1、“.....如遇购票困难时，可与公司办公室联系，帮助解决，所购车票费用由接待部门解决与小车班负责人联系，安排车辆将宾客送至机场或火车站。如果来宾需在地中转，必须事先与中转地联系，安排好来来宾中转期间的休息就餐车辆接送等事宜。如果中转地无公司，必须安排车辆将宾客直接接送达目的地住宿安排根据客人来访事由，安排宾馆或招待所住宿。需公司付费的由接待部门在客人来访信息单中注明并经分管副总批准费用由客人自付的，般由接待部门负责订房，如订房有困难，可由公司办公室代订，但客人入住时需按宾馆规定办理入住手续。重要客人房间应考虑提前放置鲜花水果咖啡等。如果安排客人入住公司综合楼，须提醒或督促客户服务人员，在客房内放置适当的水果报纸杂志书籍等休闲物品。本地来宾除安排午休房外，般不予安排。餐饮安排根据客人来访信息单由招待部门开具工作餐申请单......”。

2、“.....原则上安排综合楼小食堂就餐并能依据来宾不同地区的饮食习惯，建议小食堂改善菜肴的风味。参观路线详细填写工作联系单，与保卫部生产部负责人及相关部门联系，制定来宾的参观线路。会议室安排重要接待的客人，协调集团办公室安排在办公楼会议室或综合楼六楼会议室，做到在客人到访之前，根据不同季节调控好会议室内的温度，准备茶水瓜果鲜花，指定专人负责会中服务其它领导接待的客人或业务会谈由部门安排在各自会议室，需要备水果的，由接待部门自行解决根据接待部门要求，公司办公室督促接待部门安排布置会场。文字材料会议如果需要文字材料，必须事先填写工作联系单，写明联系单位会议内容会议时间地点及所须的会议材料等，由相关单位备好会议材料图表，同时会议室内放置好移动黑板信笺笔备用，必要时使用投影仪。会标由接待部门联系集团企业策划部准备......”。

3、“.....放在杯垫正中，毛巾叠成长块形放在座位的正前方，形成横成行竖成线，规范整齐。如果会议室内需放置水果，做到水果两人盘，依据品种插花摆放，同时需将面巾纸摆放在水果右边会中服务要求会中服务人员必须在开会前五分钟将开水倒入水杯至八分满待客，如果客人来早时，见位可倒位。会中根据季节不同，冬秋季每分钟续遍水，春夏季每分钟续遍水，续水时右手提暖瓶放在胸前，侧身将水倒入八分满，轻放在杯垫上，将杯盖轻轻盖上不要盖严，轻步退场。重要客人要求接待员留在会议室内随时提供周到的服务。接待员不要翻阅会议文件打听或外传会议内容会后服务要求会议结束时检查有无客人随身物品或文件遗忘，若有应及时将物品交还客人或汇报上级领导。将笔纸分类收好，茶杯水果盘冲洗干净，摆放整齐定期消毒，保持桌子整理干净，椅子摆放整齐。俱乐活动安排根据需要安排......”。

4、“.....礼品安排据来宾的重要程度及部门接待计划安排，以客人来访信息单的形式，准备好来宾礼品纪念品，并对馈赠来宾礼品的档次及品种提出建议。六高管人员内勤服务操作规程办公用品设备添置米老板桌椅套，组合文件柜套柜式空调台衣柜个小冰箱个皮沙发大二小套，大体茶几个大小饮水机台报架个脸盆及脸盆架套毛巾肥皂盒香皂各穿衣壁镜个木椅把文件框个内外线电话机各部电脑及打印机套中坚力量外根据工作需要可配传真机台中国地图和世界地图套石英钟台废纸娄个茶叶盒个瓷杯个纸杯提观赏花木盆大小办公用品派克笔盒式以后使用只需更换笔芯即可纸砖盒信笺纸本多功能文具盒套大中小号笔记本套打印纸各令衣撑个个木质个塑料移动白板个文件盒夹个做好日常办公设施的保洁保养工作。每月初根据办公用品使用情况，及时填写当月办公用品计划单交公司办内勤，由公司办内勤联系仓储中心办公用品库核实品种各数量后填写领料单......”。

5、“.....若仓库没有，则由内勤在计划单中注明交分管负责人安排办公室自行采购。所有办公用品领用必须到内勤处登记，由内勤据实核发食品配置根据安排配置。健康检查公司办内务部定期为他们联系医疗法部门进行体检，每年体检次。建立高管人员健康卡。有病及时治疗，平时加强预防经常巡访了解高管健康状况根据医生的建议对高管人员的饮食进行调整备有日常用药七低值易耗品采购操作规程根据公司规定，由办公室自行采购的日用品零配件及文化用品类商品，。每月号由各岗位主管编制所在岗位当月需用低值易耗品采购计划单交公司办内勤核对，由内勤在计划单备注栏注明库存数量后在号前将计划单报办公室分管负责人审核并安排采购合计采购金额在人民币元以下的由部门负责人签字后，交行政主管安排采购。含元。需部门负责人分管副总审批确认后方可采购。超过元含元，需部门负责人分管副总总经理审批确认后方可采购......”。

6、“.....采购员在采购物品后，属办公用品招待用品交办公室内勤验收并保管购置非固定资产可不办理入库手续，但必须由经办人验收人公司办登记部门负责人分管副总签字后方可到财务部报销。工作标准主任岗位工作标准对办公室的工作质量和总体结果负责对经理办公会确定的事项，经批示后以会议纪要或文件的形式下发各部门子公司。并对其执行情况跟踪了解，如有问题及时上报领导负责安排收集国家政策财经信息行业动态国际政治等信息材料，综合汇总后对有价值的材料，上报领导阅知负责各种对外事务的联络，配合领导做好与外界的各种协调联络工作负责外来机关和人员来检查视察参观指导业务等接待工作外来人员来访，应首先了解外来人员的详细情况包括来宾姓名来自何处何单位身份职务来访目的等，制定客人来访信息单。经请示领导同意后，根据来宾的不同情况做相应接待和服务工作。建立各级政府及市直机关单位领导档案......”。

7、“.....对各部门提出的工作要求及问题转报公司领导，并初拟处理方案办公室工作计划和实施措施要切实可行，并有可操作性使办公室各室分工明确协调紧密定员合理，并保证和各部门的工作衔接有序接到会议通知后及时通知参会人员，同时安排好会务准备工作，包括会议室卫生环境状况茶水水果会议资料音响席卡白板纸笔等物品的准备，做好会议记录，如有需要安排整理会议纪要负责完成公司经理办公会会议纪要致词等材料的撰写以及公司对外宣传上报材料的审查把关。上报政府机关文件应按照严格的公文格式撰写及政府部门要求呈送。保证材料主题明确逻辑清晰语言流畅内容充实及数据要准确无误，杜绝材料出现，形式上保证排版规范，装帧精美，并按时或提前完成工作任务办公室工作例会要传达上级有关会议精神和管理要求，并督促员工加强学习，注重自身素质的提高合理安排培训人员培训方式培训内容，做到培训有记录，有考核......”。

8、“.....严格遵守公司各项规章制度，忠于职守严守秘密。二副主任岗位工作标准对分管工作的工作质量和结果负责经常深入基层深入各单位开展调研工作，以现场走访谈话和座谈会的形式，积极主动地与各单位基层员工进行沟通，及时了解和掌握各单位生产经营和日常管理等活动的动态情况并撰写调研报告，调研报告要符合客观真实分析问题要透彻，并提出具体的针对性建议对公司重大决策决定事项落实情况进行跟踪督办，做到目标明确责任清晰，并视情提出指导性意见或方案进行改进或补救，编发督查情况报告通过多种信息渠道，收集对公司发展有参考价值的信息，为领导决策提供参考依据起草大型会议材料或其它重要材料，内容具有定的理论高度，符合国家有关方针政策根据需要，或详或略准确反映公司生产经营工程建设及发展战略等情况参加会议后，原则上个工作日内完成会议纪要报领导审批下发文件在办理过程中要保证及时准确，严禁拖延积压......”。

9、“.....重要紧急文件应在第时间报领导阅处收发文件及登记本要妥善存档不得遗失接到会议通知后及时通知参会人员，同时安排做好会务准备工作，并安排做好会议记录。领导临时交办的工作要及时完成，客观上不能完成的要及时反馈，严格遵守集团各项规章制度，忠于职守严守秘密，认真踏实地做好每项工作。三内务主管岗位工作标准各种物品采购要及时并能满足需要，严格按公司采购规定采购，并在确保质量的前提下比价购进物品采购在接到计划单后无特殊原因要求在周内购进，购进后要及时办入库发票报批手续，核报发票时除附电脑小票外，在发票后需有事由说明，另还须附验收人签收的明细单严格按公司规定发放用品礼品，发放台帐记录真实建立高管人员健康状况档案并不断补充信息，要求资料真实完整每周了解高管人员身体情况，做到热情耐心，对身体不适的高管人员要做到跟踪服务，同时要及时反馈巡视信息每周报批食品发放单......”。