1、“.....低谷中保持斗志，对产品的理念风格层次进行深入的了解。保持制度的合理执行现有的商场如战场，没有规范，根本无法形成凝聚力。再好的法规，也要靠人来执行，所以销售售后经理需将制度人情完善的运用。做好销售预测业务经理须每月预测下月销售计划及下单数量，并合理的保持与控制库存。信息回馈反应市场信息的新鲜资讯及变化，及时回馈市场，人员信息，以便调整和整体规划，回馈的信息要真实。店长负责细则就店面营运的全体事务向老板负责负责开关店门管理负责全体工作人员的考勤负责全店的卫生整洁，负责店面灯光样品管理负责所有单据的保管与总汇负责工作人员仪表仪容规范负责财务记录负责销售价格浮动情况的掌握负责店面言行改进内容向老板沟通负责非购买进店者的接待负责店中发生的其他事件的处理。商场导购员工作守则要求要有品牌经营意识由于各品牌各系列的独有特性，就要求导购员对各品牌各系列产品有特殊和敏锐的认识。导购员需花时间了解时装日用品房地产等切关于高消费的知识，才能与购买顾客有共同语言，树立起经营品牌货物的信心与气质......”。

2、“.....价格肯定高于其它类似商品，所以导购员需多花时间了解其它家具市场，发现了解仿制货品或竞争品牌的优缺点，从而知已知彼，有针对性地改善产品及卖场等，促进销售。要有品牌形象导购员必须树立整洁干净大方的形象。严格要求自己及环境，追求细节，以达到面对高品味客户的要求。要有产品知识导购员对产品需花时间了解其特点卖点保养价值材质。对产品的熟悉程度要求开口能报价和货品规格尺寸，并能简明地根据顾客的需求做产品介绍。要有专业眼光对顾客多磨练自己的眼光。从经济能力从事行业性格爱好对产品的了解程度等方面，最快地给客户定位，然后以最愉快的方式介绍最好的产品。要有信心导购员要不断在生活过程中建立起自己的感染力，用对生活工作的热爱与激情感染客户，提高成交率......”。

3、“.....所以送货员必须按工作守则，规范操作。必须有对工作热情对产品爱护切为客户着想的服务精神。培养良好的职业道德，忠诚于自己的公司，业务做到精益求精，用心做好每件事。服从领导安排，切以公司利益，发展为荣。做个主动让事情发生的人，不要坐，等，靠。无安装任务时，主动到柜台调查展场的样品，配合店长进行店面灯光管理样品管理。接到送货通知后，必须严格按工作程序操作。送货员，安装工送货上门，必须穿工装，带鞋套，应注意行为举止，不得在顾客家里大声喧哗，注意轻拿轻放，在送货及安装过程中不得损坏客户家中其它物品。不得吸烟，大力叩门上顾客家用洗手间在顾客家里吃东西等。安装工作完成后，必须将顾客家里的安装现场卫生清理干净，在征得顾客同意后，将现场安装垃圾合理处理。解答营业员无法向顾客解答的安装问题，在回答顾客问题时，要有问必答案，注意说话礼貌，自己不是十分清楚的应说对不起，这个问题我不是很清楚，如您需要了解，我会转告销售人员答复您。另外，要注意抓住时机宣传公司和各品牌......”。

4、“.....在遇到产生欠款或装配方面的问题时，应及时与财务或导购员联系，由经理店长与客户洽谈协商，不要自作主张信口开河。增加对各系列产品的了解，协助卖场做好二次销售。具备团队意识，协调配合，步调致。申请离职，须提前个月通知售后服务部经理。附导购员素质培训与营销技巧导购员的基本素质要求基本要求年龄岁以上岁以下，高中以上文化，外貌端正，有气质，普通话标准，好学上进。能力要求反应灵活，善解人意，彬彬有礼，表达能力强。服装要求统着装。导购员素质培训内容服务意识以正确的心态看待服务导购工作，树立顾客至上，满意至上的服务精神，敬业爱岗。作为德尚家居家具的销售者，不但要熟悉德尚家居产品，而且要熟知德尚家居公司的管理制度，意识到自己的言行代表着公司的形象公司的信誉公司的利益，意识到自己是德尚家居的代言人。只有这样才会切以公司利益为重，以全心全意为消费者服务，使消费者放心满意为宗旨而努力工作。在思想和行为上克服守株待兔的经营意识，要积极主动地为顾客提供服务......”。

5、“.....盘纂，不佩带过多饰物。精力充沛保持乐观积极向上愉快的精神状态迎接每位客户。举止大方态度热情诚恳，举止自然大方，动作干脆利落。勤奋向上要想提高营销效果，勤奋是不可缺少的因素，时时都要注意观察，以把握稍纵即逝的机会。如果懒惰松懈，是难以成功的。积极进取在竞争激烈的现代商业活动中，商场是推销的前沿阵地，导购员则是这地上的尖兵。这就要求导购员必须有强烈的竞争意识和积极进取的精神，有积极参与竞争的愿望和必胜的信心。充满自信作为名营销导购员必须有信心，坚信自己能够成功，自信心来源于丰富的业务知识成功的经验和失败的教训。新人缺少自信心是正常现象，随着知识的增多和经验教训的积累，自信心会逐渐树立起来，建立自信心的种辅助方法是讲究装束和打扮，良好的仪表和服装能带来自信心。自责自律有责任心事业心的营销人员，必须能够严格的要求自己把握自己，这对导购营销人员特别重要。善于交谈营销导购工作是通过与顾客交谈来促成的销售活动，所以掌握说话的艺术是十分重要的......”。

6、“.....使客户相信你的介绍，要了解顾客心理，投其所好。另外还要讲究说话的艺术性，因为交易的成功，往往是口才的产物。礼貌待客彬彬有礼的接待方式是促进成效和与顾客迅速建立信赖感的条捷径。构成礼貌的因素很多，比如神态语言动作等。神态要自然不做作，说话轻松自如不紧张。会谈精神集中姿态端正等都是礼貌的表现。知识技能营销知识在市场经营中，导购人员是公司的形象的代表与体现，导购员的工作即是推销产品，也是推销自己。在推销的过程中体现自身的价值。使自己真正成为具备跨世纪人才修养的推销员信息的沟通者和战略的参与者。消费心理学知识要掌握的知识主要有购买动机表明他要什么东西，从众心理和合群心理，从众心理说明式样如何传播和流行购买过程提示顾客如何购买。懂得客户心理，才能对不同的顾客运用不同的销售手段，才能打动顾客。产品知识营销导购员应该掌握基本产品知识，帮助顾客介绍产品的特点使用和保养方法等，这些方面问三不知不可能引起顾客的兴趣和赢得顾客的信任......”。

7、“.....行为举止规范规范式的服务行为，常常会使顾客产生种此处管理得当，服务质量良好，不虚此行的印象。相反，如果服务行为不规范，立刻会在顾客心里产生不好的印象。导购员的接待步骤营销导购的行为过程寻找顾客分析接近顾客交谈说服客户处理解决问题双方达成交易寻找新的顾客推销导购工作的实质即通过导购员的产品介绍说服，使客户愿意从推销人员手中，接受其推销产品的过程。服务规范用语应用称呼敬语您先生小姐等。应用接待语服务规范十句话，百字经。您好，欢迎光临，请随意看看。您需要什么我能否帮上您您看这款是否喜欢您还需要其它东西吗对不起，这种产品还没到或卖完了，请您过几天再来看看，或者留下电话，货到之后我马上通知您。请您稍等，我马上就来。对不起，耽误您时间了，很抱歉或让您久等了，请原谅。如在使用过程中发现质量问题，请您与我们联系。再见，请慢走，欢迎再次光临。应用优美的语言艺术要求语调柔和表达清晰，注意说话语气和节奏的快慢，让客人听清楚，感觉舒服。切忌语调太高太低短促或低长......”。

8、“.....导购员的服务及接待技巧针对不同顾客进行有的放矢的介绍只要是我们的客人，都应该受到同样的对待和尊重。导购人员应敏锐地发现顾客的购物愿望，灵活运用业务知识和推销艺术，激发顾客潜意识的购买欲望，耐心引导其对产品的兴趣，进行正确的销售步骤，是导购工作有的放矢的成功秘诀。商业服务技巧当今社会商品日新月异，家具市场已进入时装时代，在消费者心中，对服务要求越来越高，同业竞争十分强烈。为了吸引顾客，只有良好的服务态度和服务热情是永远不够的，还必须掌握为各类顾客服务的技巧。微笑服务在人类的生活中，微笑如同水，阳光和空气样重要，微笑要发自内心，要自然礼貌有涵养。要做到这点，平时要心胸开阔，学会调整自己的情绪，学会谈化和分解烦恼，抱着颗真诚的心与顾客沟通。接待技巧持不同购买意图的顾客，要注意观察，以了解其心理特征。快速脚步轻快迅速，直奔商品，主动提出购买要求。巡视尚无明确的购物目标和购物打算。参观浏览谈笑风生，相互打量比较。接待不同身份，不同爱好的顾客......”。

9、“.....需要参谋的顾客大胆提出自己的看法和建议。有主张的顾客注意耐心，有问有答，注意情绪，随机应变对结伴购买的顾客成功的关键是准确判断出谁是购买决策的影响者，就努力热情的说服谁。服务的过程中，经常出现的矛盾处理方法在顾客多，营业忙时，尤其是节假日人流多的时候，服务人员要耳目灵活沉着冷静态度和气动作迅速，力求做到接顾二招呼三。分清先后顺序，依次接待，力争做到四勤眼勤口勤手勤脚勤，快速敏捷。眼勤照顾顾客的先后顺序，观察顾客情绪，尽可能优先照顾赶时间的顾客。口勤迅速回答顾客提出的问题，安顿顾客的情绪。手勤动作应迅速敏捷，不拖泥带水。脚勤在销售过程中，迅速赶往顾客感兴趣的产品区域，在产品的近距离与顾客对产品进行沟通。对顾客的多次挑选，导购员要不怕麻烦，做到多问不烦，多挑不厌，只有这样才能加快成交过程，达到快速成交的目的。导购员遇到亲人或熟人时，若显示过分的亲热或进行长时间的谈话，往往会引起其它顾客的反感与不满，应该像对待其他顾客样......”。