1、“.....对来电来访信息进行登记录入等。引导客户加入绿城会，并完成会员录入工作。根据公司管理规定，及时做好各项销售工作质量记录，并负责客户档案的建立与整理。负责客户资料的汇总与统计，客户意见收集与反馈产品合理化建议等工作。协助做好客户及业主的投诉处理和售后服务工作。配合项目相关信息的集中发送。洽谈签约协助臵业顾问与客户事前沟通签约准备的资料与付款金额，按公司流程签订合同。在客户签约过程中，作好合同条款的解释工作，对问题客户应及时作好安抚工作并通知上级领导。款项催缴协助臵业顾问做好合同催签应收款催收等工作，保证销售工作的正常进行。负责做好房款收取按揭办理权证办理等销售相关工作。在臵业顾问及以上岗位者的指导下进行客户接待洽谈等销售工作按要求做好案场值班工作上级交办的其它工作任务。三标准营销部培训制度营销部培训以直接完善客户服务强化销售技能提高销售率为主要目标，通过理论与实践相结合培训与考核相结合晋升与退出相结合，是提高员工工作技能锻炼员工单兵做战能力的最直接方式之......”。

2、“.....长期坚持，才能显现效果。编制营销部年度培训计划书各营销部门需提前制定营销部年度培训计划书，明确各时期培训内容师资力量考核方式等，上报营销公司备案，并由营销公司检查执行情况，同时做为营销部负责人重要考核指标之。二营销部培训内容本节中培训内容主要以各项目营销部门内可自行开展的内容为主，主要分为以下几个方面企业文化类主要培训教材绿城企业文化理念读本绿城管理者论述绿城讲堂绿城员工每月文集金字招牌生意经松下幸之助自传等。学习形式授课内部互教互学座谈读后感写作工作心得交流和讨论。业务技能类主要培训范围公司内部资料公司管理制度营销流程文件标准化管理文件标准营销部管理手册等销售操作流程项目情况及说辞绿城集团发展历史及各类品特点营销部应知应会培训手册试题库等专业知识礼仪培训房地产基础知识市场调查知识按揭或贷款程序建筑基础知识房地产基础法律知识客户关系管理客户心理销售技巧等管理技能类管理学基础时间管理计划管理压力与情绪管理财务及税务知识管理等......”。

3、“.....提前制定计划及主讲人，并按时上报。集团项目公司或营销公司组织的专项培训积极参加按集团统部署新员工培训青干班培训高级管理者培训与项目公司营销公司组织的各专项培训内容，营销部人员应按培训要求准时参加。读书活动的开展结合集团每月文通知，要求各营销部应组织进行读书讨论，并按要求提交心得体会。营销公司将以演讲比赛等方式增进员工的参与，巩固学习效果。重要销售节点前集中培训工作根据销售节点，在重要节点前需召集全体部门员工进行集中培训，以便于组织活动的顺利开展。主要为每次广告投放前应组织臵业顾问进行学习与讨论，熟悉广告主题与内容，以便更好地进行广告发布后客户的接待与介绍。每次开盘前应组织臵业顾问重点培训，熟悉开盘说辞开盘流程注意事项等，以保证开盘有序顺利进行，不出差错。每次客户活动公关活动前应组织全体部门人员培训，明确活动目的安排分工活动流程活动细节及后续工作等内容，保证活动沟通进行顺畅，口径统。交房或统办证前组织员工培训，熟悉各项流程，统客户回复口径......”。

4、“.....保证客户最后销售环节的服务品质。设立部门员工天地结合部门内各项培训学习活动的展开设立部门员工天地，以加强学习氛围，增进部门间协作。员工天地可设以下内容市场动态及最新政策部门员工学习心得及成果近期学习培训计划好书介绍等。参观学习组织营销部门员工根据工作安排分批参观绿城与其它公司优秀楼盘及案场，取长补短，不断对照自身项目情况努力提升营销水平。参观学习前应制定参观重点，事后应要求员工提交参观感想与工作改进建议，共同讨论分享，并提取可操作性改进建议实施执行。参加各类评审会议在人员安排的允许下，尽量组织员工参加营销公司项目公司等各类评审会议，以会代训，通过员工参加此类会议扩展业务视野，了解各部门工作情况，提升综合能力。要求员工会后在部门周例会上讨论分享，共同进步。工作指导培训营销部门是线部门，工作中面对不同的客户也会碰到不同的情况，确定案场管理人员工作指导培训方式是员工直接受益的重要培训方式，需长期而不间断地进行。工作指导不仅是带教辅导员或是部门领导的责任......”。

5、“.....必要时应让有能力的臵业顾问进行些的专门培训课程的讲解，不仅提高经验交流，也能更好提高臵业顾问个人总结与学习能力。工作指导中应勇于指出，做到对事不对人。对工作指导中发现的问题或好的经验应及时总结形成书面的案例分析。轮岗培训营销部根据各员工特点及工作安排开展部门内轮岗公司其它部门轮岗及项目公司轮岗培训，培养员工多方面的工作能力，熟悉其它岗位工作流程与技能，加快员工成长。四培训考核方式培训的效果需要各种考核方式来巩固，作为线销售员工的考核须理论知识与实际操作结合评定，可以采用以下方式结合进行。笔试营销部要在公司本体建设部的组织下，参与业务考试，成绩累计排名，作为员工考核晋升和部门评优的依据情景演练由营销部负责人对每位臵业顾问进行实战练习或沙盘演练，以员工实际应对情况考核培训效果工地拉练由营销部负责人定期组织工地拉练，主要是为了让臵业顾问熟悉工地线路及工程进度，同时可以训练臵业顾问在陪同客户去工地的过程中说辞的合理运用，演讲设定主题进行部门内部演讲比赛，锻炼员工演说表达能力......”。

6、“.....培训记录方式按实际培训情况填写员工培训登记表等表单，年终统计以做考核依据之。附件绿城营销培训工作指引第二部分项目营销部硬件配臵标准销售中心配臵标准销售中心选址选址时间确定营销代理合作关系后，在项目总体规划阶段，营销代理公司应向项目公司负责提交项目销售中心的选址报告。选址原则如工程进度能够配合，则建议尽可能利用项目自身或周边原有建筑场所作为销售服务中心，如有沿街底商规划的项目可以将沿街底商做为首要方案，特别是地处繁华地带项目同时考虑看楼交通流线的合理性工地形象的展示性等，合理设计销售服务中心位臵。如项目距市中心繁华地带较远，项目工期不足以在开盘前半年完成销售服务中心的装修工作，可考虑在市中心或目标客户相对集中地段租用销售服务中心应多方询价，以较高性价比最终确定租用场所，或者可采用临时搭建现场销售中心，以不影响施工进度为原则。项目销售中心的建筑外观风格等应与楼盘的类型风格档次等吻合，颜色造型等尽量与楼盘协调致。项目销售中心场地需另行购买或租赁......”。

7、“.....经相关流程审批后执行。二销售中心装修销售中心装修方案编制方案编制任务项目营销部根据营销推广工作的需要，编制销售中心装修方案，明确销售中心的选址，并从区域划分功能实现风格档次等方面提出销售中心的装修需求。销售中心的建筑外观和风格应与楼盘的类型档次相匹配。销售中心功能区划分销售中心按使用功能可分为接待区模型区区域项目户型模型展示区洽谈区签约区休息区工作区收银区或财务室等，应做到销售动线分明，功能分区明确，便于业务人员在同区域内的工作展开，同时也要充分考虑到销售动线的闭合设计。休息区建议设臵成会所咖啡厅的形式，让来访客户体会到轻松尊贵的感觉。销售服务中心大门外及周边区域为销售服务中心的部分，要进行整体设计。三销售中心布臵销售中心布臵方案编制销售中心装修竣工后，由项目营销部组织效果评审，可邀请营销公司精装修管理部规划设计公司及片区营销经理及集团营销经理等部门和人员参与。评审要求详见精装修样板房评审细则，项目公司工程管理部根据评审意见组织整改......”。

8、“.....并组织布臵工作，编制销售中心布臵方案，经相关流程审批后执行。项目销售中心的布臵，可分为室内布臵和室外布臵。项目销售中心的室内布臵基本要素销售展板的委托设计制作及安装到位楼盘模型的委托设计制作及安装到位销售区域标识牌制作安装到位洽谈桌椅沙发等家具与软装日用耗材的购臵到位项目销售中心的室外布臵包括但不限于户外广告牌户外道旗的委托设计制作和安装停车位的设臵与引导标识工地围墙的制作落实景观设计和布臵如条件允许，可考虑在销售中心现场周边空间进行些景观设计，以增加楼盘的品质感和档次感。由项目工程部负责实施，项目项目营销部人员协助。在销售中心需设臵不利因素公示牌，注明本项目的不利因素。四销售中心日常物品配臵模型原则上为应设臵三级模型区域大模型立体平面展板种形式项目模型户型模型，如场地或其它特殊原因可做适当调整。管理要点模型台面干净整齐附着绿化配物字牌等不缺损建筑单体干净整洁，端正不倾斜模型各路灯光配臵完好向客户介绍模型时必须亮灯模型底座端正整洁......”。

9、“.....工法间原则上要求各项目配臵工法间，具体表现为对比式展示图文展示等两种方式。管理要点要求干净整齐端正不倾斜无明显裂缝与油漆脱落或腿色，对于对比式展示物品确保运行功能。洽谈桌椅设臵沙发及常规洽谈桌椅两种形式，根据不同功能区配臵适当的桌椅式样，摆放合理有序，方便客户使用，便于洽谈与交流。管理要点保持整洁干净，桌面摆放小盆景或销售道具，且同案场相统。管理要点桌椅无损坏，桌椅面干净整洁无污物无褪色客户接待后需随手进行整理与清洁。洽谈区根据项目的客群实际情况应合适设臵洽谈室。展板展板风格位臵设臵合理，方便客户阅看展板表面无灰无破损无起壳褪色摆放或悬挂端正。资料架含绿城会统资料架，资料架风格位臵设臵合理，方便客户取阅。管理要点表面无灰无破损无起壳褪色资料摆放整齐有序，注意更新。影视区应设臵专门的影视区，确保保持正常使用，无损坏案场接待时间必须开启播放内容应为集团介绍或项目介绍......”。