1、“.....包括客源情况的变化其接待会议等重大活动的情况，才能准确的做好报表等数据表格，并保证其有效可行。定期组织召开收益分析会议对定时期的销售情况制定收益分析，对各因素进行科学的分析。负责预订部的工作管理制度制定更新预订部的制度，监督预订部工作，确保按标准程序操作。完成上级交办的其他工作按上级要求办理。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄最佳年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件五官端正，气质佳个性素质富有责任心，性格沉稳学历培训资历大专以上学历，英语专业或酒店营销专业为佳。工作经验有至少年四星级以上酒店工作经验，其中年预订部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点业务知识和技能有定的财务基本知识，对酒店营收概念较为了解，能很好的制定及分析财务报表语言能力有良好的语言表达能力,以及良好的英语会话和书写能力任前培训内容具有市场营销学公共关系学经济学管理技术等专业知识，有定法律财务等基本知识特殊要求有随机应变能力，有解决问题和处理问题的能力，有决策能力，有较强的责任感......”。

2、“.....第二部份工作职责职责概要根据上级安排开展不同市场的销售工作，保证销售指标的完成，建立良好的客户网络，协调好客户与酒店的关系。管理权限主管级以上职位填写行政及业务决策权限无人事权限无资金权限无职责项目应达到标准和要求具体负责开展授权分管之销售业务，走访客户，积极建立和开拓客源渠道。正确执行酒店销售政策，具体负责与政府单位商务公司或旅行社的直接联系建立目标客户和人员名录与客户档案，定期根据客户变更情况增删修改，使之准确每月制定协议单位走访计划，采取电话邮件传真赠品等方式进行定期拜访联络和产品推广......”。

3、“.....保持良好的公共关系每月按指标完成开拓签订协议公司或商务散户数额，向上级汇报原客户最新变化和新开发客户情况努力扩大餐饮康体及娱乐项目的销售想方设法追踪高质量客源，针对客户心理开展竞争，吸引客户。接待重要客户参观酒店，推介服务功能及设施。根据客户需求，妥善安排参观酒店的活动，及时向上级汇报客户的要求和意见参观过程中，向客人介绍酒店的特色，服务功能和重要先进设备掌握客户心理，恰当促销。做好分管业务的市场调研。每季度或据淡旺平季进行市场调研，了解旅游市场行情与动向，完成调研报告供上级参考每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息，为酒店的销售策略调整提供依据。接受客户团队预订，完善售后服务。日常做好客户来电来人来文预订，及时回复和确认预订，正确把握酒店产品销售价格权限建立客户信息登记，并及时与部门人员沟通主动做好客户与服务部门的协调关系，了解客户意见并反馈制作月度团队预抵计划表及服务说明，提前向前厅客房餐饮及财务等部门通报信息，安排协调团队抵店前天应再次确认......”。

4、“.....随时与领队或地陪联系，了解客人接待情况，协调确保承诺兑现，预防并处理投诉，处理宾客投诉时，要求灵活机智周到妥贴有礼有节团队离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间要求，必要时现场监控，及时处理意外问题，离店后征求接待社意见，总结反映意见和建议主动协助联系催收欠款，避免拖欠损失。做好协议单位商务散客的销售服务工作。寻找高质量商务客源，争取回头客节假日及客户的重要日子以电话信函礼品等方式,进行情感服务拜访，追踪销售积极联系有关企业社团，保持良好公共关系主动追踪客户意见，及时反馈。负责团队会议客人消费意见的收取。每次接待均要了解客人意见，填写报表对每次投诉事件进行记录分析，并提出改善措施至少条每月末销售专题会上汇报所接待团队会议的经验建立客人档案并进行跟踪推销。处理客人计划外服务要求和委托事项办理。急客人所急，尽可能答应客人的要求,协调提供服务,方便客人计划外服务应向上级请示后适当收费，不得违反店纪店规受条件限制时，要先想办法克服......”。

5、“.....请其谅解，并记录在案，考虑日后更好处理办法。进行市场调研,提出合理根据上级指示，适时进行市场调研，提交调研报告。调研涉及客户中介商的要求旅游形势最新变化竞争对手的价化建议。格竞争手段增长率等方面的内容提出酒店销售新策略与措施建议。不断学习，更新观念，协助实施培训根据上级指示，对新入职销售人员进行培训每日阅读相关报刊，了解信息变化保持与同行交流，加强自我提高积极学习新知识，保持观念领先完成上级交办的其他工作积极协助市场营销总监工作，服从上级指挥，做好经理助手与参谋。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件五官端正，气质佳个性素质富有责任心进取心，性格沉稳，善于交往学历培训资历大专以上学历，英语专业或营销专业为佳。具有酒店经营业务和销售公关等基本知识。工作经验有至少年三星级酒店工作经验，其中年销售部工作经验熟悉酒店业务及当地市场特点。业务知识和技能熟悉了解酒店业务，有良好的交际能力，有责任感语言能力有良好的语言表达能力......”。

6、“.....普通话表达能力强。任前培训内容酒店各项信息，酒店价格体系特殊要求有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力善于处理矛盾与冲突。第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称市场传媒经理编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管市场营销总监平级其他部门副经理直接下属市场传媒助理美工内部联系酒店总经理销售部门人员市场传媒部人员市场营销总监及行政管理人员酒店集团其他管理人员外部联系其他酒店的市场传媒部或公关部人员各大新闻广播电视媒体各大广告公司报纸网站工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制。第二部份工作职责职责概要负责助理和美工工作的安排指导与督导，控制各项成本负责开展不同时期的对外公关和宣传促售活动，与客户媒体广告行业建立良好公共关系，维护酒店形象，协调好客户与酒店的关系。管理权限主管级以上职位填写行政及业务决策权限无人事权限无资金权限无职责项目应达到标准和要求负责助理和美工工作的安排指导与督导，控制各项成本......”。

7、“.....有效控制成本安排美工做好和酒店重要接待任务的公关拍照。负责酒店各项公关活动的组织策划与实施，并积极开展新闻媒体文稿投递工作。负责酒店不同时期季节不同目的需要的各种公关活动的组织策划与实施，如客户答谢会节日活动文化交流活动等根据需要组织并参加酒店行业旅游行业及其他客户组织的展销会议等销售及公共关系活动积极开展新闻媒体的宣传活动，为报刊杂志及其他新闻媒体投递新闻稿和拟写文稿。负责危机现场信息管理在酒店出现危机时，负责协助管理当局控制现场，即时封锁危险信息外泄进行危机信息管理，尽全力让负面信息转变为正面信息，并选择正确的渠道与方法对外发布。与外界建立良好的公共关系加强联络，与新闻媒体建立良好的关系与政府各有关部门加强联络，建立良好的关系与广告公司客户保持良好的关系，为双方合作打好基础。接待重要客户参观酒店，推介服务功能及设施根据客户需求，适时做好公关接待工作......”。

8、“.....及时向上级汇报客户的合理要求参观过程中，向客人介绍酒店的特色，服务功能和重要先进设备掌握客户心理，恰当促销酒店产品。处理日常行政事务每月初制定公共关系计划，有计划地安排公关工作每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息。参与酒店和集团的宣传工作负责酒店所有的印刷品版面设计按集团规定及内容更改积极参与集团宣传活动，根据需要提供稿件负责网站的信息更新工作。不断学习，更新观念，协助实施培训根据上级指示，对新入职销售人员进行培训每日阅读相关报刊，了解信息变化保持与同行交流，积极学习新知识，保持观念领先。协调与其他部门的工作分配与监督本部合作，协助餐饮部客房部康乐部推出的宣传活动安排美工制作其他部门推出的宣传单，负责文稿的审核和相关上网事宜。完成上级交办的其他工作积极协助市场营销总监工作，服从上级指挥，做好销售总监助手与参谋。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件健康，精力充沛，形象端庄个性素质富有责任心进取心......”。

9、“.....善于交往学历培训资历大专以上学历，英语专业或公关关系专业为佳。具有酒店经营业务和销售关等基本知识。工作经验有至少年三星级酒店工作经验，其中年销售部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点。业务知识和技能有较强的决策能力良好的组织协调能力较强的人际沟通能力语言能力至少会流利使用门外语，普通话表达能力强。任前培训内容熟练运用摄影美工摄像中的技能，掌握酒店各项信息特殊要求具有定的美术鉴赏能力，具有良好的策划组织沟通表达及人际协调能力，热情开朗机智细心责任心强心理承受能力强，有很强的口头表达能力。第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称美工编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管市场传媒经理平级其他部门领班级直接下属无内部联系销售部门人员市场传媒部人员市场营销总监及行政管理人员外部联系其他酒店的市场传媒部或公关部人员各工艺广告公司写真喷绘的负责人员工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制......”。