1、“.....房地产发展到现阶段，竞争已趋同质化，产品的差异越来越小，开发水平的差距在逐渐缩小，在产品上要做到全盘超越市场竞争，可说是难上加难。房地产竞争中硬件上的同质化，使得作为软件的服务凸现出它独有的价值和竞争优势,因为光有好的硬件产品还不行，还必须有好的软件服务来支持，只有通过服务才能将规划设计中产品的优势淋漓尽致地发挥出来，而且软性的服务是竞争对手时无法克隆和超越的，因而也就能保证独有的特色和竞争优势，房地产即将步入服务时代，服务时代已经来临，在广州已有部分先知先觉的发展商春江水暖鸭先知，走在了前列。我们为构筑的客住户服务系统，是在现有的规划设计建筑园林营销广告上都保证了流水准，在硬件设施流的情况下，引领服务时代的潮流，做服务时代的领头羊，在项目的服务上做出独有的创新和特色，以服务制胜，超脱于产品本身的竞争层面，进入无竞争的服务层面......”。

2、“.....我们为所构筑的客住户服务系统，并不是为今后物业管理公司组织结构和管理的所做的个规范性文件，将今后的物业管理纳于服务系统所设定的框框之中。构筑客住户服务系统的目的是为取得更好的销售业绩，提升物业的品牌形象，是个营销促进系统。二项目提供的服务内容详解开盘后销售现场的服务内容对于个项目的销售而言，销售现场非常重要，因为能否打动客户吸引客户抓住客户，进而使其作出购买决定，关键在于现场销售服务是否有效。销售现场如何将楼盘的丰富内涵和个性表现出来，将未来的生活方式形象直观的展示出来，都与销售现场的服务不无关系，因而在销售现场的服务内容设置和服务方式上，要在做好常规层面规定动作的基础上，以创新的个性化的服务内容为主要服务方式，以服务营销来赢取客户。营销服务包括购房客户从乘坐看楼车现场售楼部样板房现场环境实景咨询落定签约的完整过程，其服务内容包括常规性服务内容看楼车......”。

3、“.....宣传展示作用样板房家私样板示范服务商家服务联盟中的家私厂商提供样板房电器样板示范服务商家服务联盟中的电器厂商提供样板房清洁服务物业管理公司或商家服务联盟中的星级酒店提供特色化个性化服务内容看楼车导购小姐服务特色目前其它楼盘的看楼车服务，几乎都大同小异，除了部分楼盘在指定乘车点提供咨客派发楼盘资料，登记上车看楼人数外，而在看楼车整个过程中并无其它服务，看楼者到达楼盘现场后也无人进行引导......”。

4、“.....我们所设的看楼车导购小姐服务，就是在每辆看楼车上，配备名经过培训的导购小姐营销部销售人中担任，除了楼盘销售方面的培训外，还邀请施行社导游进行有关景点介绍和情绪调动的培训。导购小姐的作用就象施行团的导游，不但要负责本辆看楼车乘客看楼客户的上下车楼书资料的发放而在车辆行驶过程中，导购小姐会介绍沿路之风景配合车内电视播出的楼盘宣传片的画面，导购小姐将向客户提前消化楼书资料，在到达销售中心前已经对楼盘有了全面的了解，极大地减轻了销售中心在销售高峰期的压力，而且宣传的效果更好。当车到达销售中心以后，导购小姐会对车上看楼客户的现场组织，带领大家去销售中心样板房和示范园林，通过路上和看楼客户的接触，此时在销售现场，导购小姐的物业形象会得到随车看楼客户较高的认同感，亲和力强，对楼盘的销售也会有明显支持。操作要点导购小姐除了进行销售培训外，要特别聘请施行社导游进行旅游专业培训......”。

5、“.....车上配备电视和播放系统，导购小姐配合画面进行楼盘介绍。车到销售现场后，导购小姐要负责看楼行程的组织。导购小姐的功能有别于现场销售人员，导购小姐的讲解主要着重介绍交通区位周边环配套和楼盘的整体情况，详细的情况由销售中心的售楼小姐介绍。停车场代客泊车和免费洗车服务特色对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮时要在销售现场方便地泊车确是件令人头疼的事，特别是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去犹如置身火炉，时半会车内温度都下不来。代客泊车和免费洗车服务，是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生，如果看楼的自驾车人士有此需要，侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置，并由外协商家服务联盟的汽车美容服务中心提供免费洗车服务在高温季节，将对看房客户的车辆采取有效手段防晒车罩淋水进行降温。当客户离开时......”。

6、“.....并定做具备标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车楼客户的诸多不便，既为客户节约了时间，又使其免受日晒雨淋之苦，而赠送的车匙扣每天都会被客户看到，时时起到宣传和传播作用，强化此客户对及服务的记忆，促成其购买行为。操作要点泊车员要经过严格挑选和考核，技术人品形象都要过硬。泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。所有驾车客户都赠送车匙扣。现场印制业主墙陶艺手印特色置业安居对于人位来讲是头等的件大事，无论是对于次或二次置业人士，能买到合心意的楼盘确实是件令人兴奋异常的事情，那份喜悦之情往往会溢于言表，要是在销售现场能有项活动，它既满足了客户的这种自我满足和自我价值实现的虚荣心，又具有纪念意义和现场煽动销售气氛的作用，这就是我们此项现场印制业主墙陶艺手印服务的出发点和初衷。此项服务是当客户签定了购房合同和缴交了规定的楼款如首期后......”。

7、“.....由陶艺馆为业主进行现场的业主墙手印服务。购房客户将在现场众多羡慕的眼光下，在陶泥上庄重地印上自己的手印和签名，那份自豪感和满足感是极具感染力的，将对销售中心犹豫不决的客户产生内心的触动，促使其跟风。之后，陶艺馆将把业主的手印烧制好，并以业主墙壁的形式展示于销售中心旁，成为促进销售感染看楼客户的有效道具。操作要点要找家在广州有知名度的陶艺馆提供服务，陶艺馆工艺馆要精湛，格调要高雅。要提供足够宽敞的场地，陶块是现成，有几种款式供业主选择，上面印有祝福的话，业主可即时印上手印，快速而简便。现场要提供照相留影纪念的服务。烧制完的陶块应是可装卸的，可随时安装和拆移。必须在销售中心树立个业主墙，给看房者视觉冲击。商家服务联盟现场展示特色由于首期开发时之社区配套不可能马上全部建好，难免使购房客户产生对今后的生活配套的忧虑，影响客户的决策......”。

8、“.....而我们为客户度身定造的商家服务联盟，如能在销售现场做到形象起观的将今后的配套服务展示出来这样种逼真效果，将会全部或大部分打消客户关于配套的忧虑。商家服务联盟现场展示分为两块，部分是以展板的形式，将商家服务联盟的构成商家名录商标和服务内容进行陈列，让购房客户清楚知道将有哪些商家为其服务，今后可以享受的服务内容有哪些另外部分是商家服务联盟在销售现场实地提供服务，以即时服务的形式进行展示，让客户亲身体验其提供的服务，这部分展示是最具有说服力的，对楼盘的配套服务形成强有力的支持。现场服务的内容有迷你超市特色餐饮店装修设计单位等。操作要点现场展示定要虚实结合，做到展板和实物结合，如商业街的大型模型，每家商铺的商家名称及商标，这样更生动直观。现场服务的商家在精挑细选，形象要好品牌知名度要高服务质量要有保障。现场服务的收费要合理，要做到免费些咨询服务和低价如酒吧超市相结合......”。

9、“.....要么是派个保安在现场，充当看管看楼客户的角色如眼看手勿动请勿照相之类要么就派个清洁工在现场，兼顾保安和现场清洁更有的空无人。于是就出现了购房客户有装修和楼盘本身的问题向现场人员发问时，问三不知的现象，样板房也失去了它本身的意义。我们提供的样板房顾问服务，是在每套样板房设立名样板房专职顾问，顾问由商家服务联盟中样板房的装修设计单位也是销售中心现场服务展示单位专业人士担任，更重要的是样板房顾问还必须经过营销部的系统培训，同时也是名优秀的销售人员。购房者进入样板房以后，顾问将从房屋结构装修风格及特色装修材料及价格颜色和搭配家私搭配装饰的个性化等方面提供专业的解说和签疑，将样板房对客户情绪的煽动作用充分发挥出来。因为客户在样板房时，往往会样板房精美高品位的装修和家居布置所打动，此时顾客的理性因素最少，而感性的因素最强，对销售的抗性也最小......”。