1、“.....李先生，请问您是预付现金还是信用卡客人现金。服务员请先预付元。验钞唱票服务员李先生，请您核对下登记单，您的房号房价„„用食指指示。请您确认签字，谢谢。请您在这里签字确认预付金用食指指示预付金凭证金额及签名栏，谢谢。还要麻烦您签收早餐券用食指指示杂项收入转帐单金额及签名栏，谢谢。服务员这是您的身份证房卡早餐券和预付金凭证请收好。您的房间在楼，请问还有什么可以帮您客人没有了。服务员李先生，谢谢您,电梯这边请伴有手势指引，祝您愉快,入住接待入住服务员先生小姐，欢迎光临瑞都酒店。请问有什么可以帮您客人我要入住。服务员请问您有预订吗客人有的，李竟预订的。服务员好的，请稍等。查询预订资料核实客人信息李竟先生，您预订了今天的间大床房，预住天。客人是的。服务员李先生，请问您是瑞都会员吗客人是的。服务员请您出示下您的证件，谢谢。为客人填写登记单服务员李先生，您的证件请收好。请您在登记单上确认签字......”。

2、“.....客人好的。服务员请问您是预付现金还是信用卡客人现金。服务员请先预付元。验钞唱票请在预付金凭证上签字，谢谢。客人好的。服务员这是您的房卡和钥匙，您的房间在楼，房号。电梯请往这边走。伴有手势指引祝您在这里过的愉快,入住接待入住开门服务员先生小姐，请问您的房号客人服务员能否告诉我您的全名客人张林服务员张先生，麻烦您出示证件好吗核对证件上的姓名与电脑资料是否相符请到您的房间门口稍等，把此单开门通知单交服务员开门，谢谢，再见。客人再见。帐务处理消费挂帐服务员您好，有什么需要帮忙的吗客人份早餐。服务员好的，请问您是付现金还是转帐。客人转帐。服务员先生，请出示您的房卡。„„谢谢。房卡请您保管好。双手递送房卡服务员请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费元。„„谢谢。服务员这是您的早餐券，祝您用餐愉快,帐务处理续住服务员您好，请问有什么可以帮您的吗客人我要续住。服务员好的，请问您的房号......”。

3、“.....核实客人信息，了解余额情况，请问您还要续住几天客人两天。服务员请问您是付现金还是信用卡客人现金。服务员请您预付元„„谢谢。验钞唱票服务员请您在预付金凭证上签字„„谢谢。服务员请出示您的房卡„„谢谢。为客人重新制作房卡服务员这是您的房卡和预付金凭证，请收好。感谢您的续住，祝您愉快，再见。帐务处理催帐服务员您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗客人是的。服务员您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付元预付金客人好的。服务员谢谢，再见。客人再见帐务处理离店结帐服务员您好，请问有什么可以帮您的吗客人退房。服务员好的，请问您的房号客人。服务员好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。客人给你。服务员谢谢，请稍等。通知客房房间退房服务员请问是先生吗核对电脑信息客人是的。服务员先生，这是您的帐单，您的房费是元，餐费是元，电话费是元，共计元，请您核对下，如无误，请在这里签字，谢谢......”。

4、“.....请收好，谢谢。适时递上宾客意见征询表中央预订卡服务员这是瑞都连锁的集团预订电话，需要预订瑞都连锁酒店,请拨打业务繁忙有客人排对等候的时候先生下站到哪里„„是否需要我帮您预订瑞都连锁在外地的连锁店总台业务不忙,不影响其他客人接待的时候,主动询问客人,向客人推荐其他连锁店服务员欢迎您再次光临瑞都，祝您旅途愉快，再见。客人再见。帐务处理会员卡销售服务员您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗客人你们的房价打折吗服务员我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员，从而享受我们提供的会员价格。客人怎样成为你们的会员呢服务员我们酒店设立了普卡会员和金卡会员两种供您选择。普卡售价元，房价享受折，可延至退房金卡售价元，房价享受折，可延至退房，免费早餐等。会员还可通过住宿获得积分，换取礼品。客人有蛮多优惠的嘛。服务员是的，如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。客人好的，我会考虑的，谢谢......”。

5、“.....很高兴为您服务，欢迎您下次光临。互荐服务满房互荐服务员您好,瑞都前台。请问有什么可以帮您客人我要订房。服务员好的，请问您要预订哪天的房间服务员我要订月日的房间。服务员好的，您请稍等，我查询下预订情况。„„对不起，我们月日已经满房了，我们在路地区还有连锁店，如果您需要，我们可以为您订那里的房间，可以吗客人好的,服务员我帮您先打电话看看那家店有没有空房，请稍等。服务员先生，你好,房间有的，现在就可以帮您订。客人好的,服务员请问您的全名客人李云。服务员李先生小姐，请问您需要订什么房型客人我不知道那家店有什么房型。服务员那家店有高级大床房，大床房和双床房客人大床房，房价是多少服务员大床房的房价是元，李先生，请问您是我们的会员吗客人是的，金卡会员。服务员请问您何时到达酒店呢客人下午左右吧。服务员好的，金卡会员最晚预订保留时间是晚上，请于之前办理入住手续，可以吗客人可以。服务员李先生......”。

6、“.....服务员好的。李先生，您预订了间今天的大床房，住天，房价为元，金卡会员折，下午到达酒店，房间保留到点，联系电话是，对吗客人是的。服务员先生请稍等，我马上帮您订房。拨打预订酒店总台，帮客人订房服务员李先生，您的房间定好了，请问还有什么需要我帮忙的吗客人可以了。服务员谢谢您的来电，我们期待您的光临。再见,客人再见。退房酒店互荐总台退房不忙的情况下服务员您好，请问有什么可以帮您的吗客人退房。服务员好的，请问您的房号客人。服务员好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。客人给你。服务员谢谢，请稍等。通知客房房间退房服务员请问是先生吗核对电脑信息客人是的。服务员您的房费是元，餐费是元，电话费是元，共计元，对吗客人对。服务员先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。服务员这是您的发票和找零，请收好，谢谢......”。

7、“.....不影响其他客人接待的时候,主动询问客人,向客人推荐其他连锁店客人我去无锡出差。服务员我们在无锡有三家连锁店，不知道您去无锡什么地方办事客人无锡新区服务员正好我们在无锡新区旺庄有连锁店，您需要我帮你预订吗客人是吗,那，那里有什么房间啊服务员那家店有高级大床房，大床房，双床房客人大床房，房价是多少服务员您是我们的金卡会员，房价打折，元。客人挺便宜的吗,服务员请问，您需要吗客人好的，帮我订间吧,服务员我帮您先打电话看看那家店有没有空房，请稍等。服务员先生，你好,房间有的，现在就可以帮您订。客人好的,服务员您大概几号到无锡，住几天客人就明天去无锡，就住天。服务员好的，帮您预订明天的间大床房，您大概几点到客人大概下午点左右。服务员好的，金卡会员最晚预订保留时间是晚上，请于之前办理入住手续，可以吗客人好的。服务员好的。先生，您预订了间明天无锡新区店的大床房，住天，房价为元，金卡会员折......”。

8、“.....房间保留到晚上点，联系电话是，对吗客人是的。服务员先生请稍等，我马上帮您订房。拨打预订酒店总台，帮客人订房服务员李先生，您的房间定好了，请问还有什么需要我帮忙的吗客人可以了。服务员谢谢您的预订，期待您的光临。再见,客人再见。城区互荐服务员您好,瑞都前台。请问有什么可以帮您客人我要取消预订。服务员好的，请问先生小姐全名。客人李云服务员请问是预订的几号的房间客人月日服务员好的，可以告诉我们为什么您要取消您的预订吗客人你们店在烽火路上，我去观前街玩不太方便。服务员噢,是这个原因，正好，我们在观前街有家连锁店，请问需要帮您预订吗客人你们在观前街也有酒店服务员是的，在因果巷号，离观前街只有几分钟的路程。客人是吗，那你帮我订间那里的房间，可以吗服务员我帮您先打电话看看那家店有没有空房，请稍等。服务员先生，你好,房间有的，现在就可以帮您订。客人好的......”。

9、“.....服务员好的。李先生小姐，请问您需要订什么房型客人我不知道那家店有什么房型。服务员那家店有高级大床房，大床房和双床房客人大床房，房价是多少服务员大床房的房价是元，李先生，请问您是我们的会员吗客人是的，金卡会员，你就帮我订间大床房吧。服务员请问您何时到达酒店呢客人下午左右吧。服务员好的，好的，金卡会员最晚预订保留时间是晚上，请于之前办理入住手续，可以吗客人可以。服务员李先生，方便留下联系电话吗客人。服务员好的。李先生，您预订了间月日的大床房间，住天，房价为元，金卡会员折，下午到达酒店，房间保留到点，联系电话是，对吗客人是的。服务员先生请稍等，我马上帮您订房。拨打预订酒店总台，帮客人订房服务员李先生，您的房间定好了，请问还有什么需要我帮忙的吗客人可以了。服务员谢谢您的来电，我们期待您的光临。再见,客人再见。前台服务换房服务员您好，有什么可以帮您的吗客人我是房间的客人，我房间的空调不热嘛......”。