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【定稿】电商运营管理手册_管理手册模板 【定稿】电商运营管理手册_管理手册模板

格式:word 上传:2022-06-24 20:24:36

《【定稿】电商运营管理手册_管理手册模板》修改意见稿

1、“.....也就是我们销售商品的范围。建立套合理的产品规划,包括风格品类数量和价格体系对品牌来说是非常重要的个环节。产品的规划通常包括广度和宽度两个方面。因为获以用户的方式和表现形式的不同,的产品规划相对于其他淘品牌来说,具有更大的灵活度。比较合理的做法是深度与广度的结合,我们必须保证部份有深度的产品具有价格优势和产品优势的主打风格,同时又通过定的广度来留住更多的用户选择更多的产品来创造更高的利润,并在这之间取得种平衡。方案流程制定全体部门分析收集意见统意见团队全体人员沟通提出意见各部门实施六产品的卖点最大的优势就是可以通过技术化和装修化的手段,向大量的访问者深入全面的展示产品的卖点,主要通过三个方面,形成对消费者的影响。这三方面包括功能性时尚性和附加值。功能性说得简单点就是你的产品能穿得出去,能满足客人的需求。是否太薄太厚太小太露等等......”

2、“.....附加值的实现可以从产品的本身,如独特的面料做工的细节精致的搭配或配饰以及其它方面来实现。任何的定位都是围绕这三点来展开。方案流程制定全体部门分析收集意见统意见团队全体人员沟通提出意见美工装修实施总结当的品牌风格得到目标客户的认同,而产品和服务也达到定水准时,价格对于消费者而言,已经不是最重要的因素了,这是件多么幸福的事情,品牌定位指的不是挂在口上和心理上的定位,品牌定位需要的是团队作战,从客服到美工,到产品的包装袋,缺不可。要点团队协商合作,产品类目主打和次要组合,产品风格大方向和小主题的组合,产品价格档次集中和分散组合,产品类目分类组合细节上在装修形象表达,产品图片页面表达文案与产品文化及精神诉求的和谐统。的各位同仁,我们认真思考下,定要有创新,要有革命性的,颠覆性的创新。只有不断的创新和学习,才是我们进步的基础。既然选择,就要风雨兼程,像对待我们的孩子样去对待。学习,思考,创新,执行,执行,再执行,团队思考的款式,面料,特点你能认知多少业绩不好的时候......”

3、“.....学会找出不足能根据单款衣服想到文案的内容吗每款衣服之间如何搭配才能符合店铺的定位我们的顾客是什么样的群体如何用最简单有效的语言来介绍和其他部门的工作效率如何提高是否有分析数据的习惯工作中有哪些不足的地方学会定期分析自己的工作进展吗是否有自我改善的能力如何让培养自己的特色你想在公司得到什么是否有团队竞争意识每天的工作是否在快乐中进行是否学会提出意见运营分析日常性数据分析流量相关数据订单相关数据转化率相关数据总订单下单转化率有效订单付款转化率在线时间订单有效率老用户比例总销售额新用户比例客单价毛利率以上分析工作需要同事每日进行计算汇总次二每周数据分析用户下单和付款不定会在同天完成,但周的数据相对是精准的,所以我们把每周数据作为比对的参考对象,主要的用途在于,比对上周与上上周数据间的差别,运营做了方面的工作,产品做出了种调整,相对应的数据也会有定的变化,如果没有提高,说明方法有问题或者本身的问题并在与此。网站数据平均浏览页数在线时间访问深度比率访问时间比率。这是最基本的......”

4、“.....这意味着要不断改进每个发现问题的细节,同事们不断去完善购物体验。运营数据总订单有效订单订单有效率总销售额客单价毛利润毛利率下单转化率付款转化率退货率每日数据汇总,每周的数据定是稳定的,主要比对于上上周的数据,重点分析内部的工作,如产品引导定价策略促销策略包邮策略等。分析时大家思考三个问题对比数据,为什么订单数减少了但销售额增加了这是否是好事对比数据,为什么客单价提高了但利润率降低了这是否是好事对比数据,能否做到销售额增长,利润率提高,订单数增加以上分析工作需要同事每周进行计算汇总次三用户分析会员分析数据会员总数所有会员购物比率新会员,老会员会员复购率转化率以上分析工作需要同事每季度进行计算汇总次四流量来源分析流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的,除了关注转化率,还有像浏览页数在线时间,访问深度等都是评估渠道价值的指标。以上分析工作需要同事每周进行计算汇总次五内容分析主要的两项指标首页装修和宝贝详情页的购买率查看哪款产品的销售差,哪个产品的销售好,基本会说明有些问题......”

5、“.....发现问题,给出意见,然后依次进行改进。首页肯定要与热点内容相符合,学会看新闻,学会看天气,分析消费者最关注什么,喜欢什么产品查看同行店铺的促销手段极其装修等等,从他人处学到精华,学会应用。以上分析工作由总监分析后,写出报告,团队全体人员讨论宝贝页面装修总结店铺活动营造促销的氛围,渲染店铺特色,促销活动的通告或预告,新款上线的通告或预告,主推款式的海报,大促时可以考虑加入关联营。模特图文案展示上身效果,激发购买冲动。清晰的大图全身,呈现正面背面和侧面的上身效果每张图片都增加不同信息含量来表现款式,若有多个颜色,以主推颜色为主,其他颜色辅以少量展示,版宽度致可以采用拼贴,减少无意义留白。产品图推荐理由展示商品全貌产品正面背面清晰图,根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺,运用可视化的图标描述厚薄透气性修身性衣长材质等产品相关信息。详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。细节图近距离展示商品亮点展示清晰的细节近距离拍摄,呈现面料内衬颜色扣子拉链走线和特色装饰等......”

6、“.....如有色差需要说明,如有促销活动或者节假日,加入文案设计。尺码描述帮助用户自助选择合适的尺码,模特信息告知身材参数,加入试穿感受试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重,三围以及平时经常穿的号码。相关推荐店铺其他说明搭配单品系列款式的推荐物流退换货和导购信息如运用流程图和图标描述退换货,其他店铺信息的言简意赅的文字信息如体现专业性的厂房,精美的包装,请参考淘品牌卖家如何制作,根据自身修改即可。总结定要站在顾客的角度去思考,如果你要买这样的宝贝,关心哪些问题,比如不同角度的照片材质尺寸市场价你的优惠价重量颜色适合人群寓意使用与保养注意事项宝贝相关文化基础知识真假辨别赠品服务承诺支付方式等等。在学习包的打造爆款的资料中有非常经典的细节介绍,请大家学习用户体验基础模型视觉体验宝贝描述致性产品图片实物,模特互动体验活动用户参与度,用户对品牌的概念,用户之间互动讨论内容体验品牌介绍,特色栏目,品牌文化,文案撰写产品体验产品介绍,搭配,分类,促销,关联功能体验导航,搜索......”

7、“.....可靠质量服务体验客服的语言表达,客服的引导购物购买体验物流,包装,真货,描述真实售后体验处理退换货,处理投诉,顾客关系维护用户体验是个系统的过程,与客服到美工,到运营推广人员,都需要各部门的协同工作来完成,各部门除了拥有基本的技能以外,更需要来学习如何提高用户体验,上段我们说的是宝贝详情页面的装修,提高转化率与上段的内容也密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成买家想看什么你想给买家看什么如何说服个顾客购买宏观装修的建设这是个我们都知道的问题,但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是句口号,而是通过用户的视角来审视装修,看如何才能第时间把的最重要内容体现出来,并且通过产品特色去吸引用户深入了解。宝贝描述优化用户的转化流程主要体现在浏览过程购买流程等。千万不能去考验用户的耐心,而应该尽量让用户心情愉悦地进行每步操作,并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修,希望大家应用下去,客服积极的配合引导用户购物......”

8、“.....在学习包里有软件,会进行全方位阐述和解答。引导老客户进行转介绍对于已成交客户,我们可以通过积分折扣礼品等形式来促进老客户再次消费可以让顾客收听微博,转发微博,分享购物感受等等来实现。二微观客户定位针对的目标客户群是哪些人团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销产品定位他们想上网寻找些什么样的东西分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营销需求挖掘他们有哪些欲望需要急切去满足客服询问分析后客服针对性推广交易达成消除顾虑他们在下决定购买的时候,会特别注意什么宝贝详情页面不断优化规划化,品牌化操作消除顾虑交易达成满足需求我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户方便找到客户满意度增加交易达成达成交易提出卖点满足需求促成交易注意要点所有宝贝品宣图,定要致化模板描述宝贝。描述加强,如爆暖,超划算,感恩款,合理运用买家评价......”

9、“.....如加上截图的的定是爆款,并放上水印,感谢亲的支持,我们直在努力,给顾客个购买的理由,如前卫时尚的设计,顶级的面料,舒适的穿着体验等。上百万会员的致选择。从细节入手,关联营销关联度好坏的指标平均访问时间访问流量跳失率该宝贝的转化率时间段之内购买个数访问流量这四个大指标,是做关联营销的开始,二商品的选择选择的商品,不是越多越好。因为顾客的注意力是有限的,建议最多不超过个搭配商品。同类型其他款商品,会提高顾客转化率,因为这个商品顾客没有看中,可能看中了推荐的其他商品。不同类型的商品,会提高客单价,因为顾客如果购买,是可以合并在单购买的,是在试用中互补的,类似外套搭配内搭,都是有关联性的。三关联的方式营销与数据结合,找到交易效率效率最快与关联销售额最高的平衡点才能做好关联营销动态改进方式找出热销产品,搭配多点,找出跳失率很高的产品,关联推荐跳失率低热销的产品,找出转化率很低的产品,关联推荐热销转化率高的产品,找出高流量跳失率很高的页面,修改宝贝描述,搭配跳失率很低产品热销产品......”

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