1、“.....采取外围警戒保护现场，维持秩序，确保现场勘察。事件结束后，分析原因，制定纠正预防措施，填写突发事件记录表。物业管理部安保主管负责验证纠正预防措施的落实结果。相应文件◇岗位职责◇各岗位交接班规定◇各岗位服务程序◇日常工作规定◇中控室管理规定◇巡更保安工作规定及处理问题操作程序◇消防安全三级工作管理制度◇消防安全检查制度◇消防报警操作及灭火应急方案◇突发事件时的应急方案◇停车场管理规定◇各级抽查制度质量记录根据物业项目安保管理和服务实际具体制定......”。

2、“.....培训实施根据制定的管理目标，结合项目的要求，将对员工进行不同阶段的岗前岗内日常培训，提高员工素质，使其能够满足项目物业管理和业主的要求，达到预期的目的。岗位培训上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训，主要内容包括企业发展规划管理服务理念质量方针和目标物业特点岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。岗内培训上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训，主要内容包括专业技能工作技巧等，不断提高员工的工作技能。日常培训根据实际工作需要，组织员工参加不同的专题培训......”。

3、“.....并组织参观考察学习先进的物业管理项目，交流经验，取长补短工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训其他员工根据岗位需要，参加不同的培训。培训后跟踪员工进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个人培训档案，日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。四物业管理费核算项目◇员工工资◇员工福利四金◇员工餐费◇劳保用品费◇培训费◇办公费◇日常通讯费◇正常水电耗损费◇公用设备公共设施日常运行维修保养费◇环境保洁费◇安保费◇消耗物料材料费◇保险购置费◇税金◇物品折旧费物业管理费及各项服务收费标准另定。五近期目标及发展目标近期目标建立支具有高水平高素质的物业管理队伍其他日常服务标准与内容项目与标准内容小时安保工程维修值班制度确保小区安全和设备设施运行安全。小时服务热线电话文明待客，礼貌用语，接受客户投诉报修委托服务。业主住户投诉处理率及时处理投诉，来电来访小时内给予处理和答复。报修零修急修及时率急修分钟内到达现场，般零修报修小时内到达现场处理......”。

4、“.....杜绝二次返修，建立回访制度和回访记录。房屋完好率以上房屋外观无破坏立面，整洁无改变使用功能无乱搭建公用设施及通道无随意占用。清洁保结率环境清洁实行岗位责任制，按相关标准进行操作。绿化养护率绿化养护实行岗位责任制手工养护，定期修剪。道路完好率及使用率道路畅通无损坏，平坦整洁，排水畅通，无随意占用道路。消防监控装置安全使用率定期检查维修。设施设备完好率按设施设备完好使用标准进行养护，实行日夜巡查制度。专业管理人员培训合格率管理专业人员通过不同的专项定期培训考核，合格后上岗。每年次征求业主意见和建议采取多种形式征求业主意见，获取客观评价，持续不断地改进服务发展目标三年内除承担公司自有物业项目的物业管理工作以外，力争在张家界市场达到个物业项目管理。同时，建立质量管理体系并通过认证。业作风。建立支懂经营会管理精业务肯奉献高素质服务优的物业管理队伍。树立八个意识集体意识服务意识竞争意识成本意识效益意识安全意识法制意识创优意识......”。

5、“.....制定设备设施养护计划，使物业保值增值。根据物业项目的设备设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备设施，确保日常的正常运转。开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的开发公司企业文化和物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。二组建物业公司的思路组建前准备拟定物业公司名称拟定注册资本股权结构及出资方式拟定经营范围二物业管理公司的组建条件企业名称的确定企业住所法定代表人注册资本公司章程公司从业人员。三物业公司的设立程序在组建条件具备以后,申请物业管理公司的发起人或发起单位写出申请设立物业管理公司经营资质报告,连同相关申请资料送交当地房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后,再按有关规定向当地工商行政管理机关办理企业注册登记手续,领取企业法人营业执照,即可对外营业......”。

6、“.....还要向税务机关办理税务手续。四物业企业资质申报在取得企业营业执照后,按照规定申报企业资质,物业管理企业的资质等级资质级企业注册资本万元以上具有中级以上职称的人员不少于人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,以上的部门经理管理员取得从业人员岗位证书管理两种类型以上的物业管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于以上的管理项目获得建设部授予的全国城市物业管理优秀住宅小区大厦工业区称号具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度建立了维修基金管理与使用制度。资质二级企业注册资本万元以上具有中级以上职称的管理人员工程技术人员不少于人,企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,以上的部门经理管理员取得从业人员岗位证书管理两种类型以上的物业管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于以上的管理项目获得建设部授予的全国城市物业管理优秀住宅小区大厦工业区称号......”。

7、“.....资质三级企业注册资本万元以上具有中级以上职称的管理人员工程技术人员不少于人,经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,以上的部门经理管现员取得从业人员岗位证书有委托的物业管理项目具有比较健全企业管理制度和财务管理制度建立了维修基金管理和使用制度。三物业公司的组织形式公司构架董事长总经理物业管理部工程管理部安全保卫部环境管理部二人员编制总经理人财务部人物业管理部人工程管理部人安全保卫部人环境清洁部人三职责服务内容与工作程序物业管理部职责◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源◇负责日常办公行政事务◇管理物业档案和业主资料档案◇接受和处理业主报修投诉委托服务事宜◇协调各部门日常运作◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施◇负责日常物业管理费用收取服务内容◇建立客户服务中心，接受业主报修投诉热线服务◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题......”。

8、“.....建立物业档案和业主档案◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政后勤工作◇按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果◇做好与业主的沟通回访工作◇按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作◇按财务制度......”。

9、“.....按售租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序业主住户凭有效合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。◇工程部相关人员陪同业主住户前往交接。◇检查室内建筑情况如墙面顶面门窗等◇检查室内所有设备设施室内灯锁地坪天花等◇查对水电表的当前读数并记录。将上述三项内容的检查结果填写在交房验收记录表中，由业主住户与物业管理公司代表双方签字确认。对查验中发现的问题及时通报给开发公司，在确认处理意见后安排落实整修调换清洁打扫等服务工作。由业主住户认证并填写楼宇维修记录。物业移交管理程序物业公司进行接管准备工作成立项目管理处组织验收小组相关记录及表格工程等部门物业资料移交产权资料政府部门验收合格资料工程技术资料开发公司通知物业管理，准备验收符合接管验收条件物业公司复函，进行验收的准备工作物业公司开发公司共同进行验收房屋接收验收标准开发公司移交钥匙......”。