1、“.....笑脸迎人，注视大堂的客人，向客人讲礼貌用语，并随时向客人提供帮助自觉坚守工作岗位，解答客人的切询问，礼貌引导客人到酒店内的有关地方在客人入住或离店时，为客人搬送行李物品带领客人上房，并向客人，礼貌友善地介绍房间设施，推销介绍本酒店的餐饮娱乐场所为酒店住客寄存行李准确快速地派发各类报纸文件留言传真等在大堂范围内，为酒店客人提供寻人服务镇定准确地为贵宾控制电梯认真做好各种工作记录，正确做好团体行李的交收手续严格遵守酒店规章制度，不向客人索取收受小费。十七酒店代表主任岗位职责指挥酒店代表的正常工作的运作，检查酒店代表的工作表现及仪容仪表合理安排酒店代表的人力和工作分配监督酒店代表员工在酒店以外如机场车站码头的行为及时了解正确航班车次，准确无误地安排员工按订房单接酒店客人带领员工树立酒店形象，争取无订房的客人入住本酒店监督酒店代表员工不索取不收受客人小费与其他部门，特别是关系密切的部门搞好关系，力求团结协作......”。

2、“.....做好贵宾的迎接工作，并及时把消息传回酒店。十八高级酒店代表岗位职责具备酒店代表的素质协助酒店代表主任处理日常事务在酒店代表的工作中起带头作用，在工作过程中正确指导行李员，也履行酒店代表应有职责工作中在没有酒店代表主任时，负起全权责任，监督酒店代表在店外包括机场车站码头等地执行任务时履行其应有职责带头遵守酒店规章制度，不向客人索取收受小费处理好酒店代表的部分工作记录协助酒店代表主任保证工作的正常运作及提供良好的服务。十九酒店代表岗位职责在机场车站码头热情有礼迎接客人，并正确使用礼貌用语主动询问客人，为有订房的客人搬行李，安排车辆回酒店热情介绍推销港丰大酒店，争取无订房的客人入住本酒店遇有下雨，为客人撑伞，并扶持老弱病残等酒店客人上车协助政府有关部门接送政府要员，并随时通报回酒店遵守机场车站码头的有关规定，服从当地保安人员的管理严格遵守酒店规章制度，不向客索取，收受小费。二十车道门童岗位职责热情有礼地迎送客人......”。

3、“.....正确指挥车辆有序停泊主动为客人特别是老弱病残人士的上下车提供协助热情指导客人正确使用雨伞套和雨伞寄存架协助行李员收取报纸主动帮助客人装卸行李注意贵宾政府要员的车辆，并随时提供帮助严格遵守酒店规章制度，不向客人索取收受小费。二十礼宾部接待员岗位职责接听客人电话，正确使用礼貌用语，树立酒店良好形象站于柜台，笑脸迎人，解答客人的切疑难问题协助行李主任，合理调动员工，力求准确快捷地为客人提供服务处理好礼宾部的各项工作记录，文件来往及存档检查礼宾部的工作用品的保管,及时补充，保证部门能正常运作协助行李主任接受客人的投诉，尽力为客人提供帮助为客人预订本酒店的餐厅座位，为客人介绍推销本酒店的餐厅及娱乐场所。二十二电话房经理岗位职责负责电话房的管理工作，保证部门的工作顺畅和高效率。制定部门的各项规章制度和工作程序，并检查员工执行纪律之情况。编制员工更表，负责员工考勤。保证电话接线员按规定接听所有电话及应有礼貌......”。

4、“.....必须清楚明白指导员工在紧急情况下的处理方法。编制审核保存各种营业报表。负责员工的业务知识和操作技能的训练。传达客人投诉给有关部门，对客人采取补救措施。负责下属员工的人事变动和奖罚处理及工作评估。负责部门各类用品的使用和补充。协调商务中心与其他部门之间的关系。编写每月工作报告。以身作则，完成上司所下达的工作任务。二十三高级主任岗位职责能督促下属并能训练他人。对突发事件有定的控制能力。协助上司完成各项工作。与各部门的关系良好。公平处理奖罚分明。在主管不在时履行其职责。向主管汇报其不在场时发生的情况。做好每月号的考勤和编制更表。二十四主任岗位职责能处理棘手的事件。能提出提高工作标准和工作制度的可能性。熟悉常用的电话号码。传达指令并督促执行。定时带领员工搞卫生，保持工作环境的整洁。检查常用的文具及用品是否充足，随时准备补足。保证各种电讯资料的准确性。二十五高级接线员岗位职责能处理工作上的问题。责任心强，能督促下属的工作。不需要监督，自律性强......”。

5、“.....爱护公物。能提出具建议性的问题。语言运用灵活，有技巧。公私分明，不能将私人恩怨带入工作中。如不能解决的事情，向主管及高级主任请示。认真做好交接工作。二十六接线员岗位职责熟悉实务知识，主要是背各分机号码和各部门名称及各部门经理的姓名。按工作程序迅速准确转接每个电话。掌握话务室各项机器的功能操作方法和注意事项。熟悉酒店的分布运作和设施。自觉地遵守酒店及部门的规章制度。能按标准完成工作。热爱本职工作。负责客人的留言和叫醒服务。懂得整体合作性。如不能处理的事情，要向主管及当班班长报告请示。要有保密意识。对客人的询问，要热情有礼迅速地应答。二十七商务中心经理岗位职责负责商务中心的管理工作，保证部门的工作顺畅和高效率制定部门的各项规章制度和工作程序，并检查员工执行纪律之情况编制员工更表，做好人力安排和员工考勤负责检查员工的仪容仪表及工作情况保证员工为客人提供热情有礼和高效率的服务，努力增加营业收入负责员工的业务和知识和操作技能的训练负责监督，检查各类物品......”。

6、“.....完成上司所下达的工作任务。二十八商务中心高级主任岗位职责协助经理管理商务中心日常工作，经理不在时，负责对内外的管理和联系，使商务中心票务精品店正常运作列出培训计划，培训新入职的员工协助经理安排各项细节的工作，共同完成上级的任务，注意整体合作在经理与员工之间起着上传下达的作用不定期地留意更新查询资料册及文件里的资料，做到准确无误不定期地需要外购的百货，填写采购单购买密切注意各种机器设备的动作情况，遇到故障要及时通知有关人员进行检修注意周围的工作环境，保持清洁，发现肮脏的公共地方，需要立即联系管家部清洗，摆放在公众地方的物品要齐备整洁密切留意设备软件及配件的更新更换，使硬件方面不断完善。每月号做好考勤，交给经理，并做好平时考勤记录在每月日前将更期编好......”。

7、“.....归类入档负责督促每月电讯清单的校对检查，并将结果汇报经理不断完善工作规范，减少工作中出现差错，并将结果汇报经理。协助经理提高员工的业务知识和操作技能密切留意员工的工作情绪，发现有异，及时向经理汇报，协助解决。每日上班先查阅交班簿会议记录簿，以便作好督导及跟力工作。负责督检商务中心票务精品店的卫生，每两个星期清洁次。二十九商务中心主任岗位职责不断更新应用新的电脑软件，提高各项操作能力，为客人提供更优质服务提高下属的操作技巧，优化服务质量培训新员工，使之能尽快上岗保持工作环境清洁整齐，发现肮脏的公共地方，要立即通知管家部清洗，摆放在公众地方的物品要齐备，墙上的挂画不歪斜，空调温度要适中每星期定期清理次内部通话，将要保留的文件存档每星期定期检查好日常百货，并将百货领料单交给经理签名密切留意机器设备照明设备等的使用情况，遇到故障应立即通知有关人员检修并知会上司每月次清理磁碟内文件，并使磁碟内的文件存储合理不定期整理所有要保存的文件资料......”。

8、“.....以便为客人提供准确资料负责督检商务中心的卫生，每两个星期清理次每日检查阅览室内的报纸书籍，确保整齐无缺每日上班先查阅交班簿会议登记簿，以便作好跟办工作协助上司完成各项任务，做好日常操作及督导工作，及时反映工作中存在的问题。三十商务中心高级文员岗位职责不断提高操作技巧及工作能力，为客人提供优质快捷的服务处理好日常事务，跟办上司交给的工作帮助下属提高各项操作技能，保持整体合作精神做好每月的会议跟办工作每月督促下属做好入数及整理统计报表，月末存档留意机器设备书籍文具日常用品的使用情况，发现问题立即知会上司，并作出相应的跟办工作检查各种登记簿是否齐备，督促下属预先准备妥当每月的电讯清单及各类清单的校对，督促下属跟办每月督促下属清理发出的传进来的传真及客人遗留的物品，并存入在贮物室内督促下属在每月日前统计好电讯数字，以便每月报数每日检查天花板顶灯是否有熄灭，并开施工单更换每月清理次电报记录，并存入于贮物柜内......”。

9、“.....存放映机于指定地方每两个星期清理次商务中心卫生工作中出现机器设备等故障，马上知会上司作出相应跟办事宜每日清理及更换旧报纸杂志，放于贮物柜内每日上班清理电话及准备好柏纸簿，以便客人打电话用，检查复印机纸盘是否需要加纸，准备妥当日常的文具登记簿铅笔等跟办好会议室及名片校对工作时常检查周围工作环境卫生，保持清洁整齐每星期定期领百货，如有外购货物则货到后去收货部领货。三十二商场部经理岗位职责主管商场全面工作，认真贯彻落实总经理的指示，对总经理负责。听取零售采购业务批发生意仓库工作汇报，掌握每日营业进度，制定商场经营目标和发展方向，制定切实可行的措施。监督落实计划的实施，保证宾馆下达的年度经济指标的完成。督导商场的布局，使其做到陈设合理新颖，符合宾馆的格调，商品结构合理，品种适销对路，柜台陈列摆设具有艺术性和吸引力召开商场经营分析会，经常了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，努力开拓新的贸易渠道，大力拓展批发贸易项目，扩大经营项目......”。