1、“.....八录入员的工作要求录入的工作要求接听电话报钟记在本上录入电脑工号项目下票下票后，将本上对应的划掉核对通知楼层改单的程序通知主管减单工号项目录入新项目撤回技师黄票将白票和黄票同时改录入员的工作责任录入员的责任划分如果录入员在客人结账之前发现问题，未让顾客投诉。带班主管可以减单。如果录入员让客人提出质疑，并导致投诉，楼层与录入各承担的责任，带班主管不予减单，且追究责任。在个月内，因为录入本身的让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任，如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失，还要视情节轻重，接受处罚。楼层在当月内，如果未及时配合录入进行核查，导致客人提出质疑或投诉，第次发出警告并且承担相应的责任如不细心，在当月又发生第二次含第二次以上者，不仅要承担相应的责任，还要接受处罚。如果遇到，责任人私下与技师进行解决的，视情节轻重，双方要加倍处罚，严重违纪者将做出开除处理。技师与楼层表核实的责任，如果做完钟未及时核实，导致楼层表没记或录入跑单事宜......”。

2、“.....发生问题主要责任人承担放入责任，当值领班承担的管理责任外，责任人除外所有人承担的责任如果是共性问题，领班承担的管理责任外，所有人承担的责任。助浴技师工作执行规范标准点到点退二工作要求三组长工作职责四投诉处理五技术标准点到点退不得迟到早退，有事必须提前请假，写请假条，别人不得口头传达。二工作要求为客人服务时，严格按照流程操作，并且要时时与客人沟通，掌握手法轻重，力求为客人服务到最好。在服务之前将价位向顾客讲清，客人同意后方可服务。维护好浴室的卫生，节约用水用电，注意顾客的举动。约束自身的行为，坐有坐姿，站有站姿，不得在浴室吸烟，喝酒。三主管工作职责助浴技师主管职责负责浴区的卫生清理安排，人员的组织调配以及日常纪律的维护情况。严格监督好水池的水温，使温度时时达到标准值。维护好浴室的卫生，包括台面地面等。整理好摆放用品，不得缺少货，不得浪费。要节约用水用电。客人走后，要勤观察，勤检查，未关紧的水龙头要拧紧，客人用完的用具要及时清理，按照规定时间开关灯等。客人有需求要马上为客人办好......”。

3、“.....同时规范自己的言行，保证服务的质量。浴室内只要有客人就必须保证安排有足够的助浴技师。下班主管带领助浴技师将各自卫生区域清理干净，由领班检查通过后方可下班，否则继续清理，直至合格为止。在工作期间，如发现助浴技师有违纪现象，主管要立即制止，规范好大家的行为。如经上级领导发现有违纪现象，而主管未及时制止，主管要接受处罚。主管不得带头挑钟抢钟，维护好大家的排钟顺序，如有违反及时制止。星期大扫除合理安排人员和清扫区域，带领大家按要求彻底清理。如遇人员短缺情况，将所有工作重新分配，保质保量将工作安排完成。中午由带班主管统检查合格后值班人员方可下班。否则，直至清理干净为止。另外未参加人员处罚元。备注所有助浴技师要积极配合带班主管工作，在合理工作范围内安排工作要立即执行，不得顶撞。如有异议，可上报上级领导。四投诉处理如客人由于服务不好或消费不清楚导致投诉，处罚当事人元整，情节严重者，当月所有项目提成每项降元......”。

4、“.....工具准备好，整理好自己的仪容仪表排钟员安排上钟时，要迅速到达指定房间，不得超过分钟。到达上钟区域时，首先要询问客人做何项目，确定后方可出来再吧台报钟。准备好足疗水，保证水温，进屋上钟。如加钟，必须通知录入与吧台。下钟程序为客人服务好以后，先把足疗水盆的架子放回原处，然后将足疗水盆端出屋外，将水倒掉。倒水时，注意盆内是否有异物，避免堵下水道。到吧台看楼层表，向服务人员通知下钟时间，保证楼层表的记录与实际服务项目相符。拿好自己的用品，如无特殊情况，直接回到排钟房接受排钟，不得私自上钟。二服务用语您好请对不起再见谢谢，礼貌用语不离口。在做钟期间，时刻与顾客交流，对症使用不同手法，保证客人满意。下钟后，要礼貌地询问顾客的感受，以便提出改进意见。三考核标准每月由技管部经理主管亲自考核，不合格者待岗培训，并收取定培训费用。在详细过程当中，如有违纪现象，将严肃处理。四注意事项如遇客人不礼貌，先客气的以口头制止如还继续，可拿好用品，立即下钟，找主管处理......”。

5、“.....同时在房间内，上钟时可以关门。否则，不得锁门，必须留门缝。如遇特殊紧急情况，要大声呼喊服务人员。五工作条例遵守本中心的各项规章制度。仪容仪表技师上班期间必须穿工衣戴工牌，按规定着装，保持两天换，干净整洁，不准浓妆艳抹，要求淡妆上岗，不允许留怪异发型颜色及披头散发，要求长发盘起，短发定型，不准佩戴金银首饰耳环手表手镯手链等物品。指甲不准染色留长，要勤修剪甲，男技师不准光脚，要统穿袜子，女技师根据季节变化，要统穿脱袜子，违者每项罚款元。文明服务，礼貌用语。要有热情，主动效率周到勤俭诚实的作风，要求说普通话，从生活中说起，同事之间也样，您好请谢谢对不起再见慢走等文明礼貌用语不离口，在服务过程中，要走路轻靠右行说话轻开关门轻取放物品轻等。遵守纪律，按时上下班，不迟到不早退不旷工。每迟到早退次分钟内罚款元，分钟内罚款元，分钟以上按旷工处理，罚款元技师请假，必须经部门主管批准后，方可请假，在假期结束没有续假的按旷工处理，超天罚款元，依天数累计，律不准发短信请假......”。

6、“.....严禁酒后上钟，违者罚款元，并做停钟处理。上班期间不得吃带有异味食品，严禁吸烟，违者罚款元。技师待钟期间严禁在营业区随意走动打闹嬉戏大声喧哗粗言乱语随意吃零食，违者罚款元，情节严重，屡劝不听者，加倍处罚。严格按排钟次序为客人上钟服务，不得以任何理由借故挑客，如力度不够，再更换男技师的情况下可以更换，其他理由律不准，如有挑客现象，劝其停钟天，并罚款元。技师过轮问题，上班期间由于身体不适，应提前告知排钟员，可以过轮，人为的因素，在技师紧缺的情况下，不准过轮，违者按拒钟处理，劝其停钟并重罚。所排技师去应去的房间上钟，如因所做项目的大小，没有进入房间，谎报客人要更换技师的，按拒钟处理技师调动问题，要合理调动，按排钟次序进行调动，排钟员有权利互相调动技师，凡违者劝其停钟，并处以重罚。加钟点钟要严格按照加钟点钟制度执行，违者示情节严重，根据项目单价加倍处罚技师上钟时，如果由于技术问题引起客人投诉，根据项目单价照单全付。技师上班期间不准滋事闹事，以大欺小......”。

7、“.....包括工资收入，企业机密等，违者罚款元。技师上钟时，不允许技师之间聊天，聊与工作无关的事情，经发现违者罚款元。技师上钟时，不准带手机上钟，不准私自给客人留电话，违者罚款元。技师值班轮流制度严格按照谁值班，第二天谁休息的原则执行，如果找人顶班，必须找到顶班人选，要及时告知排钟员，并写在黑板上，如未告知导致脱岗，追究其本人责任。技师上钟时，如果技师单独给客人做项目，房门必须半开或开缝，特殊情况另行通知，否则后果自负。上钟期间不得违反操作规定搞色情动作，如有被举报或发现，开除工职。当月工资不发放，保证金不予发放文明待客，热情服务，不得藐视客人，对客人态度粗暴，顶撞客人，欺骗客人，违者罚款元。当客人需求换技师时，被换技师要欢颜面对，不准有抵触情绪，不准使脸色给客人看，回到待钟房，不可说三道四，违者罚款元。技师受处罚后如有对管理人员打击报复，给予元罚款，情节严重者给予开除处理，并追究相关法律责任。技师在待钟期间，不允许私自进入客房聊天，违者罚款元，情节严重者加倍处罚。谎报上钟项目被发现者......”。

8、“.....上钟时间与下钟时间有出入，律罚款元，并承担全部责任。技师上钟时，严禁携带现金，拒收小费，或变项索取任何财物，公司在必要时有权利对所有下钟技师进行全身检查，如发现所带现金和财物全部没收，并加倍处罚。未经公司批准，严禁所有技术在任何时间出诊及上门服务，经发现处以元罚款，情节严重者，还要给予开除处理。备注技师管理主要靠承包方自行约束，如在营业区域各管理人员有权根据上述规定对其进行管理约束。鞋房工作执行规范流程换鞋二询问顾客擦鞋或护理三除尘四取鞋五注意事项换鞋询问客人是否用次性拖鞋，并介绍清楚价位，将客人手牌记清楚，将客人鞋放入对号鞋柜。二询问顾客擦鞋或护理客人换鞋后，并同时仔细观察客人的鞋属于哪种类型，是否符合护理要求，未满足要求或拿不定主意不能进行擦拭不能进行擦拭或护理。在护理的过程当中，要随时观察，避免意外发生。三除尘鞋房工作人员在空闲之余必须为客鞋进行除尘工作。四取鞋凭出鞋单或总台通知，确认无误后，方可为顾客出鞋。顾客换鞋时同时多留心避免拿错鞋，穿错鞋......”。

9、“.....五注意事项来有迎声，走有送声。提高注意力，记录拿取要准确。顾客提出的要求要尽量满足。及时下票跑票不得漏单。护理的时候，要节约使用工具与用品，不得浪费或另做它用。按摩区领班工作执行规范流程接班二高峰期前准备工作三高峰期的服务卫生纪律四用餐要求五卫生检查与监督六夜间工作安排七叫醒服务与卫生监督检查八大检查九交班及点退十员工的思想工作十标准化工作流程接班点到同服务员核对检查逐各房间核实房态，同时清点房间物品，布草等做好记录，与对班进行核实。检查房间设施设备是否有损坏，及时填在报修表上。仔细清点备用布草和公共用品等，做好记录。签字切清点清楚核对好以后，如果与交接班记录本上的数据致，就可签字与接班。二高峰期前准备工作仪容仪表，精神状态工服整齐，头发盘起，干净利落。用微笑迎接每个人。检查并核对房态仔细检查房使之达到标准，如不达标，要立即叫保洁员进行处理。达到标准的房间，要立即变房态，不得拖延。足疗水箱和热水器的检查检查足疗水时要按规定温度试水。热水器要安排专人负责加水......”。