1、“.....评分表的样本参见附件。违约赔偿对于些重大故障，如果我们公司不能在承诺的时间内修复故障的，市公安局交通警察支队有权请其它第三方专业服务公司进行维修，该费用由我方承担。保修终止保修期终止前，公司将对设备进行次全面的检查，保证设备在下个保修期开始前的正常。让公司的设备和技术更好地服务于市公安局交通警察支队客户的业务和生产，使客户对公司的产品和服务更放心更满意,技术服务组织方案公司将安排强大的技术队伍来确保市公安局交通警察支队计算机生产系统的良好运行。公司北京总部及各地办事处所辖工程师将成为此次保修项目的主体，另配备有专业的技术人员将做为二线支持力量。备件管理备件渠道公司备件库得到了全球服务部门及原厂备件库等原厂商的支持，本公司为核心设备代理商。备件管理流程公司的备件是库管人员通过备件备品库来进行管理的，主要包括以下几个方面备件供应根据与客户的保修合同，公司将根据保修设备对备件进行供应。所有备件在北京总部进行采购，然后供应到的山东分公司，根据客户的所在地和需求对备件进行安排......”。

2、“.....库管人员将对备件的和进行分类登记，对备件库重新进行整理。备件出库当工程师根据客户故障确定是哪个部件发生问题后，将向库管人员申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场进行更换。同时，库管人员将更新备件库的内容。本项目的备件准备目前在北京山东，吉林设有备件库，在些客户现场还有现场备件库，所备库存涵盖了的主机小型机存储和配套外部设备的各类机型的备机及备件备机库存。设备名称设备具体型号库存数量位置北京山东北京北京含硬盘，交换机山东当前备件库中整机备件情况序号类型机器品牌设备型号序列号数量北京小型机小型机存储光纤交换机零散备件清单北京北京内存北京,北京北京硬盘北京北京北京北京光驱北京北京鼠标,北京显示器北京网卡北京北京北京北京显卡北京北京北京北京卡北京北京北京北京北京北京其它卡北京北京,北京北京北京北京磁带机北京北京北京北京备板北京北京北京北京北京电源风扇北京北京北京北京北京,北京北京,北京北京线缆北京北京北京北京北京北京......”。

3、“.....技术培训方案为能够有效地实现对市公安局交通警察支队客户的技术培训，公司制定的技术培训服务流程如下公司项目管理组协助市公安局交通警察支队项目管理人员制定项目的总体培训计划经过贵单位相关项目管理人员的确认后，开始进入技术培训的实施阶段培训过程中，公司将对培训的过程和效果进行必要的记录，并及时根据学员的需求及时调整培训的内容形式资源等专业培训内容保修期内为免费的专业培训，培训地点由用户决定，具体时间和人员将由市公安局交通警察支队决定。免费的技术增值服务公司针对本项目还可以免费提供客户需要的其它技术增值服务。这些服务包括提供系统及应用整合方案随着客户业务的不断发展，信息化进程得以不断深入和完善。在保护客户原有的系统和网络环境投资的前提下，客户信息化建设仍将面临着下列问题如何提高服务器的使用效率如何提高存储设备的使用效率如何解决由于网络中数据传输的瓶颈问题如何提高数据访问的效率如何解决数据存储的安全性和可靠性如何解决数据的备份问题针对以上问题......”。

4、“.....结合客户业务的发展，对客户的主机系统存储设备网络结构都提供了很好的系统整合方案解决方案实现集中式的统管理实现了数据的安全性可靠性和完整性数据传输的高速度及高性能系统性能的提高高可用性保护现有的设备投资在保修期间，如果市公安局交通警察支队有需求，公司将免费为客户提供系统整合方案。出保期后技术支持服务当本项目合同到期后，如果贵单位还没有定下年度的服务商，可为贵行提供周的免费技术支持服务，这段期间如果出现硬件故障，贵单位只需支付备件成本费同保修期开始，之后发生的备件更换费用，由公司承担。服务内容要点说明保修期内服务范围确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。确保本次保修范围内系统的正常运行。确保本次保修范围内核心业务系统平台数据库的正常运行。及时提供系统升级和必要的硬件微码升级。协助用户建立范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施。提供特殊时段如两会期间结息日春节劳动节国庆节年终系统停机维护数据集中及用户认为必须的重要时段......”。

5、“.....在两会期间结息日系统升级年终决算数据上收系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时，公司将根据客户要求安排工程师现场值班。服务响应小时报修电话每周，全年天电话立即响应，小时内到达现场，紧急时刻小时到达现场，小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况，接到问题报告后小时内提供电话支持服务两小时内完成现场备件更换多级别服务支持维护间隔与维护情况汇报每月次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告每月次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告每季度次健康性检查，与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况全面检查硬件系统的工作状态对硬件系统的运行环境进行评估现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题磁盘系统使用率硬件可用率故障分布和维修类型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出小机及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议每半年次专家巡检，进行冗余测试......”。

6、“.....需要进行链路测试，最后由维护方交付硬件系统健康检查报告书和冗余测试报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出小机及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议每季度与市公安局交通警察支队举行次维护工作总结，并在年末向市公安局交通警察支队提供年度设备维修情况报告服务年度期满前十五天通知市公安局交通警察支队并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。定期巡检与预防性维护公司安排每月次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括在每个月初提供巡检报告设备运行物理状态电源稳定性和线路检查系统性能检查逻辑卷检查内存交换区检查系统硬件诊断数据安全存储检查数据备份状况系统报告的分析记录和清理及时更换损坏的或有潜在故障的部件设备物理检查包括机体风扇风道及过滤器等与清洁免费备件保证所有备件为原厂备件保证使用全新备件。提供现场备件的服务......”。

7、“.....免费技术服务现场支持市公安局交通警察支队客户实施重要的项目如安装升级联网业务合并或拓展等时，如需要公司配合或协助，公司在得到通知后积极予以响应并派工程师到市公安局交通警察支队设备现场。例会根据市公安局交通警察支队客户的兴趣和具体的业务需求，公司可以定期与客户召开例会。例会将采用现场电话传真邮件四种形式，以双方认为最有效的形式进行。在每次例会前公司提交月季度的巡检汇总报告，对设备运行状况进行总结并提出下步的工作及服务计划。技术交流公司通过规范化的技术文档，与市公安局交通警察支队客户之间组织定期的技术交流活动，这样有利于双方技术人员水平的提高，更能有助于提高设备的管理效率和可靠运行。公司会根据客户的需要，提供硬件系统和数据库方面的培训，如果市公安局交通警察支队设备需要改造升级，我们将为市公安局交通警察支队客户提供免费的咨询服务。免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，公司提供远程的诊断服务......”。

8、“.....以达到对故障的远程解决。远程诊断可以为市公安局交通警察支队客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。技术人员保障给市公安局交通警察支队服务的工程师都是认证工程师，在同类项目上的工作年限在五年以上，负责过银行大型项目的实施公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级为市公安局交通警察支队的设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持济南会为交通警察支队提供上门服务人员个人履历。保修期终止设备保修期终止前十五日内，公司将派遣工程师前往市公安局交通警察支队的设备现场，对保修设备进行次全面检查，双方签署公司设备维护期届满备忘录。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续为市公安局交通警察支队提供维护服务。服务质量保证公司为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地高质量的完成......”。

9、“.....技术服务流程公司客户响应技术服务流程如下服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。监督监督客户服务热线转给项目经理客户专员填写表单指定本次技术负责人员或本人电话处理完毕填写表单关闭转给现场工程师填写表单，关闭结束现场处理完毕故障升级，需要更高级技术支持现场服务客户满意度调查客户紧急事件升级机制和市公安局交通警察支队的故障分级相同，我们把故障类型分为如下四个不同等级级属于紧急问题，现象为系统故障导致业务停止数据丢失。二级属于严重问题，现象为部分部件失效系统性能下降但不影响正常业务运作。三级属于较严重的问题，现象为系统能继续运行切性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。四级属于普通问题，现象为系统技术功能安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下图所示制定严格的升级上报程序......”。