1、“.....最后到室外。五巡逻检查内容检查各岗位执勤情况日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。交接班时，交接双方班长要到各岗位检查交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。每小时巡逻班长到各岗位巡视次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写秩序维护工作班检表。主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。秩序维护员车辆管理服务秩序维护工作职责秩序维护部具体负责机动车辆的进出停放和收费管理。秩序维护部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。二车辆停放制度地下停车库业户的机动车辆应凭停车证方可进入地下车库，无证不得入内......”。

2、“.....有停车证的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭秩序维护部签发的特别停车证。广场停车场广场停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。凡进入广场停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。按收费规定收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。驾驶员应做好安全防范工作，秩序维护人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。非机动车助动车摩托车自行车助动车摩托车应停放到指定位臵。自行车就停放在车架上，摩托车助动车应听从秩序维护人员的指挥顺序停放。各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。车主应做好安全防范工作......”。

3、“.....三秩序维护车管服务标准地面引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。按管理处规定对车辆实行收费服务。督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。发生事故应保持现场，立即向管理处报告。引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。车库车辆凭管理处所发停车证放行，及时登记，进车库时问车号车位。无停车证车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。提醒车主关好车窗车门贵重物品不留放车内。劝阻行人自行车助动车和摩托车进入车库。保持车库出入口畅通。经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机......”。

4、“.....训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如快速出击方法有效。二适用范围治安突发事件，如突然发生重大抢劫杀人业主住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。受到水灾火灾台风等自然灾害的威胁和袭击。紧急集合方案演练。其它重大意外情况。三应急程序安装报警设施每个管理处秩序维护员宿舍安装个报警铃，治安值班室或消防中心其它员工宿舍应尽量安装报警装臵。信号规定与识别当电警铃发生短促断续响声时为治安案件报警，各秩序维护队员必须在秒钟内到达指定地点待命。当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各秩序维护队员必须在秒钟即铃响的时间内到达指定位臵待命。集合地点信号控制在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。每季度演练次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查次。四要求着装必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带......”。

5、“.....坚守岗位各岗位必须留值班员。注意联络和汇报发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。秩序维护员应急计划和措施目的在发生紧急突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。二适用范围治安突发事件，如突然发生的重大抢劫杀人业主住户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。受到水灾火灾台风等自然的威胁袭击。其它重大意外情况。三职责对可能发生的由管理处负责制定秩序维护应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。对即将发生或已发生的突发事件由秩序维护主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四计划对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布臵执行......”。

6、“.....秩序维护主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度特性而定。五实施在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。对发生的每事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。保存事件全过程的有关记录，存档年重大灾害的记录长期保存。为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处秩序维护员必须进行严格的学习训练消防演习和紧急集合演练。准注意个人卫生，常理发常修面勤剪指甲，不得留小胡子长头发和长指甲。内外衣要保持整齐清洁，衣领袖口要干净。不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕搓泥垢剔牙齿脱鞋袜吃东西......”。

7、“.....值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。秩序维护服务语言规范秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用请您欢迎您谢谢对不起抱歉再见您好您早请稍候请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用不知道不了解不清楚不是我管的等生硬语句。二盘问大件物资物品携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说对不起，请出示您的证件请出示物品出入证，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定不准驶入理由，请求理解支持和配合。三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静......”。

8、“.....不得与其争吵如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说对不起，请问您的姓名单位住址。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。五值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有请多多关照请多多帮忙请多多指教。认识您很高兴,您好,管理处秩序维护部，请进。对不起，我没听清楚，能否请您再说遍对不起，先生小姐不在公司，您是否需要留言对不起，请问您是哪位能否告诉我贵公司的名称对不起，您和我们管理处联系好了吗先生小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我如果需要，我们会和您联系的，好吗对不起，您拨错了。对不起,请出示您的工作证介绍信身份证。请问您的姓名请提宝贵意见，您还有什么问题谢谢您的合作......”。

9、“.....再见,您好，请问需要帮忙吗不客气，这是我的工作职责。秩序维护服务纪律秩序维护人员必须严格遵守国家政策法令法律法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。二秩序维护人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三秩序维护人员必须严格遵守个不准不准酒后值勤和在上班时饮酒。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。不准在值勤时间吸烟吃零食。不准在夜间值勤时打瞌睡。不准在工作时间看书看报下棋打牌做私活。不准在上岗时携带手机耳机机。不准擅离岗位脱岗串岗。不准佩戴手链项链戒指等各类首饰及其他贵重饰品。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。不准留鬓角长头发长指甲小胡子。不准向业户司机摊主及其他客户借钱或索讨财物。不准带亲友到岗位上陪岗。不准私分或挪用拾遗物品无主车辆及现金......”。