1、“.....社区文化建设的最终目的是在居住区内建立种和睦亲善的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的人情冷漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。我们将围绕爱国主义环境保护社区科普全民健身社区公益尊老爱幼物管宣教健康家居等八大主题来组织策划社区活动，努力把住宅小区创建为精神家园。塑造亲和人文的环境文化现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入套结合现代与传统符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动。并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的文化社区。第三部分项目组织架构与岗位人员设置组织机构设置与岗位人员配备情况结合对住宅小区的管理设想，我们认为......”。

2、“.....是物业公司保证管理成效的前提，是为业主提供及时完善物业管理服务的基础。在住宅区项目上，从提高工作效率的角度出发，建议尽量减少不必要的管理环节，特设置以下的管理架构见组织架构图设置表物业服务中心人员的配备及组织架构图设置表客户部人主任人礼宾管家部人收费员人前台接待员人绿化组人保洁组人物业客服中心项目经理人秩序维护部人公司队长人工程部人行政部人主任人主任秩序班长人维修组人行政人事人培训专员人运行组人秩序员人根据以上客服中心架构示意图，管理中心拟配备人。备注本方案只是对项目的管理岗位进行预设置，而各岗位的具体人员编制则要根据小区入伙情况及各岗位的工作范围进行配置增减。所有人员工资福利服装工作餐等费用由开发单位承担。二各部门主要工作职责物业公司总部负责协调监督检查指导的管理情况及实际成效，控制费用开支，合理调配人力物力定期与相关主管部门沟通汇报，并根据其相关意见调整的管理计划。服务中心项目经理执行公司决议......”。

3、“.....对项目每日的管理情况进行现场检查及督导落实整改每月对小区的管理实效进行综合评审考核，并对存在问题组织及时有效的专项整改，保障高质量的物业管理及服务。客户服务部面向业主现场接受咨询意见建议投诉求助质疑等工作，突发性事件处理及报告定期组织进行业主意见调查，回访统计分析工作，及时掌握业主综合评价等数据根据业主的实际需求，协调其他各部门，及时为其提供各类专项有偿服务根据交楼的计划安排楼宇前期介入接管验收单元移交及楼宇交收统筹工作定期落实社区文化活动的拟定及组织工作二次装修的申报监督管理工作接受业主的零星报修工作，并及时反馈工程人员，安排工程人员及时上门进行维修服务按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况负责项目的清洁绿化消杀工作的检查考核工作质量的监督管理等礼宾部的规范操作电瓶车对小区内业主接送样板房管家为进步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识......”。

4、“.....最终满足业主高标准高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助理服务。前台接待的规范管理工作负责向住客提供全方位的尊贵服务，接收客户电话之服务要求投诉等，向各部门转达住户的要求，协调各部门的工作，保证住户需求在小时内获得反馈。助理对客户提出的服务要求进行全程监控，务求按时确保服务质量定期拜访客户，听取服务质量反馈意见。对项目各类型物业进行管理费收缴代收代支费用的收缴等进行管理中心的成本控制资金计划和管理。行政部主要负责客服中心的内勤管理，包括文件档案正常办公运作会议召集固定资产及物品的采购和保管等工作负责客服中心人员招聘培训的组织负责客服中心人员的考核薪酬管理等负责客服中心内部管理制度的制度及实施监督等。三物资装备需求情况为创造个良好的生活与工作环境......”。

5、“.....工程维修作业工作室需放置梯子台钻等设备及备品备件仓库。保安保洁人员休息更衣室放置更衣箱凳子保洁工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房间，以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是，给业主及租户带来方便，提高物业人员工作效率。四前期介入工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注成立前期介入工作组工程管理介入时间项目进展确定售楼处保安清洁服务客户档案建立物业资料归类收集成立住宅区物业管理处协商确定管理处办公场所项目入伙前个月二次装修管理处办公场所办理管理处有关运作手续人员配置培训管理处办公设备配置。前期介入收集各类工程资料入驻前二个月熟悉掌握各类设施和系统导入物业管理模式导入导入物业各项规章制度导入物业管理理念。物业接管准备物业验收软硬件入驻前个月内资料移交问题备忘。首次业主意见调查收集小区合理化建议分析调查结果，入驻前个月内上门调查和回访提出改进方案。五日常管理期工作计划管理策划内容描述备注体系完善完善日常管理流程......”。

6、“.....系统，物业招租配合程序建立完善的分包方工作绩效考评体系展开管理委员会的筹备工作。定期内部评审版质量管理体系服务持续改进定期对员工进行服务意识技能培训定期上门回访及开展客户意见调查全面开展促进销售的住宅小区的文化活动年不少于次开展各种形式的物业法规宣传活动，制作小区办事指南会所策划定期开展客户消费意向调查，适当调整服务项目及内容营运加强对分包项目的监管管理达标两年内达到区市物业管理示范小区标准......”。

7、“.....由开发方出资采购。前期介入日常费用开销预算表项目月预算额元年预算额元备注工资费用项目经理社保费未计行政部社保费未计礼宾部置业顾问社保费未计前台接待社保费未计物业收费社保费未计维修社保费未计保洁社保费未计绿化社保费未计秩序维护社保费未计工作餐费元每人每日办公费用印刷办公用品等费用交通费用接待费用饮水费办公室水电费通讯费用宽带网络费手机通讯费办公室通讯费培训费计划物业人员考察培训费员工人身意外险不可预见费用合计备注以上日常费用开销预算合计元，由开发方出资。第五部分前期物业管理工作的开展前期物业工作重点建立住宅小区项目管理部的沟通渠道。与同人置业良好的沟通是住宅小区管理成功与否的关键，物业公司将建立公司管理处现场三个层次的沟通渠道......”。

8、“.....就建立小时值班的客户服务热线，随时接受业主咨询和服务需求。认真听取集团或使用人对物业管理的要求希望。了解集团或使用人对物业使用的有关安排打算。二全面了解物业的土建结构管线走向设施设备安装等情况，参与工程验收，协助成品保护，进行器材检查外观检查性能检查功能测试标牌检查，并按整改计划督促整改。三设计管理模式拟定管理制度。根据前期管理过程中集团的意见和要求，结合现场实际情况，对各项管理方案进行调整，使之更加适合集团的要求，经过段时间的运行磨合，最终固化为基于标准要求的住宅小区物业服务中心程序文件及作业指导书。拟定物业辖区的规章制度装修施工管理办法大门出入管理办法停车场管理办法等。设置物业辖区内的物业管理处，规定各类人员岗位责任制定等。制定上岗人员的培训计划，并实施计划。四办理移交接管事宜，进行工程及物业资料交接。拟定移交接管办法。协助和办理移交接管事项。五建立良好的外部公共服务系统和服务网络，以利于今后工作的开展。消防电梯等专业维保公司的评估选定......”。

9、“.....建立代办服务项目网络。六工程技术等档案资料的建立与管理。经整理后按照资料本身的内在规律和联系进行科学的分类与归档，所有资料实行双档电子档案文本档案管理，并对重要资料进行备份以及规定相应的保存时限。七协助作好小区入伙前的准备工作。物业公司在长期的物业管理实践中积累了丰富的相关工作经验，我们将在总结过去经验的基础上，协助作好住宅业主入伙及相关手续的办理工作。八清洁开荒工作。住宅小区入伙前，施工管理方将负责进行初次全面清洁工作，物业管理公司将给予全面配合，在进行开荒过程中，特别注意外抢石材地板瓷砖地板不锈钢表面的清洁。注意不使用有腐蚀作用的清洗液，防止腐蚀后造成损失及后续管理的困难。二前期管理流程及工作计划物业接管工作流程签定物业委托管理合同筹备项目物业服务中心组建物业接管验收小组三前期管理总要求进行功能区辅助工程的前期管理和设备调试，充分了解熟悉物业情况，对影响今后使用功能的工程问题提出整改合理化建议，制定操作性强的物业管理方案......”。