1、“.....包括工程未完事项工程缺陷及由于成品未能有效保养引起的受损等情况，物业公司将会做详细的缺陷记录，以供开发商或大业主督促承包商或供应商进行整改，对不能进行整改的缺陷进行赔偿交涉。对问题比较严重的，则向开发商或大业主建议暂缓验收，待整改完成后重新验收。设备更换部件的程序和要求。⑫从整个系统到设备的维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的方法。⑬执行运作和维修保养程序时应特别注意事项。⑭常见故障处理和解决方法。⑮提出系统设备保养制度，列明主要设备每天每周每月每季每年及五年需记录和维护保养内容和方法。安全保险需提供技术资料至少包括以下内容⑪各类设备的保护操作程序。⑫对各项系统操作时可能发生的事故危险应作的预防应变和保护措施说明......”。

2、“.....需提供的技术资料至少包括以下内容⑪软件内容目录表打印本。⑫流程图数据表和程序说明。⑬特殊的软件和工具的使用说明。⑭程序设计和系统使用手册。⑮应用的基本软件专用工具和通用软件资料，便于业主进步修改和发展软件。列出每种型号的设备材料和附件的供应厂和代理商名单，并详细列明这些厂商的地址电话及图文传真号码。列出承包单位提供给业主的所有备品备件和专用工具清单......”。

3、“.....物业公司各部门召开协调会通告此事，并统口径。工程部于办理入住前天与开发商工程部联系对大厦外围进行场地平整，做到场清路平，在施工部位进行围挡，并设立警示牌。保卫部在东门设保安员名，名为业主引路先生小姐您好,办理入住，请您按路标指示上物业公司办理。如业主开车，另名保安员将其引至地上或地下停车位停放车辆。在二层至三层楼梯口设保安员名......”。

4、“.....客服中心于办理入住的前天将引导路标放置醒目处共计四处，并布置室内会场详见会场布置图。接待人员指引业主到管业部办理相关手续，并提请准备好相关资料。检查核对相关资料，核对后返还业主使用人或被委托人业主使用人身份证原件如业主未到被委托人身份证原件购房契约或银行贷款协议原件购房发票原件。以上资料须齐全完整真实有效，缺少任何份都不予受理。接收相关资料材料，与相应原件进行核实，存于业主使用人档案，并填写档案目录表通知书份授权书份业主使用人身份证复印件份如业主未到被委托人身份证复印件份公证证明或委托书份业主使用人照片张在被委托人身份证复印件背后注明被委托人字样。以上资料材料缺少任何份都不予受理。给业主发放相关资料材料用户手册份承诺书份已盖物业公司公章治安消防协议书份已盖物业公司公章联络登记表份发放小礼品单元份填写签到表中相关内容，并由业主使用人签字。接到业主使用人签署后的承诺书份治安消防协议书份将其中套返还业主使用人，另外两套存档......”。

5、“.....核算物业保证金元建筑平米月个月合同注明面积。核算手续办理费元单元单元。填写物业管理缴费单式三联，由业主使用人签字确认。引导业主使用人到财务部办理交费手续。财务部接到物业管理缴费单进行审核，并按表中注明内容收取相关费用。开具相应发票。如业主使用支票，暂开收据，款到帐日后，由交费人凭收据原件换取发票。收费人在物业管理缴费单上签字后返业主联，当日将其余联返回管业部，另联本部门留存。告之业主到工程部办理验收手续。工程部见到业主持财务部开据的发票或收据原件，复印暂时留存。各专业人员持单元交接书陪同业主到所购房间进行交接验收。验收合格业主使用人确认验收，填写单元交接书中相关工程验收内容，式两份。„带把钥匙，陪同业主持单元交接书份到保卫部办理钥匙交接手续。„当日将收据复印件返回管业部。验收不合格填写返修单份，业主签字确认后，交保修单位，并规定返修时间不得超过小时。保修单位接物业公司工程部返修单签字确认，物业公司工程部保修单位各执份。保修单位到物业公司保卫部办理返修入场手续后进行返修......”。

6、“.....工程部接保修单位修复通知单后组织各专业进行复验。验收合格，在接到修复通知单小时内，与业主约定时间进行复验。合格后确认验收，填写单元交接书份。验收不合格，工程部填写限期修复通知书式两份，送至保修单位份，部门存档份。保卫部接到工程部送来的钥匙把单元。见到验收合格的单元交接书为其办理钥匙交接手续。钥匙核对无误后，填写钥匙交接表份及单元交接书份，业主工程部三方签字确认。发放业主房间钥匙把。封存房间钥匙把，并请业主使用人在封存信封封口处签字，当面封存，并填写钥匙封存记录表，部门存档。部门留存钥匙交接表张，另张送至管业部。带领业主持单元交接书份返回管业部。客服中心接到工程部送来的收据复印件份，部门存档。接到保卫部送来的钥匙交接表张，部门存档。接到业主的单元交接书份，核查其中内容全部合格后为其发放信箱钥匙，业主签字后，在物业公司签署栏上签字确认。将其中联返还业主，另联存档。整理业主资料......”。

7、“.....将资料分类送至人事工程根据工程部审批结果，附相关资料下传保卫部治安消防协议书份业主身份证复印件份如业主未到被委托人身份证复印件份公证证明或委托书原件份物业管理缴费单份单元交接书份钥匙交接表份。如有业主询问装修事宜，则按二装流程办理。业主办理完全部手续由接待人员引导其顺原路返回，离开大厦。入住期办理完毕，整理现场。二次装修施工流程图保卫部审批后，除承诺书存档，其余资料返回客服中心客服中心通知业主，让施工方领取相关资料，并将其余资料存档综合部报总经理审批客服中心通知施工方，重新报装修申请。各部门审批是否合格总经理审批是否合格施工方到财务部交相关费用。施工方领取许可证施工证进行施工。客服中心记录施工方的验收申请，销毁许可证，附验收表送至保卫部保卫部先销毁施工证，再根据客服中心送的验收资料进行验收，送工程部，工程部接到保卫部送来的验收资料后进行验收，并返回客服中心。验收不合格，请施工方领取验收表进行整改。通知业主施工方验收是否合格验收合格，客服中心自动办理退保证金手续......”。

8、“.....办理退保证金手续综合部接财务审核后的内签单，报总经理批示。客服中心通知施工方暂不能领取，待通知。总经理是否同意退保证金客服中心通知施工方带相关资料收据来物业公司领取退款。财务部收回原始收据及相关资料，办理退款，并做好记录。二次装修工作流程资料简称全称简称装修协议书协议书业主使用人装修施工申请表申请表二次装修工程区域治安消防承诺书承诺书装修审批单审批单用印申请用印申请装修施工许可证许可证临时施工证胸卡施工证验收申请表验收申请装修质量验收表验收表付款申请内签单内签单违章通知单违章通知施工变更单变更单装修施工图纸图纸装修公司营业执照副本复印件营业执照装修公司企业资质证复印件资质证装修公司与业主签署的装修合同复印件装修合同施工人员身份证复印件身份证施工人员寸照片照片装修申请施工方第次到物业公司客服中心发放相关资料装修协议书份装修管理规定份装修办理流程说明份业主使用人装修施工申请表份二次装修工程区域治安消防承诺书份......”。

9、“.....如是外地企业须持进京施工许可证份装修公司企业资质证复印件须加盖公司原始公章份二次装修工程区域治安消防承诺书有装修单位公章份装修公司与业主签署的装修合同复印件加盖公司原始公章或带合同正本作为参考份施工人员身份证复印件如是外地人员须持务工证暂住证份施工人员寸照片各张⑩施工进度表份。于申请第日填写好审批单见附表式联的相关内容如缺少其中任资料，便不予受理装修申请业务。接到申请第日将审批单申请表图纸交至工程部进行审批。将施工方送至的协议书，填写用印申请见附表后报至综合部加盖物业公司公章。将营业执照装修合同资质证承诺书身份证照片等资料全部暂时存在该业主的档案资料中。二综合部接到管业部的用印申请报总经理审批。于当日将协议书返回管业部。三工程部接到管业部送来的审批单申请表图纸。自接到以上资料个工作日内完成装修图纸等审批工作。在申请的第个工作日结束前......”。