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【定稿】汽车养护产品培训手册_员工培训手册 【定稿】汽车养护产品培训手册_员工培训手册

格式:word 上传:2022-06-24 20:24:11

《【定稿】汽车养护产品培训手册_员工培训手册》修改意见稿

1、“.....另外汽车店选择经销汽车用品还有条原则是要求汽车用品生产厂家,代理商或经销商,必须是铺货才能合作,并且还要提供增值税票。这完全可以理解。是因为汽车店每人是各司其责,现款进货涉及环节多,程序复杂,手续比较麻烦,不如铺货合作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑不压自己的现金与库存和自己所处的强势地位。弄清店内部的组织结构汽车用品生产厂家代理商或经销商要想进入店,还有点就是必须弄清店内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构,我们才能找对相关的主管人员,我们的产品才有可能进入,以后我们的产品才能销售的更好。由于每个店的情况各不相同,在实际中,有的店有可能在职务设置和职务名称上不相同,但这并不重要。关键点就是,汽车用品生产厂家代理商或经销商要知道从售后这块,来寻找出具有产品能否进入店的决策权与谈判权的主管人员,如客户主管前台维修接待技术主管维修工产品进入店后具体负责销售的人员配件主管库管财务经理等以及与进货结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中......”

2、“.....以实现产品销量的最大化,这才是最重要的例如在奥迪的店里相当于服务经理的职务名称是服务总监,相当于客户主管的职务名称是服务经理例如在有的店里,有的副总经理兼售后服务经理等等。与店主管人员电话沟通在了解了以上两点以后,我们的产品进入店的工作,就好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通电话沟通的技巧及些应注意的问题,日后单辟主题另行交流,说明意图,然后约定面谈的时间。约定时间以后,准备面谈需要的产品资料等其它些文件资料及产品样品。当面谈判进入店的方式跟店的服务经理面对面谈判后,无非最后涉及到个问题就是对方现金进货还是给对方铺货。般情况下,是以给店铺货为结局,这也是由店处于强势地位的现实情况所决定的。当然也有店现款进货的,但在常规的谈判中,这种情况比较少。如果是以给店铺货的合作方式进入店,当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结,还是压批结是压前批结后批,还是压后批结前批......”

3、“.....接下来就是安排往店上货的问题了。在上货的过程中,定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。二如何扩大稳定店的销量产品进入店后,如何扩大稳定店的销量,就成了摆在汽车用品厂家代理商或经销商面前的大问题,这个环节如果做不好,就等于前功尽弃。般店上货十几天后,如果还没出货,就应该考虑是不是以下哪个方面还没做到位了,或者是哪个销售环节上出了问题,就应该赶紧采取相应的措施。是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策,并宣布落实了下去产品虽然进入了店了,但由谁去负责具体销售呢当然,服务经理不可能亲自去销售,只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售安装等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每位顾客推荐该产品呢这就需要物质的刺激和奖励,这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策,并宣布贯彻执行下去,已调动相关人员的工作积极性。要了解各个店的管理规定有的店不允许顾客进入维修车间,只能在销售大厅和客户休息室呆着有的店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着......”

4、“.....以便更好地开展工作,理顺销售环节。前面第种情况,重点负责销售的是前台维修接待第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重,并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强些,是由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要。对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训产品既然已经进入店了,接下来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识销售技巧使用方法的培训。这是很重要的环,如果销售人员对该产品无所知或知半解,又怎么能把它很好的销售给顾客呢,又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢汽车用品生产厂家代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉,应该在实际当中积累总结了些该产品零售时销售技巧方面的知识,这也需要培训给店的相关销售人员,以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售。销售技巧中的解说介绍技巧对产品的介绍,最好分为以下三个层次来介绍,根据实际情况,可适可而止。产品的功能介绍......”

5、“.....即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱产品的卖点介绍,即向顾客介绍为什么必需购买此产品,给顾客介绍用这些产品的物有所值分析。产品展示和终端宣传这也是在产品进入店后,需要做仔细的个工作。汽车用品在店终端宣传最常见的方法就是在店销售大厅里和客户休息室里各摆放个展架或易拉宝因为这两个地方是客户经常呆的地方,并且也是最容易看到的,或者是在前台售后维修接待的办公桌上放些产品的宣传彩页。除了前期需要抓好以上个方面,以稳定产品的销量外,还应该了解店每年度保养及其它活动的大致安排,在接下来的时间里结合其每次活动销售推广产品,从而扩大销量。店每年度常规的保养活动,就是春秋两季的换季保养活动,般规模都比较大,时间持续也比较长。当然还有象周年店庆这样比较大的临时性活动等。总之,汽车用品生产厂家代理商或经销商应该提前了解情况,制定自己的产品促销方案,努力争取借促销东风实现产品的销量最大化。至于促销方案,应以店的大促销方案为基础,可以有赠送形式买赠形式等。为了扩大稳定店的销量......”

6、“.....另外最重要的点就是多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的,相处时间长了,要把最初的单纯的商业合作关系上升到种朋友的关系的高度,如果店的相关主管人员和销售人员,已经都把你当作朋友来对待了,他们能不重视你的产品吗能不给你尽力去销售产品吗感情来源于哪里来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与店相关主管人员和销售人员的感情是要多拜访沟通,有事没事,隔段时间,定要找个借口,去拜访下店的相关主管人员和销售人员,询问下产品的销售情况,有什么问题没有,可以不必呆多长时间二是要多问候,每逢重要的节日,定要用电话或短信的形式问候下对方,或者采取其它的方式或形式也可以。三如何进入不同品牌的店汽车用品生产厂家代理商或经销商的种产品,如果已经成功的进入汽车品牌的个店,再进入该汽车品牌的其它地方的店或者再进入该地区其它品牌的多个店,也就相对容易了。是我们有了怎么进入汽车店并与之怎么合作的番切身体会和经验总结,二更重要的是......”

7、“.....个汽车品牌的全国的经销商,即店,汽车厂家般是划分为几个大区来进行管理的,比如说华东区,华南区,东北区,华北区等。每个大区的汽车店的服务经理或配件经理差不多都相互认识,有的关系还非常好,因为每年他们都要在起参加厂家的各种培训会议或活动。因此,如果汽车用品生产厂家代理商或经销商的种产品已进入该品牌的个店,再进入该大区的该品牌的其它店,就相对容易多了。答案很明显,既然有个能做你的产品,并且已经做了,销量还不错,其它该品牌的店为什么就不能做呢另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好,你也完全可以让他转介绍下,向别的该大区的店的经理推荐下你的产品,那你的产品就更容易进入其它该品牌的店了。四产品的市场优势产品的系列化我公司为汽车各系统各部位配套的系列化产品,完全能够满足各店的需求。无论是从汽车润滑系统的清洗与保养汽车燃油系统的清洗与保养系列汽车自动变速箱系统的清洗与保养动力转向系统的清洗保养方面的产品......”

8、“.....全面满足了各店的需求。的产品由美国合作伙伴提供原液,辅料全部进口,北京总部分装,的真实品质和质量保证,不同于些号称是美国原装进口,实为国内产品勾兑的伪美国产品,品质流质量上乘。超前的经营理念,不断的从美国引进最先进的汽车养护产品并且可以帮助有意做大做强的代理商或是代理进口来自美国的相关产品和原液,今后自己运作品牌。配合产品的设备专业性强操作方便技术含量高。同类品牌市场上众多,但目前能进入各地店的品牌也并不太多,系列产品也是其中能让店认知的品牌。目前系列汽车养护产品已在全国各地的些大众别克奥迪宝马本田通用马自达北京现代东风风行标致奇瑞等车的店全面推广使用并取得良好的品牌认知和经济效益。行业价格的绝对优势,美润都市作为北京乃至华北地区最大的汽车养护产品供应商,为众多知名汽车养护产品生产商提供全系列的养护产品原料,在原材料供应上有绝对的定价权,因此价格上优势明显。当然有人愿意拿市场上的价格极低,质量无法保证,包装低劣的产品来做比较我们也无话可说......”

9、“.....原因就是业务员不稳定,导致了客户不稳定,人走了之后就死,经营经常处于动荡之中。最麻烦的就是不少客户认人,老业务员走了后新业务员去根本上跟不上手。如何将这些老客户激起活力,延续生意呢在当今的汽车养护行业中,零售终端客户主动终止交易是代理商普遍都会碰到的题目之,有的是由于历史原因,有的是由于自己没有处理好与客户的关系。有的是好长时间没有联系过了,有的则是直有联系,却再也没有交易发生。有的赚到了钱,有的没有赚到钱。但不管是什么情况,他们都有个共同点,就是他们曾经与我们发生过交易,这就是说明他们曾经在过往的个时期肯定过我们的产品或服务,肯定过我们的努力。那么如何维护好这些曾经交易的旧客户呢总结教训对症下药要找回客户要从根本入手,要找出其停止与我们交易的原因所在,才能对症下药,解决与这些旧客户之间的矛盾......”

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