会议，讨论大堂前门保安服务存在的问题，改进大堂前门保安服务质量相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客房楼层保安服务流程与规范流程名称客房楼层保安服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范客房的检查客房保安员发现客人房门虚掩，应轻敲房门若客人在，礼貌询问客人是否关上房门若房内无人，应认真检查房间是否有异常情况若发现异常，应及时报告，并保护好现场若无异常，则填写通知单放入房内并将房门关好若是空房，应通知客房中心查明原因若发现钥匙插在磁卡孔内，如客人在，将钥匙取下交给客人，若房内无人或是空房，应将钥匙取下，关好房门，将钥匙交楼层服务员楼层的检查客房保安员查询进入楼层的闲杂人员，应仔细询问并详细记录对方姓名单位证件电话号码查找事项等，必要时带到保安部办公室进行审查若在巡查路线上发现行李物品，应及时通知有关部门，如属客人遗忘，应立即查找失主如时找不到失主，应及时报告并交行李房或客房中心并详细记录发现物品的特征及处理经过消防安全的检查客房保安员随时注意楼层是否有客人扔的烟头，如有及时处理，消除火灾隐患检查楼层的消防设施若发现消防器材无法使用，要及时报修或更换若发现消防通道被堵应及时疏通并提醒有关部门注意若发现安全通道门未关，应及时关闭相关说明编制人员审核人员批准人员楼层的检查客房的检查消防安全的检查编制日期审核日期批准日期餐厅安全管理服务流程与规范流程名称餐厅安全管理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范制定餐厅安全管理制度保安部经理根据酒店实际情况并参考其他酒店餐厅安全管理制度制定餐厅安全管理制度，报总经理审批总经理审批通过后，餐厅保安员开始执行安全管理制度执行餐厅安全管理制度餐厅营业前，餐厅保安员要检查餐厅的各种消防设施，发现问题及时解决餐厅保安员注意观察进入餐厅的可疑人员并进行询问，如无特殊情况，劝说可疑人员离开对可能醉酒的客人重点看护，发生客人醉酒现象时，应根据客人的醉酒程度采用不同的服务方式对违反酒店规定，在餐厅闹事斗殴影响其他用餐者的劝其冷静或将其带到保安部办公室处理当餐厅发生事故，如火警凶杀爆炸等情况时，餐厅保安员要沉着冷静，立即报告上级，并且有序地疏散客人发生客人拒付款事件时餐厅保安领班和餐厅部经理应与客人进行协商解决餐厅服务员与客人发生矛盾时，如尚未构成治安案件，应由餐厅部和餐厅保安领班与客人协商解决如构成治安案件，应报告保安部经理并报公安部门解决餐厅营业期间，餐厅保安员检查防火通道是否安全畅通，若发现通道内堆放物品和垃圾，及时上报领班请示处理意见检查餐厅区域是否有客人丢弃的未熄灭烟头，消防设备是否能正常使用餐厅如有重要宴会或大型酒会，餐厅保安员要在门口负责维持治安秩序餐厅营业结束后，要认真进行安全检查，确定厨房火种全熄灭后再锁门修订存档餐厅保安员对餐厅安全管理制度提出意见和建议，餐厅保安领班将保安员的意见和建议汇总后反馈给保安部经理保安部经理根据反馈意见修订餐厅安全管理制度，报总经理审批后存档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期执行管理制度制定管理制度修订存档消防组工作流程与规范消防监控工作服务流程与规范流程名称消防监控工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范制定制度与规范消防主管根据酒店的实际情况制定消防监控中心工作制度与规范，报保安部经理总经理审批保安部经理总经理审批通过后，监控员遵照执行消防监控中心工作制度与规范执行制度与规范监控员要密切关注治安消防监控，按规定及时更换电视监控录像带发现可疑的人和事，及时用电视监控进行跟踪，并且迅速通知附近的保安员赶到现场进行询问若发现的可疑人员是外宾，监控员应及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录接到火灾自动报警系统报警，立即通知附近的保安员赶到现场查明情况若是误报，清除报警信号若确实发生火情，应立即按火灾应急预案程序处理如有重大外事或重要活动时，监控员应摄好录像，以备查询消防监控中心工作记录监控员保管好录像资料和各项工作记录对于录像资料的查询，监控员应严格执行酒店相关规定相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期执行制度与规范制定制度与规范做好工作记录消防器材检查服务流程与规范流程名称消防器材检查服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范制定检查规范与标准消防主管负责制定酒店消防器材检查规范与标准，报保安部经理总经理审批保安部经理总经理审批通过后，消防主管组织消防员学习和执行酒店消防器材检查规范与标准执行检查规范与标准灭火器的检查消防员检查是否各楼层都放置灭火器，且放在指定位置检查灭火器的周围有无放置障碍物影响其使用检查灭火器有无变形或损伤④检查灭火器标识的位置是否正确检查蓄压式的灭火器，其压力有无下降检查水雾泡沫二氧化碳干粉灭火器的灭火剂量是否充足室内外消防栓的检查消防员检查室内外消防栓的周围有无放置障碍物影响其使用检查帮浦周围是否整理干净检查控制盘的电源是否被切断④检查水带瞄子有无破损或被撤除检查消防栓箱的门，开启是否困难，操作有无障碍自动洒水设备的检查消防员检查自动洒水设备的控制电源是否断线检查帮浦周围是否整理清扫检查控制阀是否被关闭④检查洒水头是否变形，操作有无障碍检查送水口是否变形，操作有无障碍检查探测头及洒水头周围有无障碍修订归档在执行消防器材检查标准和规范的过程中，消防主管请消防员指出检查标准和规范中不合理或不适用的地方消防主管根据消防专员的反馈意见对消防器材检查标准和规范进行修订，报保安部经理总经理审批通过后存档保管相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期施工现场检查服务流程与规范流程施工现场检查服务流程与规范文件受控状态执行标准制定检查标准修订归档名称文件管理部门服务程序服务规范制定施工现场检查制度消防主管制定酒店施工现场检查制度，明确施工现场检查的标准，报保安部经理总经理审批保安部经理总经理审批通过后，消防主管组织消防员学习并执行酒店施工现场检查制度执行施工现场检查制度消防员应检查施工单位的动火手续是否齐全检查施工人员的身份证明外省市的施工人员应持有公安部门核发的暂住人口证明及本人身份证，当地的施工人员应持有本人身份证检查电工焊工及化学危险物品管理人员等特殊工种人员是否持有特殊工种操作证检查施工单位的安全员是否在岗施工所用的建筑装修材料是否有严格的保管制度，尤其是价值较高的物品，是否有专人管理，领用手续是否清楚检查施工单位是否超负荷用电，是否乱拉乱接电线以及各种电器设备能否正常工作检查安全疏散通道是否畅通，防止因堆放各种建筑装修材料而堵塞，影响安全每天施工结束后，检查施工现场是否有用剩的危险品易燃品临时堆放垃圾的地方是否远离火种问题整改消防员将发现的问题及时通知施工单位负责人，责令其整改并规定整改期限整改结束，消防员要复查问题整改情况，如还有问题，请其继续整改，直到消除问题为止相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期执行检查制度制定检查制度问题整改火警报警处理服务流程与规范流程名称火警报警处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范接到火警监控员接到报警后，问清报告人的姓名部门起火地点和火势等情况，迅速通知附近的保安员到现场检查如属误报，监控员立即解除火警信号如确认起火，消防主管带领消防员携带消防器材立刻赶赴现场，根据火情决定是否报告给消防部门监控员通知医务人员保安部经理出事地点负责人大堂副理等有关人员赶赴现场现场处理火势较小保安员及时疏散着火区域及附近区域的酒店客人员工和行李物品如有伤员，医务人员要及时救护，情况严重者，需立即将其送往医院消防员进入着火房间，使用水枪灭火时，应先窗后内，先上后下，从窗户上方房子顶部之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位④在灭火期间，若发现房间内有处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，应迅速清理出去消防主管还要派人到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，如有，及时扑灭蔓延过来的火焰火势较大若火势较大，保安部要立刻向消防部门报警并向酒店值班经理和总经理汇报情况总经理立刻成立救火指挥部并下达紧急疏散命令保安部根据指挥部的指示成立现场指挥组，由消防主管负责指挥④客人根据现场指挥组的安排离开酒店见紧急疏散服务流程与规范消防主管指挥消防员和就近员工灭火救人抢救物资消防组准备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器防烟防毒面具等工具消防主管指派保安员在着火层执行警戒任务，防止有人趁火打劫，捣乱破坏消防监控中心严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时处理火势蔓延情况和制止违法犯罪分子进行打劫和破坏行为停车场保安员清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆，为专业消防队到场展开灭火行动维持好秩序⑩专业消防队到场后，消防主管交出指挥权并主动介绍火灾情况，根据其要求协助其做好疏散和扑救工作事后处理火灾扑灭后，保安部负责调查起火原因，追究有关人员的责任保安部经理写出详细的火灾事故报告向总经理汇报并存档相关说明现场处理接到火警事后处理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期外保组工作流程与规范日常巡逻工作服务流程与规范流程名称日常巡逻工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范制订工作计划与规范外保主管结合酒店实际情况制订日常巡逻工作计划与规范，报保安部经理总经理审批保安部经理总经理审批通过后，外保主管组织外保组保安员学习和执行日常巡逻工作计划与规范执行工作计划与规范外保组保安员按间隔时间和路线进行巡视，巡逻要到位，巡逻过程中遇到客人要主动问好发现可疑的人注意观察查询和报告，必要时带至保安部办公