1、“.....应按套安装水表或预留表位高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修卫生间厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过，并不应使用陶瓷管塑料管。地漏排污管接口检查口不得渗漏，管道排水必须流畅卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正牢固，部件齐全制动灵活水泵安装应平稳，运行时无较大震动消防设施必须符合建筑设计防火规范高层民用建筑设计防火规范的要求，并且有消防部门检验合格签证。采暖采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前两个月进行锅炉箱罐等压力容器应安装平正配件齐全不得有变形裂纹磨损腐蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证炉排必须进行小时以上试运转，炉排之间炉排与炉膛之间不得互相磨擦，且无杂音，不跑偏不受卡，运转应自如各种仪器仪表应齐全精确，安全装置必须灵敏可靠，控制阀门应开关灵活炉门灰门煤斗闸板烟风挡板应安装平正启闭灵活，闭合严密，风室隔墙不得透风漏气管道的管径坡度及检查井必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求......”。

2、“.....管架支架吊架应牢固设备管道不应有跑冒滴漏等现象锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除尘消烟减震设备应齐全，水质烟尘排放浓度应符合环保要求经过小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工机械性能和采暖室温必须符合设计要求。附属工程及其他室外排水系统的标高检查井设置管道坡度管径必须符合室外排水设计规范第二章节的要求。管道应顺顶直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈在化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于。立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，并不应超过两个弯明沟散水落水沟头不得断裂积水现象房屋入口处必须做室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水空鼓和断裂现象房屋应按单元设置信报箱，其规格位置必须符合有关规定挂物钩晒衣架应安装牢固。烟道通风道垃圾道应畅通，无阻塞物单位工程必须做到工完料尽场地清临时设施及过渡厨房拆除清理完毕。室外地面平整，室内外高差符合设计要求群体建筑应检验相应的市政公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用功能要求......”。

3、“.....在以危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据从外观检查建筑物整体的变异状态检查房屋结构装修和设备的完好与损坏程度检查房屋使用情况包括建筑年代用途变迁拆改添建装修和设备情况。危险和损坏问题的处理属有危险的房屋，应有移交人负责排险解危后，始得接管。属有毁坏的房屋，有移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其他补偿形式。属法院判决没收并通知接管的房屋，在法院判决办理。工作流程在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商承包商招开协调会议由承包商及供应商呈交份竣工验收及交接计划表和组织架构驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。按图纸资料移交清单对产权技术资料进行对照检查，发现产权技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及或承包商提供。按设备移交清单对楼宇各类设备按规格进行对照检查发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及或承包商予以解决。对各单元的水电土建部分进行全面检查......”。

4、“.....对发现的问题应书面通知发展商及承包商予以解决。将所有有关资料归档。在保修期内因施工安装设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及或承包商限期解决。工作表格验收工作流程表图纸资料移交清单接管检查记录表物业验收工作流程图开始收楼业主业主代理人递交业主委托书本人证件核对有关证件陪同业主收搂满意不满意业主在验收单上签字抄录水电煤表向业主表示歉意记录业主意见请有关部门整改接业主正式入伙通知安排电梯及搬运路线业主入住请业主填写住户登记为业主办理业主出入证结束向业主收有关款项整改结束业主签承诺书向业主交住户手册向业主交钥匙通知业主入住管理制度制度内容对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理适用范围对客户入住过程提供的服务工作的管理管理标准收楼通知书注目的时间地点所需客户携带的证明材料名称详细准确在协助客户收楼过程中主动热情如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议工作流程为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续......”。

5、“.....按时带齐各类资料到物业管理公司办理各类事项。到客户服务部办理手续。客户应出示证明本人身份证明的原件及复印件。租赁合同原件及复印件。代理商资格证书及代理书。若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件由客户本人签署的委托书原件及复印件。被委托人身份证明原件及复印件。租赁合同原件及复印件。客户服务助理应办事项验明来客身份证明。将上述客户资料复印件存档。填写客户资料登记表。客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺位。根据验楼表格所示进行讲解。填写设备移交表客户签名。工作表格收楼通知书客户资料登记表设备移交登记表收楼文件资料签收单单元钥匙交接签收单收楼入住管理工作流程图二装管理制度制度内容收楼业主业主代理人业主委托书......”。

6、“.....适用范围从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督管理过程。管理标准施工图纸符合有关二次装修的规定二装工人全部持证上岗动火岗位需办理动火证无违章施工灭火器的摆放位置数量符合消防规范施工垃圾做到随时清理严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具无打架斗殴事件及其它不文明行为无偷盗纵火抢劫破坏公物等违法犯罪行为二次装修管理流程为了客户能清楚地了解客户二次装修管理内容，顺利优质地为客户办理装修事项，制定二次装修管理流程如下客户服务部与工程部受理客户的二次装修申请客户向客户服务部提交二次装修申请表。与客户承包商会面，了解具体装修程序。承包商提交二次装修图纸。工程部审批客户所提交资料工程部对客户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。客户到管理部办理的手续......”。

7、“.....办理施工许可证。办理动火证，配备灭火器。安排开门不移交钥匙。配备电表并记下电表读数加封。提供施工管理条例违规处罚条例告客户书。户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，客户服务助理陪同上述两部门共同执行检查工作，侧重点在二装垃圾管理方面，经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系，如发现问题随时向施工单位提出并向客户服务主任汇报。客户装修完毕手续。提交竣工图，报管理处审核。工程部提交审核意见。工程部验收客户装修完的设施。对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见盖章。客户将验收单临时出入证工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。客户服务部向客户发放入伙通知单。管理部通知工程部送电。客户开业后，工程部将落实遗漏工程通知客户整改完毕后，三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金......”。

8、“.....其内容包括大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。管理标准受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访有处理记录......”。

9、“.....处理投诉工作流程大厦客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在客户投诉记录上做好登记。客户服务部根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总经理汇报。针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。客户服务部负责将投诉处理结果填写在客户投诉记录中，并由具体解决部门的负责人签字认可。投诉记录由客户服务部兼职助理进行统管理。投诉规避参与施工监理，使工程质量多份保证。物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。签订详细的管理合约，明确管理公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。对物业的设施安排合理的日常维护检修，使事故减少到最低点。经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题......”。