电话购物。突发事件的应对预先设计好合理有效快速的解决方案包括保安服务盗窃打架防恐消防服务防火困电梯爆水管自然灾害台风暴雨地震。投诉受理包括服务投诉环境投诉遗留问题投诉公益投诉。将投诉及时转达相关部门内部外部处理，并根据反馈的处理结果进行客户回访。短信留言住户在急需离开住宅小区外出办事时，如有人送货或来访，事前又无法取得联系改约时，可以通过管理处接待前台留言转告，暂时寄存物品或代为安排访客等待业主回归等，使业主随时都分身有术。提醒服务秘书可以按照住户的预约登记，提供提醒服务会议约会生日纪念日等。保证住户能面面具到，无疏忽。商务预约当住户希望能最快有人协助预定酒席购买鲜花礼品约定出租轿车预定飞机票火车票时，不用查找电话黄页，只要致电管理处服务前台就可切安排妥当......”。

3、“.....而且还为住户提供无微不致的家居服务，让每位住户倍感尊贵。套餐开荒清洁适用范围在装修完成后，入伙前进行次全面细致的清洁，它有利于您今后更方便地对各居室进行日常的保洁，如果室内很久没有进行全面清洁，使用本套餐也能取得良好的效果。套餐内容清除装修遗留的全部污迹，如积尘各种碎屑水泥和油漆污迹木质地面的打腊处理石材质面的晶面处理细致清洁其他材质的地面细致清洁所有门窗按照材质清洁全屋家私全面细致清洁全屋洁具有选择地清洁室内的家用电器表面价格主要根据家庭面积大小装饰和品种，家私的材质和所需工时进行定价，按照经验数据公寓清洁价格般在人民币元之间。套餐细致清洁套餐适用范围需要对些很久没有深入清洁过的物品家电设施或装饰品等进行深度的清洁，它需要定的时间，专门的清洁工具和洗涤剂才能清洁干净时还有些难度......”。

4、“.....价格根据客户需求的项目面积和数量等，视具体工作难度和工时进行定价目，按照经验数据般家庭清洁价格在人民币元小时之间，特殊的按实际情况商定。套餐节日套餐适用范围在逢节日如春节中秋节国庆节等到来，在节前常需要进行诸如装修翻新卫生清洁和家居装饰布置，该套餐可以在节前把您所需服务办妥，让您可以轻松投入假日的休闲，充分感受节日的气氛之中。套餐内容节日布置装饰室内植物翻新小饰物翻新鲜花预订节日时花摆放清洁系列大件织物清洁。价格根据所需服务的项目和范围而定。套餐家庭公司聚会套餐适用范围当家庭或公司遇上特别的喜庆事情如生日庆功入伙和联谊等活动，我们可以利用会所和商务娱乐资源为您提供系列的娱乐喜庆服务。套餐内容提供场地会所泳池或商务娱乐设施策划并实施方案购物料喜庆装饰酒会晚宴歌舞表演健康娱乐活动发邀请函接待迎送服务。价格根据所需服务的项目和范围确定，或者您可以提供消费额，我们帮您选择服务项目。套餐室内植物配送套餐适用范围在家庭各类型公司场所，可以随时为您提供常年翠绿......”。

5、“.....并两日更换次，在节庆日子为您提供节日时花，让您时刻生活在大自然中。套餐内容室内植物美好设计盘景造型时花选配常绿荫生植物选配两月更换次定期上门维修租用名贵花木运送上门。价格根据所需的植物品种和数量确定。第三节保安消防管理措施没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必须安全，根据圣莫丽斯项目管理服务的特点，建议采取技防与人防相结合的原则，制订科学合理严密的治安管理运行体系，确保住户财产安全。管理目标确保业主的生命财产的安全，案件发生率控制在以下。确保区内无重大火灾交通事故。确保区内公共秩序的良好，无私设摊点广告牌广告字画乱贴乱画现象。对任何可能危机业主安全处，有预见性地采取防范措施。实行外围开放但住宅全封闭式治安管理体系。二拟采用的保安硬件设备巡更警备系统闭路监控系统红外线探测系统无线式家庭防盗系统电子墙周界防越系统双向控制汽车定位报警系统车辆有源启动卡读感器三以技防为主......”。

6、“.....做到点面结合制定完善各项治安保卫岗位职责加强对保安员进行职业道德教育与业务培训建立正常的巡视制度，实行小时值班制度加强对小区内机动车和非机动车的安全管理完善圣莫丽斯内各项安全防范设施联系区内群众，做好群防群治工作与周边单位建立联防联保制度，与当地派出所建立良好的工作关系按质量保证体系拟制定的管理规程四交通及停车场的管理将充分利用停车场智能系统电视红外线监控系统以及训练有素的专业管理人员，对停车场及交通场所进行下小时监控管理，确保进出车辆安全有序。合理规划交通，实现规范管理。结合项目周边环境，合理规划圣莫丽斯进出口和行驶路线，实行人车分流，对车辆及停车场实行规范管理，包括标志规范指挥规范制度规范及责任分明等。建议购买停车场车位保险，规避停车场管理风险。五技防与人防相结合的安全管理模式封闭管理强调封闭式管理，除整个小区封闭外。可分为几个主要防范区，利用片区巡逻安全员将别墅根据地形分为数个防范区，相对进行封闭。形成两级封闭管理网。小时保证封闭管理措施的实施......”。

7、“.....限制人员活动区域工作人员来访人员装修人员施工人员上下班进出由专车接送至目的地。所有人员必须携带出入岗发放的射频卡，监控中心可随时跟踪监视其活动情况。物品放行严格执行放行条签发制，物品进出必需经业主确认后由总管家签发放行条。巡逻安全管理部成立巡逻分队对整个小区实行小时巡逻。实现警车警犬交叉式巡逻，以保证安全巡逻严密反应敏捷。建立完善的交互式联动治安网络圣莫丽斯智能化安全管理系统，推出六环安全网管理模式，每环安全网都采用人防和技防相结合，充分采用了当今先进的安全防范智能化技术和高科技智能化设备，以确保圣莫丽斯每位业主的生活安全财产安全办公安全。通过人防群防和智能化技防体系，严密监控物业内安全情况。层层检验控制进出人员，监视各交通要道，掌握物业区域内各种动态，严格执行车辆人员验放制度。以安全有序为原则，对物业内每点每区域进行有效的控制，形成全方位全天候多视角立体网状安全防范体系......”。

8、“.....由监控中心运用所设置的高科技安防智能化系统，对物业进行全方位全天候网状监控，防盗报警探测，发现问题及时向各环发出预警信息，同时负责总指挥调度。第环外控责任人外围岗亭周界巡逻岗。由外围岗亭和周界巡逻岗，通过对物业四周区域目视和巡逻的方式，进行周界控制及区域控制，通过电子巡更系统警车巡逻警犬巡逻等手段，及时发现安全隐患事故苗头。采用预警的方法，向监控中心及第三环通报并做好防范措施。第环门控责任人人员进出口岗车辆进出口岗安全员。在进出口设固定岗。对来人来访人员进行登记，同时通过对讲系统或内线电话与业主或物业内部工作人员进行沟通后......”。

9、“.....并及时通知监控中心有关岗位安全员，了解来访人员的动向，对可疑人员进行跟踪。利用射频卡和图像双重鉴别技术控制车辆进出。在接到第四环报警的情况下，负责对相关可疑人员和突发事件进行严格控制和处理。若发现可疑人员已通过本环，则立即向监控中心及第环通报。第环群控责任人管理服务中心全体工作人员业主住户。管理服务中心所有工作人员对物业的公共秩序管理负有责任，发现安全隐患和可疑人员随时与安全员沟通或汇报给监控中心。业主住户发现可疑人员及时向监控中心或管理服务中心反映，形成群防控制网络。第环内控责任人区域巡逻岗安全员。在别墅区内设立区域巡逻岗，对责任区内的安全进行检查监控，每栋别墅的防盗报警系统与监控中心联动，安全员对前几环的预警信号，总控的预警信号进行识别判断。迅速采取措施，对可疑人员进行跟踪盘问直至消除安全隐患。六人防管理工作执行标准定期召开各级安全形势分析会，找事故苗头补漏洞，制定预防措施。要求保安员严格按照公司要求，文明执勤，规范上岗。建立中央控制室，实行全方位小时监控......”。