1、“.....忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑喧哗等，尽职尽责做好本职工作具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。平时养成良好健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁爱护公物，小心使用公司设备工具物料，不得盗窃贪污或故意损坏公司财物提倡增收节支，开源节流，节约用水用电，严禁浪费公物和公物私用搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹打架斗殴造谣生事关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争上班时间到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。员工必须遵守如下操作流程精通本岗位的业务及相关业务流程......”。

2、“.....打字速度达字分客服代表在受理客户咨询投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼亲切，热情处理客户的咨询或投诉客服部在工作过程中，应严格按照三要三不四个样的要求去做。即三要要请字当头，您字不离口，再见结尾。三不不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备埋怨客户。四个样生人熟人个样有无督察个样工作忙闲个样情绪好坏个样。必须使用规范服务用语，文字应答上做到礼貌亲切简练清晰耐心周到。树立以客户为中心的服务理念，牢记客户永远是对的服务原则，做到反应快应答及时。认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧，不能在设备处乱涂乱画坐姿端正，工作台面整洁，离座后键盘要推入抽屉，桌椅物品应及时归位。保持办公区电脑桌椅等物品无尘土，门窗明亮，地面整洁每日上班后应将个人办公区域擦拭干净，下班时班组值日人员应清理公共区域卫生......”。

3、“.....尽量职业化。个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，如有遗失后果自负。员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经主管签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过次。不允许连续换班，换班者还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。第五章奖励与惩罚为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬记功晋升加薪发奖金五种。员工品行端正，工作努力，忠于职守遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。对有下列事迹之的员工，除给予通令表扬外，另给予记功晋升加薪发奖金四种奖励的种或种以上的奖励对于产品销售或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益......”。

4、“.....勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的敢于同坏人坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的对公司利益和发展作出其他显著贡献的其他应当给予奖励的。为维护正常的工作秩序，公司对违规违纪表现较差的员工实行惩罚制度惩罚分为警告记过罚款辞退解除劳动合同四种。员工有下列情形之，经查证属实，批评教育无效的，第次口头警告，第二次以后每次书面警告次，并罚款至元每警告次记过次，并罚款至元个月内被记过次以上或年内被记过次以上的，将解除劳动合同着装和发型怪异的无正当理由经常迟到或早退每次分钟以上的擅离职守或串岗的消极怠工，上班干私活的随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的浪费公司财物或公物私用的未经批准，上班时间会客或打私人电话的下班后不按规定关灯关电关水关窗锁门的在禁烟区吸烟的工作时间，与别人闲聊打闹嬉戏大声喧哗的工作时间打瞌睡的对客户的态度恶劣的不于口头警告，直接记过次，并罚款有其他与上述情形情节相当的情形的......”。

5、“.....影响公司工作秩序和员工生活秩序的利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的上班时间玩电脑游戏听手机音乐的将公司内部的文件销售记录等重要信息给公司外的人阅读的在宿舍私接电源或使用电热棒电磁炉的私自调换床位或留宿外人的有其他与上述情形情节相当的情形的。员工有下列情形之，经查证属实，批评教育无效的，予以第条规定解除劳动合同个月内累计旷工超过日或者年内累计旷工超过日的打架斗殴，恐吓威胁他人的提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取公司录用的违反操作规程，损坏设备工具，浪费资源，造成公司经济损失的盗窃贪污侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失的违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失的有其他与上述情形情节相当的情形的。员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失。得填写任何虚假内容。第条员工应聘时提供的身份证毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工......”。

6、“.....不扣留员工的身份证毕业证等证件。第条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训岗位职能培训等，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。第二章劳动合同管理公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起试用结束后，再签订劳动合同，劳动合同由双方各执份。劳动合同统使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人公司法定代表人或法定代表人书面授权的人签字方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。公司与员工协商致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金按本规定第条支付由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。双方协商致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限工作岗位劳动报酬违约责任等。员工有下列情形之的，公司可以解除劳动合同在试用期内被证明不符合录用条件的严重违反劳动纪律或者公司规章制度的严重失职，营私舞弊......”。

7、“.....公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。有下列情形之，公司提前天书面通知员工，可以解除劳动合同员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的法律法规规章规定的其他情形。员工有下列情形之，公司不得依据本规定第条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第条的规定解除劳动合同患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的女职工在符合计划生育规定的孕期产期哺乳期内的应征入伍，在义务服兵役期间的法律法规规章规定的其他情形。公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平合理的原则......”。

8、“.....应赔偿公司下列损失公司录用员工所支付的费用公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理对生产经营和工作造成的直接经济损失劳动合同约定的其他赔偿费用。非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前日以书面形式通知公司。知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定不超过个月。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第条第二款的规定赔偿公司的损失。有下列情形之，劳动合同终止劳动合同期满，双方不再续订的劳动合同约定的终止条件出现的员工死亡或被人民法院宣告失踪死亡的公司依法解散破产或者被撤销的法律法规规章规定的其他情形。终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金法律法规规章有特别规定的从其规定。员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期产期和哺乳期内，劳动合同期满的......”。

9、“.....劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前天通知员工，并在日内重新签订劳动合同不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具终止劳动合同通知书，并在合同期满后个工作日内办理终止劳动合同手续。公司解除劳动合同，向员工出具解除劳动合同通知书，并在合同解除后个工作日内办理解除劳动合同手续。第三章工作时间与休息休假公司实行六天工作制,每日工作小时每周工作小时的标准工时制度员工每天正常上班时间为上午下午网购客服部上班时间为早班上午下午，晚班公司根据需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间般不超过小时，并保证员工每月至少休息三天。员工的休息日和法定休假日如下休息日休假日元旦天春节天五节天国庆节天。员工的其他假期如下婚假凡跟公司签订固定劳动合同并连续工作满年以上的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请天含休息日的有薪假期。丧假员工直系亲属父母配偶子女死亡，可享受丧假天产假女员工生育，可享受产假天，其中产前休假天难产的增加天多胞胎生育的......”。