1、“.....满意而归增加公司知名度，品牌效益。二服从领导员工应绝对服从直属上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，员工不得擅离工作岗位。三仪容仪表服务人员仪容仪表有好环会直接影响本公司声誉和服务质量，全体员工必须充分认识到这问题的重要性。仪表身体每天洗澡，保持个人卫生清洁。工服始终保持干净整齐完好无损。员工名牌无磨损，端正地佩戴在左胸前。指甲干净修建整齐，不留长指甲剪，不染有色指甲油。头发干净修剪或梳理整齐不烫发不染发男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不及领女员工应把长发换成发髻，整齐地扎在脑后。鼻保持鼻孔清洁无分泌物，无鼻毛外露。口保持口腔清洁，上班前避免吃较为辛辣的食物或酗酒，用餐完毕及时漱口。化妆着淡妆，可使用少量的清淡香水男士面部胡须不得过长，保持清洁。饰物不得佩戴夸张规定范围外的所有装饰，其中包括男生不可带耳钉。皮鞋皮鞋必须保持清洁光亮。袜子男生般穿黑色或灰色袜子，女生穿肉色袜子，保持完好清洁，不得有异味。站姿挺胸收腹，面带微笑......”。

2、“.....不得依靠墙壁。两脚呈形站立，女员工两腿自然靠拢，男员工则两脚叉开与肩同宽。两臂自然下垂，不耸肩，脚尖离开约度。坐姿坐在椅面的部位，上身挺直，不得前俯后仰。坐下后，上身保持端正，双腿平行放好。要移动座位时，先把椅子放到应放的地方，然后再入座。手势为客人或他人指路时，五指自然并拢，手心向上。与客人交谈时，手势不要太多，幅度不能夸张。行走走路时节奏轻缓，步速约为步分钟，步幅厘米，在服务区内可适当小跑服务，不得幅度过大。如遇到客人，应侧身让客人先行。四接打电话接到电话时，认真对待及时准确的传递信息。外线电话铃响声以内拿起电话，说您好，美丽传说，让对方等待时应致歉，说对不起，请稍候。内线工作电话接打电话铃响声以内拿起电话，说您好五礼貌对宾客的态度自然大方稳重热情和蔼可亲，服务动作，服务程序准确无误，不以貌取人，时时事事体现出宾客至上，彬彬有礼的服务态度与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时不主动握手特别是女宾，不能用左手与客人握手与宾客谈话时须站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼......”。

3、“.....用心聆听宾客的说话，不抢宾客的话，不与宾客争论，说话口齿要清楚，要有分寸，语气温和语言文雅不要背后议论客人的举止，不询问宾客的年龄背景工资收入衣物价格。对奇装异服举止奇特的人不围观，不交头接耳。对伤残人士不歧视，服务要周到进入办公室或宾客房间，应敲门示意参加各项集体活动会议或培训学习，按时到达，遵守纪律。对宾客或上司称呼时，不应直呼其名，应冠以先生小姐等。六工作态度礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，员工要熟练使用礼貌用语，请记住宾客至上热情有礼微笑微笑是友谊的大使是连接宾客的桥梁，它会使员工快乐为员工创造个和蔼的环境，也会带给客人舒适愉快，间接带来经济效益效率提供高效率的服务，是工作上的技术细节，想宾客之所想，急宾客之所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意和本公司的声誉责任尽职尽责。上班时间要始终以饱满热情高效快捷地问宾客，提供优质服务，严格执行交接班制度。如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得以圆满解决协作是服务管理的重要因素之，各部门之间......”。

4、“.....真诚协作，不得互相扯皮，互相推诿，应同心协力解决问题，维护本公司的声誉忠实忠城老实。员工必须对公司对工作忠实，这是职业人士必须具备道德品质。有事必报，有错必报，不得提供假情况，不得文过饰非阳奉阴违，诬陷他人七房间服务规范在房间不得大声喧哗打闹，不允许有不文明不雅之举。在服务过程中不准背对着客人，不准斜靠着墙壁或服务台等其他物体。服务过程中在房间内不得嚼口香糖等零食，不准员工之间相互聊天或看电视打瞌睡等出工不出力或投机取巧的切行为。若忍不住打喷嚏或咳嗽时应使用手帕或面巾纸，事后马上洗手。不得与客人争吵，不得强迫客人消费。八健康公约要认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具的消毒工作要爱护和主动维护公共场所的卫生，发现公共场所有纸屑杂物等，应随时拾起。坚决制止切破坏公共场所整洁的行为要注意社会公德，坚持作息制度，注意劳逸结合不允许进行影响他人休息，危害他人身心健康的各项活动不允许患有传染病的员工在本公司工作不出售不符合卫生标准的食品，不使用不符合卫生标准的用具......”。

5、“.....办公桌办公椅更衣柜由后勤部办理，经分配，不得擅自转让，不准私换其它锁具所有办公用品，办公桌椅必须保持整洁干净，办公桌及工具箱内不得放食品，饮料或其它危险物品本公司各项设施及用品应妥善保管，如有遗失或被窃，照价赔偿。十员工制服制服由本公司统提供，领用时需按规定登记入册员工当班期间必须按规定穿着制服，并保证工服的完好与整洁，不得擅自修改员工因保管不善，遗失制服，则须扣除相应的制服保证金。十员工工牌佩戴员工工牌的目的在于使客人及公司管理人员识别服务人员的工号，便于对其服务进行监督与管理。当值时间，必须按规定将员工工牌佩戴在制服的左胸前，并保持工牌的完好与整洁。工牌属公司财物，不可转让或借给他人，离职时必须交回公司如有遗失或损坏，应及时申请补发，并缴纳工本费元。十二员工更衣柜公司向每位员工提供更衣柜。更衣柜须保持整洁，除公司统配备个人的工服用品外不得存放个人贵重物品及危险品严禁将公司物品私藏在个人更衣柜内。更衣柜为个人所用......”。

6、“.....不得私自加配和转让，如遗失须立即向保安部报告，经核实后给予更换，员工应支付相关费用。员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回公司，否则将扣除人民币元。更衣柜应保持整洁清洁，员工自行保管好自己的物品如遇丢失，公司不负赔偿责任。公司有权随时派人检查更衣柜及配置工具的卫生。十三员工签到员工到达或离开工作岗位时必须亲自打卡，记录自己到达工作岗位的准确时间无故不打卡者将受到纪律处分。每月的部门员工考勤表经部门部长签字确认后，递交经理审核，作为核发工资的主要依据。十四员工就餐每个工作日，员工能享受到公司提供的工作餐，只限员工本人就餐。未经许可，不得把工作餐食物和餐具带出公司。员工凭餐卡就餐，限本人使用。员工不得在公司喝酒，根据需要打适量食物，严禁浪费饭菜。餐卡不得转让馈送转借餐卡给别人的，将受到相关处分。用餐时，应自觉清理桌面卫生，并将餐具垃圾放到指定地点。十五上下班员工上下班或进出公司须走员工通道未经批准，不得走大堂门乘坐客梯和穿越客用公共区......”。

7、“.....未经管理人员批准，任何时间不得使用诸如客房餐厅客用洗手间电梯等宾客服务设施。十七工作证全体员工在进入本公司时必须佩戴工牌，走入宿舍时必须佩戴工牌和智能卡工牌权限卡电梯管理卡遗失及损坏应立即告知部门，由部门到人事部补领新工牌和权限卡，同时各交纳制作成本费工牌元，权限卡元，电梯管理卡元工牌权限卡电梯管理卡是本公司员工在本公司的身份证明，离开本公司工作时，应交还人事部门，如有遗失时需交纳制作成本费各元整。十八私人物品员工有责任保管好自己物品，贵重物品不得带入本公司，若有损失本公司不负任何责任。十九店内拾遗员工在公司范围内捡到任何物品均属于公司，应立即报告部长，由部门送交总台登记保管。便于失主领取如捡到物品不上缴者，公司将视其为偷窃行为并进行处罚。二十公司钥匙保管员工无权复制转接公司任何部位的钥匙。钥匙的领用必须有严格的登记所有锁具的强行开启应申请部长并需有保安人员陪同。二十保密员工应对公司的各项计划程序及业务技术保密。未经公司管理人员同意......”。

8、“.....不准交流外泄本公司的任何文件资料照片或信函。公司客人的消费信息，同意保密。任何泄密的行为都将导致严重的纪律处分，相关当事人将被追究可责任。二十二公司财物公司财物无论价值大小，不准为私用或带出公司。任何贪污偷窃企图偷窃或擅自将公司物品客人物品带离公司或藏于私人对方的行为，无论物品价值多少，均有损职业道德，将被立即辞退或移交执法部门处理。二十三吸烟规定吸烟有害健康，希望各位员工都不要吸烟。营业范围内，任何地方都不允许吸烟。二十四小费和礼品规定不得收取客人任何形式的小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况如客人坚持确实不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须像上级报告并上交登记。二十五私人事情处理在工作时间内，员工不允许在公司内尤其在工作岗位上接待任何形式的私人来访特殊情况需经部长经理批准后方可。保安部有权利与义务禁止任何私人来访者进入公司行政区域或工作区域。二十六保安检查本公司保安人员有权检查带出本公司的所有物品，若有疑问......”。

9、“.....凡需携带本公司物品及贵重私人物品离开本公司，须持有总办签发的出门单。二十七维护本公司声誉及财物员工必须爱护本公司财物，不得肆意破坏和据为已有未经本公司认可，员工不得擅自以本公司名义从事其它任何活动所有员工必须随时注意自己的言谈举止，不得有任何损害公司声誉之言行。第五章美丽传说服务理念生存意识客人可以没有美丽传说，美丽传说不能没有客人。酒店宗旨让客人满意，培养忠诚顾客，让他们再次光临。酒店氛围亲情轻松优雅高尚宁静温馨。制胜法宝团队至高无上。质量观念注重细节，尽善尽美。服务管理要诀细节，细节，还是细节检查，检查，还是检查。管理方针高严细实。高高起点高标准高效率严严密的制度严格的管理严明的纪律细细致的思想工作细微的服务细密的工作计划和检查实布置工作要落实开展工作要扎实反映情况要真实。管理程式表格量化走动式管理三环节班前准备班中督导班后检评三关键关键时间关键部位关键问题。做事三要素永远要知道目标，永远有计划，永远不要忘了时间。四个服务上级为下级服务，二线为线服务......”。